Sinuman na sumuri sa serye na ito sa paglipas ng mga taon alam ko dumalo ako ng maraming mga kaganapan sa industriya ng CRM. At, habang nasa gitna ng pagbubukas ng spring conference season, nagkaroon ng malungkot na kaganapan sa buwang ito, kabilang ang Bullhorn's Engage - ang conference ng gumagamit para sa nangungunang CRM platform para sa industriya ng pagtrabaho / recruiting ng higit sa 7,000 mga kumpanya.
AI Para sa CRM
Nasisiyahan akong makipag-usap sa tagapagtatag ng Bullhorn at CEO Art Papas sa panahon ng kumperensya, kung saan ibinahagi niya ang kanyang mga saloobin sa kung bakit nararamdaman niya ang lahat ng pahayag ng AI ay iyan lamang - sa usapan, sa ngayon. Ibinabahagi din niya kung bakit ang mga AI at voice assistant na katulad ng Alexa ng Amazon ay maglalaro ng isang pangunahing papel sa CRM sa hindi masyadong malayong hinaharap.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam tingnan ang naka-embed na video at / o mga audio clip sa ibaba.
* * * * *
Art Papas: Salamat Brent. Salamat sa pagdating sa Boston.
Maliit na Tren sa Negosyo: Alam mo, halos nagsisimula na itong maging katulad ng aking pangalawang bahay nang biglaan. Nandito na ako ng ilang ulit. Tulad ng sinabi ko, narito kami para sa Bullhorn Engage, ito ang aking unang beses na tinitingnan ito. Talagang nagulat ako, ngunit para lamang sa mga tao na hindi kinakailangang malaman tungkol sa Bullhorn, bigyan ako ng isang maliit na bahagi ng iyong background, isang maliit na personal na background at sabihin sa akin ng kaunti tungkol sa Bullhorn.
Art Papas: Sige. Ako ang tagapagtatag ng kumpanya. Sinimulan ko ang Bullhorn noong 1999, pabalik bago bumagsak ang dot-com bubble. Noong una ako ay ang Chief Technology Officer at naging CTO noong 2002. Kami ay nakabase sa Boston, na may mga tanggapan sa buong mundo, mayroong 600 empleyado, lumalaki nang napakabilis. Kami ay isang CRM platform na talagang dalubhasa at nakatuon nang malalim sa industriya ng pag-empleyo at recruitment.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mahalaga sa staffing pagdating sa CRM?
Art Papas: Ang mga kompanya ng pag-aarkila, ang mga kumpanya ng rekrutment ay isang kagiliw-giliw na negosyo sa walang produkto. Bumuo sila ng mga relasyon sa mga customer, pagkatapos ay pumunta sila bumuo ng mga relasyon sa talento, at subukan nila upang makagawa ng isang tugma. Ito tunog medyo simple, ngunit ito ay isang dalawang-panig na proseso ng benta na culminates na may maraming mga Logistics at ng maraming pabalik-balik; Ang isang pulutong ng mga dokumento na mga kamay ng kalakalan ay tulad ng, "Narito ang isang resume, narito ang isang paglalarawan ng trabaho, ang resume na ito ay angkop para sa paglalarawan ng trabaho na ito."
Pinamamahalaan nila ang mga kumplikadong proyekto para sa kanilang mga customer. Ito ay isang malaking hamon at napupunta ka sa mga bagay na tulad ng malalim na paghahanap at mga kinakailangan sa pagtutugma, sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng isang dokumento at pagsalamin ito laban sa iyong database upang sabihin, "Sino ang maaaring maging angkop para sa trabaho na ito," o kabaligtaran, "Mayroon akong isang mahusay na kandidato, kung aling mga customer ang magiging angkop para sa kandidato na ito?"
Pagkatapos ay mayroong isang buong grupo ng malalim na daloy ng trabaho na nangyayari pagkatapos ng isang pagbebenta ay ginawa, sa paligid ng mga bagay tulad ng oras at pagdalo sa pagsubaybay at pamamahala ng dokumento at on-boarding, pamamahala ng kontrata …
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan mo nakikita ang angkop na lugar sa pagdating sa pagtrabaho at pakikipag-ugnayan? Paano naiimpluwensiyahan ng AI ang ginagawa mo para sa iyong mga customer?
Art Papas: Ako ay isang realista at kung ano ang sasabihin ko ay walang sinuman ang talagang gumagawa ng anumang Artipisyal na Katalinuhan, pa. Sinasabi ng lahat na nakuha nila ang pag-aaral ng makina, ngunit ang katotohanan ay, bilang isang tunay na siyentipiko ng computer, ang pinakamahusay na bagay na nangyayari sa Google ay, maaari kang kumuha ng isang grupo ng mga imahe at i-on ito sa isang binary, multi-dimensional array at mapa bumalik ito at tawagan ang pag-aaral na iyon. Ngunit ang lahat ng mga predictive algorithm lang. Sa pagtatapos ng araw, iyon ang kalagayan ng industriya, ngunit naniniwala ako na ito ay sumusulong.
$config[code] not foundSa tingin ko na ang pagproseso ng natural na wika ay umabot sa isang punto kung saan ang mga kompyuter ay karaniwang makakaintindi kung ano ang sinusubukang sabihin ng mga tao. Lalo na sa isang kaso kung saan alam mo kung ano ang mas malamang na masasabi nila, maaari mong "pekein ito hanggang sa gawin mo ito" at gawin ang pamamahala ng pagbubukod.
