Ang trabaho ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay upang balansehin ang kasiyahan ng bawat customer na may mga patakaran at regulasyon na itinakda ng retailer. Ang mga aplikante sa mga serbisyo sa customer service ay maaaring hindi mapagtanto na ang mga prospective employer ay nagsisikap na mahanap ang balanseng ito sa mga panayam. Ang isang application ng trabaho at resume ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa isang kasanayan sa aplikante ngunit ang isa-sa-isang panayam makipag-usap sa interpersonal kasanayan na kinakailangan sa mga serbisyo sa customer service. Ang iyong diskarte sa bawat pakikipanayam para sa isang serbisyo sa customer service ay dapat na magsalita matapat tungkol sa iyong mga kwalipikasyon, pagkatao at diskarte sa mahirap na sitwasyon.
$config[code] not foundSundin ang isang lohikal na hakbang-hakbang na diskarte kapag nagtanong tungkol sa iyong diskarte sa isang mahirap "kung ano?" sitwasyon. Halimbawa, talakayin ang iyong paraan ng pakikipag-ayos sa isang mahirap na customer na tumangging tanggapin ang isang patakaran ng tindahan sa mga refund at pagbalik. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang lohikal na diskarte sa mga hypothetical na sitwasyon, malalaman ng mga prospective employer na maaari mong mahawakan ang mga aktwal na problema sa sahig.
Sumangguni sa mga nakaraang karanasan sa serbisyo sa customer madalas bilang bahagi ng iyong mga sagot sa panayam. Ang kakanyahan ng isang serbisyo sa serbisyo sa customer ay karanasan sa publiko, na ginagawang nakaraang pagkakataon ng mga relasyon sa customer na napakahalaga sa mga tagapag-empleyo. I-highlight ang mga posisyon sa pangangasiwa o pangasiwaan na gaganapin sa nakaraan upang ipakita ang pagsulong sa serbisyo sa customer.
Mag-alok ng maalwan na sagot sa hindi maiiwasang tanong tungkol sa iyong kinabukasan sa isang prospective employer. Kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang pansamantala o pana-panahon na serbisyo sa serbisyo sa customer, ipahiwatig na ikaw ay interesado sa pang-matagalang trabaho kung ito ay magagamit. Ang mga aplikante sa mga permanenteng serbisyo sa serbisyo sa customer ay dapat magpahiwatig ng kanilang mga interes sa mga posisyon sa pamamahala sa hinaharap.
Maghanda upang ipaliwanag ang mga pagliban sa iyong rekord sa trabaho sa panahon ng mga panayam para sa mga trabaho sa serbisyo sa customer. Isulat ang dalawa hanggang apat na pangungusap para sa bawat pagkawala bago ang iyong panayam upang punan ang mga blangko na totoo at ganap. Ang isang tindahan o call center ay maaaring maging mas mapagpatawad ng isang sakit o isang pang-edukasyon na pagkakataon kaysa sa isang 6-buwang pagkawala mula sa trabaho dahil sa mga problema sa isang dating employer.
Iwanan ang iyong mga tagapanayam nang walang pag-aalinlangan na ang iyong mga kwalipikasyon magkasya ganap na ganap ang paglalarawan ng trabaho para sa posisyon ng serbisyo sa customer. Ilagay ang iyong mga karanasan at kasanayan sa trabaho sa konteksto ng mga partikular na kinakailangan sa trabaho tulad ng nabanggit sa isang listahan ng trabaho o anunsyo. Kung ikaw ay matagumpay sa paglagay ng iyong mga kasanayan at mga kinakailangan sa trabaho magkasama, ang tagapakinayam ay hindi lamang pinahahalagahan ang pagiging maikli ng iyong mga sagot kundi pati na rin ang iyong pagtuon sa trabaho sa kamay.
Talakayin ang bawat sagot sa isang panayam sa indibidwal na nagtanong sa tanong. Panatilihin ang mabuting pakikipag-ugnay sa mata at magpanggap na may simpleng pag-uusap sa tagapanayam. Ang mga kasanayang ito ay kinakailangan sa mga trabaho sa serbisyo sa kostumer, kaya dapat itong ipakita sa interbyu.
Tapusin ang pakikipanayam sa pamamagitan ng pagtatanong tungkol sa natitirang proseso ng pakikipanayam. Maghanap ng impormasyon tungkol sa bilang ng mga kandidato para sa posisyon ng serbisyo sa customer pati na rin ang talaorasan para sa pagkuha. Ipapakita ng iyong pag-usisa ang iyong pagpayag na magsalita nang hayagan sa iba pati na ang iyong kakayahang mag-antahan ng mga pangmatagalang isyu.
Tip
Pag-research ng mga produkto at serbisyo na inaalok ng isang prospective na employer bago pumasok sa isang pakikipanayam sa serbisyo sa customer. Ang bawat sagot sa isang katanungan tungkol sa kung paano magkasya ang iyong mga kasanayan sa kumpanya ay dapat na sanggunian ang isang tiyak na produkto upang gumuhit ng isang malinaw na linya sa pagitan ng iyong kandidatura at ang bakante sa trabaho.
Babala
Basahin ang iyong resume nang maraming beses upang lumikha ng isang salaysay tungkol sa iyong karera bago ang isang interbyu. Ang mga aplikante ng serbisyo sa kostumer na nag-aakala na babalewalain nila ang mga responsibilidad at petsa ng trabaho sa puwesto ay maaaring magkaiba sa mga detalye.
