Ang serbisyo sa kostumer ay isang bahagi ng bawat kumpanya anuman ang sukat. Gayunpaman, para sa mas malalaking kumpanya, ang customer service team ay maaaring magkaroon ng isang koponan ng lead. Ang nangunguna sa koponan ay nagsisilbi bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng customer service team at supervisor ng customer service.
Pagpapalawak
Kapag ang kinatawan ng serbisyo sa customer ay walang sapat na awtoridad upang malutas ang reklamo ng kostumer, maaaring mapalutas ng service customer lead ang isyu.
$config[code] not foundKaranasan
Ang customer service lead ay kadalasang may katandaan kaysa sa karamihan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMga Kasanayan
Ang lead ng serbisyo sa customer ay dapat magkaroon ng kakayahang mag-coach sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer kapag ang pag-uugali ay dapat naitama.
Mga Proyekto
Maaaring gumana ang lead sa serbisyo ng customer sa mga proyektong pagpapabuti ng proseso. Ang mga proyektong ito ay nagpapabilis sa mga proseso ng kagawaran at bumaba ang mga reklamo sa customer.
Suweldo
Dahil ang lead sa serbisyo ng customer ay nasa isang papel na semi-managerial, ang kanyang suweldo ay mas mataas kaysa sa iba pang mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