Art Papas: Sa tingin ko para sa pangangalap, kung saan ito ay makapangyarihan ay na ito ay … para sa isang istatistika, 65 porsiyento ng mga millennials ay mas gusto na makipag-usap sa isang chat bot.
Maliit na Negosyo Trends: Iyon ay medyo kahanga-hangang.
Art Papas: Ito ay kamangha-manghang at sa tingin mo kung magkano sa mga tao sa proseso ng pangangalap mag-aplay sa mga trabaho at walang tao ay makakakuha ng bumalik sa kanila. Ang mababang hanging fruit ay, upang magkaroon ng chat bot, kung gusto nila pa rin. Maaari talagang gawin ng chatbot kung ano ang ayaw gawin ng mga tao.
$config[code] not foundMaliit na Negosyo Trends: Break masamang balita, ipaliwanag kung bakit …
Art Papas: Oo, yeah. Iwasan ng mga tao ang mga bagay na iyon. Sa tingin ko talagang may malaking pagkakataon na mapabuti ang karanasan ng customer sa industriya na ito gamit ang teknolohiya. Nagagalak ako tungkol dito at ang aking mga customer kahapon ay medyo fired up tungkol dito.
Maliit na Negosyo Trends: Iyon ay isang kagiliw-giliw na bagay na nabanggit mo lamang dahil karamihan sa mga tao ay tumingin sa kung paano AI maaaring magbakante ng mga tao … AI ay walang empathy at ito frees up ng mga tao ng oras mula sa paggawa ng pang-araw-araw na gawain upang aktwal na gamitin ang kanilang makiramay. Ngunit, kung ano ang sinabi mo lang, talagang nagdaragdag ang AI empatiya dahil maraming mga tao ang hindi nakakakuha ng tugon pagkatapos na gumugol sila ng maraming oras na naghahanap ng mga trabaho. Ginugol nila ang maraming oras sa pagpuno sa mga application at pagkatapos ay wala silang naririnig. Sinasabi mo na talaga, ang paggamit ng isang chatbot sa kasong ito ay halos tulad ng pagiging mas empathetic dahil binibigyan mo sila ng isang sagot kung saan hindi nila makuha ang isa.
Art Papas: Lalo na kung nagmamalasakit ka tungkol sa iyong brand. Kailangan mo talagang mag-invest ng isang bagay at ang teknolohiya ay maaaring ang sagot. Magtatakda ako ng isang bagay sa pagtiyak na ang lahat ng nakikipag-ugnayan sa aking tatak ay may isang mahusay na karanasan, hindi alintana kung mayroon o walang transaksyon ngayon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Tatanungin natin ang isang huling tanong. Ang boses. Nag-uusap ka tungkol sa darating na iyon at kung paano ka nagsisimula upang tingnan din iyon.
Art Papas: Mayroon akong Alexa, isang Google Home, at mayroon akong Siri. Sinabi ng aking anak na babae, "ang pipi ni Siri." Ngunit, sigurado ako na ang HomePod, ia-upgrade ang mga hitsura. Ang Alexa ay sobrang kapaki-pakinabang at gayundin ang Home ng Google at sa tingin ko na ngayon kami sa isang punto kung saan ang voice user interface ay magiging malakas. Hindi ito papalit ng teksto. Hindi ka pupunta sa isang pulong at sabihin, "Hoy, Siri, ipadala si John ng isang teksto." Hindi, hindi mo gonna gawin iyon; ikaw pa rin ang mag-text na sa iyong mga daliri. Hanggang mayroon kaming telepatikong interface ng gumagamit, sa palagay ko ay medyo malayo.
Maliit na Trends ng Negosyo: Facebook ay nagtatrabaho sa na, sa pamamagitan ng ang paraan …
Art Papas: Ang mga ito, at sa ibang araw ay magkakaroon tayo nito. Alam namin kung ano ang mga neurons ay pagpapaputok at kung ano ang ano ba ang ibig nilang sabihin. Subalit, sa ngayon, sa palagay ko ang boses ay magiging … lalo na kapag nagmamaneho ang mga tao at gusto nilang sabihin halimbawa … "Nakilala ko lang ang isang customer, mangyaring magdagdag ng tala sa system, at magtakda ng follow-up na gawain, at ilipat ang yugto ng pagkakataon, at sabihin sa aking kasamahan, at gawin ito, at gawin iyon. "
Ito ay isang virtual na katulong sa bahay, ito ay magiging sa opisina din. Nakakatawa ito dahil ginamit namin ang pag-upa sa mga salespeople sa mga salespeople noong unang bahagi ng 2000 … at ako ay palaging namamangha na mga salespeople na pumasok at nagsabing, "Mayroon ba akong admin upang gawin ang aking mga tala ng CRM?" "Hindi, hindi, siyempre hindi, walang sinuman ang pupunta ipasok ang data sa CRM para sa iyo. "Ngayon, marahil dapat naming mahanap ang mga guys …
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bumalik ka, mayroon kaming isang bagay para sa iyo.
Art Papas: Oo, makipag-usap kay Alexa, siya ang iyong admin.
$config[code] not foundIto ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
