Ang pamamahala ng mga kumplikadong namumulaklak na mga programa ng katapatan ng customer na nangangailangan ng teknikal na kaalaman, ang data entry at analytics ay maaaring maging isang abala para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo.
Nagsalita ang Maliit na Negosyo Trends sa Wilbur CEO at Pangulong Ray Clopton tungkol sa isang bagong app-free na rewards program ng customer na pinapasimple ang proseso upang gawing ligtas at mas madaling gamitin. Ang kumpanya ay nagtatrabaho sa mga programa ng katapatan ng customer para sa maliliit na negosyo sa loob ng higit sa 20 taon.
$config[code] not foundPinakamahusay na Kasanayan sa Programa ng Katapatan ng Customer
Itinatampok ni Clopton ang ilan sa mga kasalukuyang isyu sa mga programa ng katapatan ng customer. Marami sa mga programang ito ang napuputol na masyadong malaki at binibigyan ang mga may-ari ng maliliit na negosyo ng mas maraming data kaysa sa kailangan nila at maaaring pamahalaan, sabi niya.
Gumawa ng Iyong Programang Loyalty Simple upang Unawain at Pangasiwaan
Ang pinakamainam sa mga programa ng katapatan ay kailangang maging madali para sa mga mamimili na maunawaan at sumali, sabi ni Clopton. At dapat silang maging madali para sa mga maliliit na negosyo na pangasiwaan din.
Sinabi ni Clopton na ang buong itulak sa likod ng Wilbur ay naka-streamline sa pamamahala ng mga programa ng katapatan ng customer upang magkasya sa mas maliit na mga negosyo.
Ngunit sinasabi ni Clopton na may iba pang mga nalulumbay na alalahanin sa isip ng mga mamimili.
Tiyaking Panatilihin ang Ligtas na Data ng Customer
"Idagdag ang backdrop ng mga paglabag at hindi mapagkakatiwalaan pagbabahagi ng data at nakukuha namin sa punto kung saan ang mga mamimili ay nagsisimula sa hindi magtiwala sa mga programa ng katapatan," ipinaliwanag ni Clopton.
Sa kabutihang palad 67% ng mga Amerikano ay nagtitiwala sa mga maliliit na negosyo kumpara sa 25% lamang na nagtitiwala sa mas malalaking negosyo ayon sa isang kamakailang poll ng Gallop. Kaya mahalaga na tiyakin na ang data ng customer ay ligtas upang matiyak na ang kapital ng tiwala na ito ay hindi pinalampas.
Huwag Lumampas ang Teknolohiya
Ginagawang simple ng produkto ni Wilbur, kaya walang teknikal na alam kung paano kinakailangan upang makapagsimula. Ipinaskil ng iyong mga kliyente ang kanilang unang pangalan sa isang numero ng Wilbur. Hindi lamang pinapasimple ang proseso, ito ay lubhang binabawasan ang mga pagbabanta sa seguridad ng cyber na nauugnay sa data entry.
Kahit na ang kumpanya ay na-hack, ang mga cyber criminals ay mayroon lamang ng iyong numero ng telepono at unang pangalan. Iyon ay halos hindi sapat na impormasyon upang takutin ang integridad at seguridad ng iyong mga negosyo o ng iyong mga kliyente.
Subaybayan ang Mga Gantimpala
Ang isang mahusay na sistema ng gantimpala ng customer ay dapat awtomatikong subaybayan ang gantimpala nang paisa-isa para sa iyong iba't ibang mga lokasyon. Tinutulungan ka nitong matukoy kung paano gumaganap ang iyong loyalty program sa iba't ibang mga tindahan at pinapayagan kang ipasadya ang iyong programa sa mga espesyal na rebate, mga petsa ng pagtatapos at mga instant na gantimpala batay sa kung ano ang tila nagtatrabaho sa bawat lokasyon.
Kailangan lamang ng mga kliyente na ibigay ang kanilang numero ng telepono sa cashier sa mga kalahok na tindahan. Sa kaso ni Wilbur, walang kinakailangang kagamitang kagamitan at ang sertipikadong serbisyo ay may higit sa 140 point-of-sale system at mga terminal ng credit card.
Magpadala ng Mga Update ng Mensahe ng Teksto
Gusto mong magpadala ng mga text message ng customer - o i-notify ito sa ibang paraan - kapag kumikita sila ng mga gantimpala o kapag tinubos nila ang mga ito. Ang paggawa nito ay hindi lamang isang bagay ng mahusay na serbisyo sa customer ngunit ng pagmemerkado dahil inaasahan na ang mga customer ay patuloy na bumalik at sabihin sa iba ang tungkol sa karanasan.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
