Ang mga survey ay hindi isang sukat sa lahat ng solusyon para sa bawat industriya. Sure, maaari silang makinabang sa lahat ng iba't ibang uri ng negosyo. Ngunit hindi iyon nangangahulugan na dapat itong gamitin sa parehong paraan sa iba't ibang mga industriya.
Sa halip na gumamit lamang ng mga pangunahing tanong tulad ng, "Nasiyahan ka ba sa iyong pagbili?" Bakit hindi mo pinag-iisipan ang mga tanong sa survey para sa iyong industriya? Ang paggawa nito ay magbibigay sa iyo ng isang mas mahusay na ideya ng mga aktwal na opinyon at kasiyahan ng iyong mga customer. Narito ang ilang mga tip upang mas mahusay na maiangkop ang iyong mga katanungan sa survey sa iyong partikular na industriya.
$config[code] not foundAlamin ang mga Tanong sa Karanasan ng iyong Madla
Ang unang hakbang sa pagsusulat ng isang epektibong survey ay upang isaalang-alang ang iyong madla. Iyon ay nangangahulugang kailangan mong mag-isip tungkol sa lahat ng iba't ibang aspeto ng iyong negosyo na nakaranas ng iyong mga customer. Kung nagpapatakbo ka ng isang retail store, nangangahulugang ang iyong mga customer ay marinig ang tungkol sa iyong tindahan, dumating sa lokasyon, isaalang-alang kung ano ang bibili, bumili, at gamitin ang produkto. Kung nagpapatakbo ka ng restaurant, naiiba ang karanasang iyon. At higit pa itong naiiba para sa mga negosyo na nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa ibang mga negosyo.
Kaya kapag gumagawa ng isang survey, dapat mong tiyakin na ang iyong mga tanong ay sumasakop sa buong karanasan, o kasing dami nito hangga't maaari. Sa isang tindahan ng tingi, dapat na isama ang mga bagay tulad ng visual na mga elemento ng iyong tindahan at kung tangkilikin nila ang produkto sa sandaling iniwan nila. Ngunit kung nagpapatakbo ka ng isang online na negosyo, hindi mo tanungin ang tungkol sa mga visual sa iyong lokasyon. Sa halip, mas mahusay kang magtanong tungkol sa layout ng iyong website at sa proseso ng online na pag-checkout.
Prioritize kung ano ang gusto mong malaman
Sa buong kurso ng pagpapatakbo ng iyong negosyo, walang alinlangang nais mong hilingin sa iyong mga customer ang maraming iba't ibang mga bagay. Nangangahulugan ito na malamang na magpatakbo ka ng maraming iba't ibang uri ng mga survey. Ngunit kung ikaw ay gumagawa ng isang pangkalahatang survey ng kasiyahan sa customer o isang survey tungkol sa isang paparating na paglunsad ng produkto, kakailanganin mong unahin ang impormasyon na gusto mong makuha.
Halimbawa, kung nagpapatakbo ka ng isang taunang survey ng kasiyahan ng customer, dapat mong isipin ang mga pinakamahalagang aspeto ng karanasan ng customer. Kung ikaw ay nasa industriya ng tech, maaaring ibig sabihin nito na nais mong tiyakin na ang iyong produkto ay madaling maunawaan at gamitin. Kung nasa industriya ka ng restaurant, malamang na mahalaga sa iyo ang tungkol sa kalidad ng iyong pagkain at karanasan ng kostumer sa iyong restaurant. Hindi mo inaasahan na sagutin ng iyong mga customer ang daan-daang mga tanong, kaya't mag-focus sa mga mahalagang aspeto na ito kaysa sa iba.
Pumili ng Format na Naaangkop sa Iyong Mga Pangangailangan
Sa sandaling isinasaalang-alang mo ang iyong madla at ang impormasyon na nais mong makuha, kailangan mong pumili ng isang format na makakatulong sa iyo na matugunan ang mga pangangailangan. Ang layunin ay dapat na panatilihin ang survey na simple hangga't maaari habang pinapayagan ka upang makuha ang kinakailangang impormasyon.
Halimbawa, ang isang retail store ay maaaring magsama ng mga pahayag na tulad ng, "Ang merchandise sale ay may mahusay na halaga," at "Ang mga merchandise display ay kaakit-akit." Pagkatapos isama ang mga pagpipilian mula sa "strongly agree" sa "strongly disagree." ng mga paksa sa isang medyo simpleng format kaya ang iyong mga respondent ay hindi nalulula. Gayunpaman, kung ikaw ay isang tagalikha ng app at gusto mong maghukay ng mas malalim sa mga gawi ng mga tao sa kanilang mga mobile device, dapat mong gamitin ang ilang iba't ibang mga format ng tanong sa iyong survey. Maaari mong isama ang ilang mga maramihang pagpipiliang katanungan tungkol sa kung gaano kadalas ginagamit ng mga tao ang iyong app kumpara sa iba pang apps. At ihalo ang mga may ilang iba pang mga katanungan upang masukat ang kanilang kasiyahan sa iyong serbisyo.
Maging Tukoy Bilang Posibleng
Habang ginagawa ang bawat indibidwal na tanong, dapat mo ring subukan na maging tiyak hangga't maaari nang walang napakalaki na mga tao na may impormasyon. Halimbawa, sa halip na magtanong, "Nasiyahan ka ba sa serbisyo na iyong natanggap?" Dapat mong tanungin ang isang bagay tulad ng, "Ang mga empleyado ay madaling ma-access kung mayroon kang mga tanong?" Maaari mo ring i-pangkalahatang tanong tulad nito sa ilang iba't ibang tanong.
Kapag nag-iisip ang mga customer sa kanilang karanasan sa iyong kumpanya, hindi nila maaalala ang bawat detalye. Kaya kung nais mong malaman ang isang tiyak na bagay, kailangan mong ipahayag ito sa isang paraan na nag-jog ng kanilang memorya. Kung gusto mong malaman ang tungkol sa serbisyo sa iyong retail location, ang pagtatanong tungkol sa isang bagay na tulad ng accessibility ng empleyado ay makakakuha ka ng mas mahusay na mga resulta kaysa sa talagang pangkalahatang tanong.
Para sa isang online na negosyo na nais din upang masukat ang kasiyahan sa serbisyo sa customer, ang mga tanong na dapat ay tiyak sa iba pang mga lugar. Maaari mong isama ang mga tanong tulad ng, "Nakahanap ka ba ng madaling impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer sa aming website?" O "Ang mga customer service reps ay mabilis na tumugon sa iyong tanong?" Ang mga tanong na ito ay gagana lamang para sa ilang mga uri ng negosyo. Ngunit tiyak na makakakuha ka ng mas mahalagang feedback kaysa sa simpleng pagtatanong, "Nasasabik ka ba sa serbisyo na iyong natanggap?"
Kung nagsisimula ka lamang sa pag-iipon ng feedback, ang isang bilang ng mga template ng survey ay magagamit - kasama ang ilang mga espesyal na 'smallbiz feedback guide' na na-customize para sa mga partikular na industriya. Maaari mong suriin ang mga ito dito.
Survey Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
