Ang mga survey ay nakikipag-ugnayan sa mga tao. Ngunit alam mo ba na maaari nilang aktwal na maimpluwensyahan ang katapatan at kita ng customer?
Ang pananaliksik mula sa Review ng Harvard Business ay nagpapakita na ang pagpapadala lamang ng isang survey ay maaaring madagdagan ang kita. Hindi mo na kailangang gumawa ng karagdagang aksyon batay sa mga resulta upang makita ang mga pagpapabuti. Ang katunayan ng isang kumpanya na humingi ng kasiyahan ng customer ay isang indikasyon na pag-aalaga nila, na nagreresulta sa mas mataas na pagpapanatili ng customer at kita.
$config[code] not foundAng pag-aaral ay nagpakita na ang mga customer na nakatanggap ng isang kasiyahan survey ng customer pagkatapos ng paggawa ng negosyo sa isang kumpanya ay 50% mas malamang na kanselahin ang kanilang account. Sila ay tatlong beses na mas malamang na bumili ng isa pang produkto mula sa parehong kumpanya.
Siyempre, ang pagkilos sa data na nakolekta ay may kakayahang tulungan ang iyong negosyo sa katagalan. Kung ang mga mamimili ay labis na iminumungkahi na gumawa ka ng mga pagpapabuti sa isang lugar, maaaring tiyak na isang pagbabago.
Ngunit huwag gumawa ng mga pagbabago para lang sa paggawa ng mga pagbabago. Ang tanging pagkilos ng pagtatanong sa iyong mga customer kung ano sa tingin nila ay makakatulong sa kanila na pakiramdam na nakakonekta sa iyong brand at dagdagan ang pagkakataon ng kanilang patuloy na negosyo sa iyo.
Ang mga survey na ito ay hindi kailangang maging mahaba o kumplikado alinman. Sa katunayan, mas malamang na makakuha ka ng mga customer na tutugon kung ginagawang madali para sa kanila, ayon sa online research company QuestionPro. Ang kumpanya ay nagpapahiwatig lamang ng ilang mabilis na mga tanong, tulad ng, "I-rate ang iyong karanasan sa amin!" At, "Mayroon bang anumang magagawa namin upang mapabuti ang iyong karanasan?" Kasama ang kanilang resibo o sa isang email sa loob ng ilang araw ng ang kanilang pagbili (mas maaga ang mas mahusay).
Maaari kang makakuha ng ilang mga potensyal na mahalagang pananaw. Ngunit mas mahalaga, ikaw ay nagtatayo ng koneksyon sa pagitan ng iyong mga customer at ng iyong brand. Gustong malaman ng mga kostumer na mahalaga sa iyo kung ano ang kanilang sasabihin. Nais nilang makipag-ugnay sa iyo at mag-alok ng mga mungkahi upang mas mahusay na maranasan ang iyong karanasan.
Ang pagpapadala ng isang simpleng survey ay nagagawa ang mga bagay na iyon, at iyon ang maaaring maging sanhi ng double profits.
Gusto mo bang mag-double profit? Siyempre gawin mo - kaya nagpadala ka ba ng isang survey sa iyong mga customer pa?
Survey Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro, Sponsored 2 Mga Puna ▼
