Ang Ecommerce ay isang bago at kapana-panabik na larangan ng negosyo na nagbukas ng mga pintuan para sa maliliit na negosyo at negosyante. May mga milyon-milyong mga online na mamimili sa Estados Unidos lamang, at ang mga negosyong ecommerce ay maaaring mag-alok ng potensyal na maabot ang mga customer sa buong mundo. Sa inaasahang paglago ng mahigit sa 40 porsiyento ng 2018 at walang mga palatandaan ng pagbagal, ang pag-set up ng isang negosyo sa ecommerce ay nag-aalok ng mga kapana-panabik na pagkakataon para sa matagumpay na tagumpay.
$config[code] not foundMga Tip sa Ecommerce na Actionable
Ang proseso ng pag-set up ng isang modelo ng negosyo sa ecommerce ay nagsasangkot ng maraming mga hakbang at pagpaplano, ngunit mayroong apat na simpleng taktika na maaari mong gawin upang matiyak ang tagumpay ng iyong kumpanya sa ecommerce.
Ilagay ang Focus sa Upsells at Cross-sells
Ang pagbebenta at pagbebenta ng iyong mga produkto ay isa sa pinakasimpleng paraan upang gumawa ng mas maraming pera sa bawat order. Ang isang upsell ay medyo tapat: kapag ang isang customer na tumitingin sa isang produkto, ang website o salesperson ay nagpapahiwatig din sila suriin ang mas mahusay at mas mahal na modelo. Kabilang ang mga pagpipilian sa iyong website tulad ng "Customers Also Purchased" o "Other Products You May Like" ay isang mahusay na paraan upang ipakita upsells sa iyong mga customer. Sa katunayan, ang mga customer ay dalawampung beses na mas malamang na bumili ng upsell kumpara sa isang cross-sell.
Huwag hayaan ang huling katunayan na ito ay humadlang sa iyo mula sa cross-selling - ito ay isang mahusay na paraan upang magbenta ng higit pang mga produkto. Ang cross-selling ay ang dahilan kung bakit ang mga tindahan ng grocery ay naglalagay ng mga candy bar at magasin sa mga check-out na isla at kung bakit ang iyong internet provider ay nagsalita sa pagdaragdag ng cable TV package sa iyong buwanang plano. Ang cross-sell ay isang add-on item na hindi mo pinaplano sa pagbili, ngunit na nagpasya gusto mo o maaaring kailangan. Ang Ecommerce ay isang kahanga-hangang plataporma upang madaling isama ang mga cross-sell sa pamamagitan ng pagtatanong sa customer kung gusto nilang bumili ng kaugnay na item pati na rin o pagpapakita kung ano ang binili ng iba pang mga customer.
Natuklasan ng mga pag-aaral na ang pinakamahusay na pagkakalagay para sa isang item na cross-sell ay nasa pahina ng checkout, na nagreresulta sa isang 3% na pagtaas sa mga benta.
Magtadtad ng Predictive Analytics
Gamitin ang lakas ng sopistikadong software at mga algorithm upang matukoy kung ano ang nais ng iyong mga customer at kung ano ang kanilang bibili. Ang mahuhulain na analytics ay nagsasama ng impormasyon batay sa mga gawi, kasiyahan, at mga trend ng pagbili ng customer na nagbibigay ng mahalagang pananaw na maaaring mangahulugan ng mas mataas na kita.
Ngayon, ang kapangyarihan ng predictive analytics ay hindi na limitado sa enterprise o malalaking kumpanya na may malaking badyet. Halimbawa, ang isang solusyon tulad ng Forecastly nagbibigay-daan sa mga maliliit na negosyo na piggyback sa Amazon upang mapabuti ang kahusayan sa supply kadena habang may hawak sa isang minimum na kapani-paniwala na imbentaryo. Ginagawa nito ito sa pamamagitan ng pagkuha ng mga advanced na pananaw sa merkado ng produkto, pagtataya sa hinaharap na pangangailangan, at pagtatasa ng mga makasaysayang benta.
