Inilunsad kamakailan ni Zoho ang pinakabagong karagdagan sa karanasan ng CRM platform ng customer na nag-aalok ng isa-dalawang suntok ng mga advanced na analytics at artificial intelligence. Ang Zoho CRM Plus ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na negosyo na walang malaking mga badyet sa IT na makipagkumpitensya sa mas malaking mga manlalaro sa pamamagitan ng pagpapaalam sa iba't ibang mga kagawaran tulad ng suporta sa customer, marketing, mga benta at operasyon na magkakasama.
Isang Pagtingin sa Zoho CRM Plus
Nakuha ng Maliit na Negosyo Trends ang Taylor Backman, Sr. Evangelist ng Produkto, Zoho, upang malaman ang higit pa tungkol sa pinakabagong bersyon ng CRM na kasama si Zia, ang AI powered assistant at Zoho analytics ng kumpanya.
$config[code] not foundPlatform ng Karanasan ng Customer
Itinuturo ng Backman ang isa sa mas malaking pakinabang para sa patuloy na hinamon ng maliit na may-ari ng negosyo na tinatawag na Customer Experience Platform na nagbubuklod ng maraming mga tool sa ilalim ng digital CRM Plus hood.
"Ang Zoho CRM Plus ay naglalaman ng uri ng makapangyarihang teknolohiya na ayon sa kaugalian ay nakalaan para sa malalim na mga malalaking negosyo na gumagamit ng mga hukbo ng mga tao sa IT," sumulat siya sa isang email. "Ang Zoho CRM Plus ay malulutas ang mga kumplikadong mga problema sa negosyo na may kapansanan na ang mga negosyo ng lahat ng sukat ay nakikibaka, sa labas ng kahon."
Zoho CRM Plus Journey
Ipinaliwanag niya kung paano nagsimula ang paglalakbay ng Zoho CRM Plus apat na taon na ang nakakaraan bilang isang tugon sa pangangailangan ng mga maliliit na negosyo na magdala ng iba't ibang mga application tulad ng mga benta, marketing at suporta nang sama-sama. Sila ay nakapag-fuse ng maraming iba't ibang apps sa isang platform. Inilalarawan ng Backman kung paano nakakatipid ang mga resulta ng oras at pera para sa mas maliliit na negosyo.
Pinag-isang Interface
"May isang pinag-isang interface sa mga serbisyo; isang pinag-isang paghahanap upang makahanap ng impormasyon sa mga serbisyo; isang pinag-isang administratibong panel para sa mas mabilis na pag-set up at paglalaan ng gumagamit, "isinulat niya. "Ginawa namin ito dahil ginawa namin ang lahat ng mga serbisyong ito sa parehong stack na teknolohiya, mula sa simula."
Ang Zoho CRM Plus ay partikular na dinisenyo bilang software na maaaring gumawa ng maraming trabaho para sa isang maliit na negosyo. Halimbawa, ang matalinong tulong ni Zoho, si Zia, ay maaaring pag-aralan ang iba't ibang mga kahilingan para sa suporta at gumawa ng mga aksyon sa pamamagitan ng pagrerekomenda ng mga sagot na nakuha mula sa isang kaalaman base na nilikha ng gumagamit.
Mga Bot sa Real-Time Chat
"Kahit na mas mabuti, maaari mong gamitin ang Zia upang lumikha ng mga real-time chat bot sa mga tanong sa field ng mga customer habang ang mga maliliit na negosyo ay nag-aalis ng mga mapagkukunan upang magamit sa ibang lugar," paliwanag ni Backman. "Ikalawa, may mga update sa Analytics. Ang mga maliliit na negosyo ay makakakuha ng dose-dosenang mga pre-made na mga ulat sa mga magagandang dashboard na nagpapahintulot sa kanila na makita kung paano gumaganap ang samahan sa mga function ng negosyo. "
Mga Ulat sa Kahilingan ng Customer
Narito ang isang halimbawa kung paano ito gumagana. Maaari mong hilingin kay Zia na ipakita sa iyo ang iba't ibang mga kahilingan sa suporta para sa isang buwan. Ang impormasyon ay makakakuha ng pulled at ang isang ulat ay makakakuha ng nilikha at maaaring i-customize ng mga may-ari ng negosyo ang numero at dashboard na may impormasyon tungkol dito.
Nagtatapos ang Backman sa pamamagitan ng pagbibigay diin sa flexibility ng mga bagong bodes ng produkto para sa mga update sa hinaharap.
"Ang konsepto ng plataporma ay napakahalaga, sapagkat ito ay nagpapahintulot sa amin na bumuo ng mga bagong teknolohiya at kakayahan at gawing magagamit ang mga ito sa iba't ibang departamento, paglutas ng lahat ng uri ng mga problema para sa mga negosyo sa proseso."
Larawan: ZOHO
