Dallas (PRESS RELEASE - Hunyo 29 2011) - Fonality, Pinakamabilis na lumalagong kumpanya ng komunikasyon sa negosyo sa North America, kamakailan inihayag ang paglabas ng "2011 Report on the Impact of UC sa SMB Customer Service." Isinagawa ng Webtorials, ang survey na kinomisyon ng Fonality ay nagpahayag na sa average na mga mamimili ng maliit at mid -size businesses (SMBs) ang magbabayad ng 20 porsiyento maximum na premium para sa natatanging serbisyo. Sa kaibahan, ang mga malalaking kumpanya ay maaari lamang singilin ang isang maximum na premium na 15 porsiyento. Bukod pa rito, ang 58 porsiyento ng mga respondent ay ginusto na gumawa ng negosyo na may isang SMB kumpara sa 16 porsiyento lamang na mas gustong gumawa ng negosyo sa mas malalaking negosyo.
$config[code] not foundAng pinag-isang Communications (UC) at voice over Internet Protocol (VoIP) na solusyon ay binanggit bilang mahalagang tool upang matulungan ang SMBs na makamit ang mas higit na antas ng serbisyo sa customer na magpapahintulot sa kanila na singilin ang isang premium rate. Sa katunayan, 80 porsiyento ng mga respondent ang nagpapahiwatig na sila ay gumagamit ng VOIP upang mapabuti ang mga kakayahan sa contact center habang binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo o may plano na isama ang solusyon sa loob ng susunod na 12 buwan. Ang UC, na pinagsasama ang mga komunikasyon sa boses, email at chat, ay ginagamit, o sa lalong madaling panahon ay, sa 64 porsiyento ng mga surveyed.
Ang mga gumagamit ng mga sentro ng contact sa VOIP at UC na nakabatay sa survey ay nakamit ang makabuluhang mga nadagdag na produktibo at pagbawas ng gastos, na may higit sa kalahati (52 porsiyento) na nagse-save ng 20 porsiyento o higit pa at halos bilang (46 porsiyento) na nag-uulat ng mga natamo ng pagiging produktibo na lampas sa 10 porsiyento. Napagpasyahan ng Webtorials na ang mas maliliit na badyet at limitadong mga hanay ng kasanayan na nauugnay sa SMB ay gumawa ng mga pangunahing kandidato upang makinabang mula sa mas malaking return on investment (ROI) ng cloud-based VoIP at UC na mga serbisyo, kumpara sa pag-install at pagpapanatili ng mga mamahaling, komplikadong mga solusyon sa IT.
"Gamit ang mga kakayahan ng UC at VoIP na ngayon ay madaling magagamit sa SMBs, ang paglalaro ng patlang ay leveled," sinabi Steve Taylor, editor-in-chief at publisher para sa Webtorials. "Ang mga pamumuhunan sa teknolohiyang ito ay maaaring magbunga ng napakalaking dividends dahil ang mga mamimili ay magbabayad nang higit pa para sa pinahusay na serbisyo sa customer. Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring masiyahan sa mas malaking benepisyo sa isang mas maikling panahon sa pamamagitan ng pagkuha ng pinahusay na mga tool sa serbisyo sa customer, lalo na kapag naihatid sa pamamagitan ng cloud. "
Ang mga pangunahing natuklasan ng survey ay ang:
- Ang mga mamimili ay magbabayad ng premium na hanggang 20 porsiyento para sa mahusay na serbisyo mula sa SMB at ang UC ay maaaring maging pangunahing driver para sa paghahatid
- Mayroong isang lumalagong kalakaran upang magpatupad ng VOIP at UC upang mabawasan ang mga gastos at palawakin ang abot ng mga kasanayan sa hanay sa mga lokasyon upang mapabuti ang serbisyo sa customer
- Batay sa sukat at saklaw ng operasyon, ang mga kumpanya ay gumagamit ng isang kumbinasyon ng mga kagamitan na nakabatay sa premise at ang cloud na naghahatid ng UC
- Mas gusto ng mga respondent na magtrabaho sa SMBs sa pamamagitan ng higit sa isang 3: 1 ratio
- Sinabi ng higit sa 300 kalahok sa spring 2011 upang mabuo ang mga resulta.
