Kung ang isa sa iyong mga customer ay umalis sa iyong negosyo na hindi nasisiyahan o kahit na isang maliit na ticked, mayroong isang magandang pagkakataon sa iyo - at ang natitirang bahagi ng mundo - ay hindi maaaring marinig ang tungkol dito.
Oo, sa isang mundo kung saan napakadaling maglinis at i-drag ang iyong negosyo sa pamamagitan ng putik sa social media o sa isang online na pagsusuri, mga 67 porsiyento ng mga mamimili ang nagsasabi na mananatili silang tahimik sa isang masamang karanasan sa isang lokal na merchant.Iyon ang paghahanap mula sa isang serye ng mga survey na isinagawa ng GetFiveStars.com at ang tagapagtatag nito na si Mike Blumenthal.
$config[code] not foundAng parehong pag-aaral - na kinuha mula sa isang survey ng 365 na mamimili - ay natagpuan na ang 34.5 porsiyento lamang ay magreklamo tungkol sa isang masamang karanasan na mayroon sila sa isang lokal na merchant. Nag-aalala tungkol sa iyong reputasyon sa online? Ang mga reklamo ay malamang na isampa sa tao. Tanging 12.6 porsyento ng mga tumutugon ang nagsasabi na magsusulat sila ng masamang pagsusuri sa negosyo sa online … at, siyempre, hindi babalik.
Higit sa isang isang-kapat ng higit sa 300 nagtanong - 28.8 porsiyento, partikular na - sinasabi nila na manatiling tahimik pagkatapos ng isang masamang karanasan ngunit hindi na bumalik sa lugar muli. At isa pang 24.1 porsiyento ang nagsasabi na hindi lamang sila mananatiling tahimik tungkol sa mahinang serbisyo ng customer na kanilang natanggap. Malamang na bigyan nila ng lugar ang isa pang pagsubok.
Kaya, maaari itong maliwanag na pag-aatubili sa bahagi ng hindi nasisiyahang mga customer upang sabihin sa iyo, ang iba na wala sila o ang buong internet tungkol sa isang masamang karanasan na mayroon sila ng pagpapatawa sa iyong negosyo ay tiningnan bilang isang mahusay na bagay - kahit na nangangahulugan ito, sa ilang mga kaso, ay hindi kailanman makikita ang mga ito muli? Hindi halos, sabi ni Blumenthal.
$config[code] not foundAng Benepisyo ng Paghiling ng Feedback sa Customer
Sa katunayan, sabi niya, dapat kang humingi ng feedback mula sa iyong mga customer. Matapos ang lahat, kung naihatid mo ang isang masamang karanasan at ang customer ay hindi kailanman nagsasabi ng isang salita, paano mo mapipigilan ito nang mangyari - at muli ang ad?
"Hindi ka humihingi ng mga reklamo, humihingi ka ng feedback. Tanungin ang bawat customer para sa feedback, "sinabi ni Blumenthal sa isang pakikipanayam sa Small Business Trends. "Karamihan sa maliliit na negosyo ay hindi nagtatanong."
Sa katunayan, pinipilit ni Blumenthal na, sa katagalan, ang pag-imbita ng feedback - kabilang ang mga reklamo - ay maaaring makinabang sa iyong negosyo. Ito ay lamang ng isang bagay ng pagbigkas ng paghingi ng puna para sa tamang paraan.
Nagmumungkahi siya ng paggamit ng iskor ng net promoter kung saan hiniling ang mga customer na i-rate ang kanilang mga karanasan sa checkout mula 1 hanggang 10, halimbawa.
Ang susi sa paggamit ng feedback - positibo o negatibo - ay upang dalhin ito sa, magpasya kung ano ang lahat ng ibig sabihin nito at pagkatapos ay gamitin ito upang gawing mas mahusay ang iyong negosyo.
2 Mga Puna ▼
