Ang mga tawag sa telepono ay isang mahalagang paraan ng komunikasyon para sa isang opisina ng medikal.Para sa kadahilanang ito, maraming mga doktor ang sumagot ng kanilang mga telepono 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo, sa pamamagitan ng paggamit ng isang serbisyo ng pagsagot ng telepono sa labas ng mga oras ng opisina. Mahusay at epektibo ang mga tawag sa tawag sa telepono ay magsisilbi sa mga pangangailangan ng mga pasyente at kawani sa isang propesyonal na paraan.
Paghawak sa Mga Papasok na Tawag
Alamin kung anong impormasyon ang kailangan mula sa mga pasyente. Kapag sinagot ang telepono, ituon ang iyong pansin sa tumatawag. Magsalita ng malinaw at dahan-dahan. Mag-record ng mga tala habang nakikipag-usap ka. Ipahayag ng tumatawag ang kanyang pangalan. I-address ang tumatawag sa pamamagitan ng pangalan sa panahon ng pag-uusap. Maraming mga tawag ang magiging pasyente na nangangailangan ng mga appointment, ngunit ang ilan ay nangangailangan ng medikal na payo mula sa isang nars o doktor. Kung kailangan ng callback, i-record ang pangalan ng tao at numero ng telepono. Hilingin sa kanya na baybayin ang kanyang pangalan. Kung maa-access ang kanyang mga tala upang tumugon sa kanyang kahilingan, hilingin ang pagtukoy ng impormasyon tulad ng petsa ng kapanganakan. Sinisiguro nito na ang mga tamang rekord ay konsultahin bilang ang pangalan ng pasyente at ang petsa ng kapanganakan ay dapat parehong tumugma. Gumawa ng malinaw, maikling tala tungkol sa likas na katangian ng tawag. Tandaan ang oras, petsa at ang iyong mga inisyal. Bigyan ang pasyente ng pahiwatig kung kailan maaari niyang asahan ang isang bumalik na tawag. Ngiti habang nagsasalita ka. Nakakatawang mga epekto kung paano mo tunog. Bago makumpleto ang tawag, tanungin kung iyong hinarap ang lahat ng mga tanong ng tumatawag.
Paghawak ng mga Kahilingan para sa Paglalagay ng Reseta
Kapag ang isang pasyente ay humiling ng isang reseta ng reseta, kakailanganin mo ang sumusunod na impormasyon: pangalan ng pasyente at numero ng telepono, pangalan ng gamot, haba ng oras ng pasyente ay kumukuha ito, sintomas, pangalan ng parmasya at numero ng telepono ng parmasya. Ipaalam sa pasyente kung ikaw ay tatawagan pabalik upang kumpirmahin na ang lamnang muli ay iniutos.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPangangasiwa sa mga Pasyente na Magsalita sa Doctor
Titingnan ng iyong doktor kung ano ang bumubuo ng isang emergency na nangangailangan ng kanyang agarang presensya sa telepono. Sa pangkalahatan, ang mga doktor ay hindi sumasagot sa mga tawag sa telepono maliban sa ibang mga manggagamot at mga miyembro ng kanilang pamilya. Ang lahat ng iba pang mga tawag maliban sa mga emergency na tawag ay ibinalik sa kanilang kaginhawaan sa panahon ng araw o sa pagtatapos ng araw. Tiyakin ang pasyente na tatawagan ang doktor, at magbigay ng isang tinatayang oras ng araw kung posible iyon.
Iba Pang Mga Opisina ng Opisina ng Telepono
Huwag uminom, kumain o umiinom ng gum habang sinasagot ang telepono. Sagutin ang telepono sa pamamagitan ng ikatlong singsing. Huwag gumamit ng mga salitang slang o hindi propesyonal na mga salita at parirala. Laging magtanong bago ilagay ang tumatawag sa paghawak. Mag-check back sa tumatawag sa loob ng 30 segundo. Kung kinakailangan, magtanong kung maaari mong tawagan ang pasyente pabalik sa ilang minuto. Iwasan ang paglagay ng ilang mga tawag na pindutin nang sabay-sabay. Laging tandaan na ikaw ay nasa isang propesyonal na setting.
Isang malaking pediatric practice ang sumasagot sa telepono sa pamamagitan ng pagsasabi ng pangalan ng negosyo nito at nagsasabi, "Maghintay ka," bago magsalita ang isang tumatawag. Ang di-propesyonal na paraan na ito ay nakapagpupukaw. Ito ay tumigil kapag ang isa sa mga doktor sa pagsasanay ay tumawag sa at natanggap ang parehong paggamot bilang mga magulang ng mga pasyente. Binago niya agad ang kanilang protocol ng pagsagot sa telepono.