"Ang mga advanced na komunikasyon sa mga tampok ng negosyo, tulad ng UC at presensya, ay may tradisyonal na gastos na humahadlang para sa karamihan ng mga SMB, na inilalagay ang mga ito sa isang kapansanan laban sa mas malaking kakumpitensya," sabi ni Chief Marketing Officer ng Fonality, Wes Durow. "Ang pag-aaral na ito ay nagpapakita na sa sandaling nilagyan ng teknolohiyang ito, ang mga SMB ay maaaring magtrabaho nang mas matalino, mas mabilis at mas epektibo kaysa sa mas malaking kakumpitensiya, at makakakuha ng premium para sa paggawa nito. Para sa mga kumpanya ng paglago ng paglago, ang pamumuhunan sa isang solusyon sa VOIP at UC upang mapalakas ang pinabuting serbisyo sa customer ay nagbibigay ng isang pinabilis na pagkakataon sa ROI. "
Natuklasan din ng pag-aaral na ang kakayahang ma-access ang impormasyon ng customer sa real-time upang mapabuti ang kanilang pangkalahatang karanasan ay lumikha ng isang mas sopistikadong at positibong pang-unawa para sa SMBs. Dagdag dito, ang UC, na sinamahan ng customer management software (CRM), ay maaaring maglaro ng isang mahalagang papel sa mabilis at mahusay na pagbibigay ng impormasyong ito, na maaaring magpalakas ng katapatan at relasyon sa mga customer.
Ang layunin na binuo para sa SMBs, ang Fonality ay nag-aalok ng mga naka-host na VoIP, UC at mga solusyon sa contact center na madaling gamitin, simple upang pamahalaan at abot-kayang i-deploy. Ang Fonality Heads Up Display (HUD) ay isang award-winning na UC dashboard na may mga kakayahan sa pagkakaroon batay sa walang putol na pamahalaan ang voice, email at chat dialogue na nagbibigay-daan sa mga user na maabot ang tamang tao, na may tamang impormasyon, sa bawat oras. Ang modelo ng cloud-based ng kumpanya ay pumapalibot sa mahal na hardware, imprastraktura at mahahabang cycle ng pagpapatupad na nauugnay sa mga solusyon sa legacy.
Ang solusyon ng Fonality ay maaaring ma-access ang impormasyon ng customer sa real-time sa pamamagitan ng mga popular na application tulad ng Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM o anumang web-based CRM na aplikasyon. Ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ay kapansin-pansing nabawasan ng 50 porsiyento, o higit pa, habang ang mga gumagamit ay nakakaranas ng access sa mga malakas na kakayahan sa komunikasyon na karaniwang nauugnay sa Fortune 500 firms. Ang isang pag-aaral ng May 2011 sa pamamagitan ng Distributed Networking ay nagpahayag na ang mga customer ng contact center ng Fonality ay nagbabawas ng mga gastos sa pamamagitan ng isang average na 23 porsiyento at mas mataas na produktibo ng 14 porsiyento, kumpara sa mga vendor ng legacy.
Tungkol sa Fonality
Ang pagkakapareho ay ang pinakamabilis na lumalagong komunikasyon sa negosyo ng North America at isang nangungunang provider ng cloud-based VoIP at Pinag-isang Communications solusyon para sa maliliit at mid-size na mga negosyo. Gamit ang isang natatanging paraan ng diskarte sa software, ang Fonality ay nagbibigay ng lahat ng mga tampok ng mga tagabigay ng legacy nang walang gastos o kumplikado. Itinatag noong 2004, ang Fonality ay naglaan ng higit sa dalawang bilyong tawag sa telepono sa buong ulap habang nagpapagana ng higit sa isang milyong mga gumagamit ng open-standard based na komunikasyon software. Kasama sa mga mamumuhunan ang Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson at Azure Capital Partners.
Higit pa sa: Maliit na Paglago ng Negosyo