Sa hindi bababa sa, ang prediksyon na software ng analytics ay maaari ring matiyak na hindi ka na maubusan ng imbentaryo sa panahon ng paggulong sa mga pagbili; maraming mga programa ay dinisenyo upang subaybayan ang mga order at matukoy kung ang demand ay ang pagtaas at pagtaas o pagbaba ng imbentaryo nang naaayon.
Isama ang Live Chat
Dahil ang ecommerce ay tapos na sa online, ang isa sa mga pinakamalaking hamon na kinakaharap ng mga negosyo ay ang nawalang sangkap ng tao. Ang pagsasama ng isang live na pagpipilian sa chat sa iyong website ay isang mahusay na paraan upang sagutin ang mga tanong o alalahanin ng isang customer, na humahantong sa pagpapalakas ng benta.
Ayon sa isang survey, 62 porsiyento ng mga customer ang natagpuan na mas malamang na bumili mula sa isang site na nagsasama ng live na chat. Isang karagdagang 38% ng mga respondent ang nagsabi na ginawa nila ang kanilang pagbili dahil sa chat session mismo. Ang lahat ng mga saloobin ay mas lumalawak sa mga sumasagot na bumili online nang hindi bababa sa lingguhan.
Mas madali at mas mura ang live chat kaysa sa isang call center, at mas maginhawa kaysa sa mga customer ng e-mail nang pabalik. Maaari mo ring i-outsource ang iyong live na mga kinatawan sa chat sa pamamagitan ng mga programa tulad ng Livezilla, na isang open-source chat system na tumatakbo sa anumang web server, gumagana nang walang cookies, at sumusuporta sa 70 mga wika na may real-time na pagsasalin. Ang pagkakaroon ng isang pagpipilian para sa live na chat ay nagbibigay sa iyong negosyo ng isang competitive na kalamangan, pinatataas ang posibilidad ng mga benta, at draws paulit-ulit na mga customer.
Laging Sundin
Ang pag-set up ng isang plano upang mag-follow up sa mga customer na magtanong tungkol sa kanilang karanasan sa pagbili ay mahalaga para sa isang negosyo sa ecommerce. Ang mga follow up ay maaaring gawin sa pamamagitan ng email o social media, at ang mga ito ay isang madaling at murang paraan upang madagdagan ang mga paulit-ulit na mga customer.
Ang pagtanong sa isang customer upang i-rate ang kanilang karanasan at magsulat ng isang maikling pagsusuri tungkol sa kanilang pagbili ay nagbibigay ng parehong pananaw sa posibleng mga pagbabago upang gawin upang mapabuti ang kasiyahan ng customer at nagbibigay din ng mahusay na nilalaman upang gamitin. Sa katunayan, 92 porsiyento ng mga customer ang nagsusuri ng mga review bago bumili, kaya kabilang ang mga positibong review ay maaaring magkaugnay nang direkta upang madagdagan ang mga benta.
Ang pagpapadala ng follow-up na email ay isang mahusay na paraan upang madagdagan ang mga paulit-ulit na mga customer, na sa pangkalahatan ay gumastos ng halos 70 porsiyento na higit sa mga unang pagkakataon sa mga customer. Ang pagpapareserba ng isang email sa pangalan ng mamimili o kasama ang isang espesyal na alok o kupon ay nakakatulong upang matiyak na binubuksan ng isang kostumer ang email at gumagawa ng isang paulit-ulit na biyahe sa iyong site.
Sa konklusyon
Ang mga maliit na pag-ugnay ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba sa negosyo ng ecommerce, humahantong sa huli sa mas mataas na benta at pagpapanatili ng mamimili. Ang pagdaragdag sa isang sangkap ng tao sa pamamagitan ng live chat at isinapersonal na mga e-mail ay nagdaragdag ng mga customer na ulit, nag-aalok ng higit pang mga pagpipilian sa pagbili, at pamumuhunan sa predictive analytical software ay maaaring talagang gawin ang lahat ng pagkakaiba sa paglago at tagumpay para sa iyong kumpanya.
Larawan ng Ecommerce sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Ecommerce 6 Mga Puna ▼
