Sa industriya ng mabuting pakikitungo, tulad ng sa iba pang mga organisasyon, ang natatanging serbisyo sa customer ay susi sa tagumpay ng negosyo. Ang napakahusay na serbisyo ay higit sa mga pamantayan na inaasahan ng mga kostumer, na tumutulong sa pagtatayo ng pinakamataas na antas ng kasiyahan at paghikayat sa mga bisita na bumalik sa lugar. Nag-aambag ito sa pagpapanatili ng customer at tumutulong sa mga organisasyon na lumago ang kita at bumuo ng kumikitang, pangmatagalang negosyo.
$config[code] not foundPangako sa Customer
Ang mga empleyado na naghahatid ng katangi-tanging serbisyo sa sektor ng mabuting pakikitungo ay nakatuon sa pagpapahalaga sa mga bisita. Ang mga empleyado ay maaaring mag-alok ng isang regalo ng sorpresa, tulad ng pag-upgrade ng kuwarto sa isang hotel o comped dessert sa isang restaurant, kung alam nila ang isang espesyal na okasyon sa panahon ng pagbisita ng isang customer, halimbawa. Maaari silang gumawa ng espesyal na mga kaayusan sa paglalakbay kung ang isang bisita ay naantala sa isang pananatili.
Manlalaro ng koponan
Dapat malaman ng mga empleyado ang kanilang papel sa mas malaking larawan sa karanasan ng isang customer. Dapat din nilang maunawaan kung paano nag-ambag ang iba pang mga miyembro ng koponan at nagbibigay sa kanila ng suporta. Ang mga natitirang empleyado ay handa na kumuha ng mga gawain sa labas ng kanilang personal na responsibilidad kung ito ay lumilikha ng isang mas mahusay na karanasan para sa mga customer. Kung dumating ang isang gutom na bisita sa isang hotel kapag sarado ang restaurant nito, maaaring matulungan ng empleyado ang mga kawani ng pagtutustos ng pagkain upang kumain o mag-order ng pagkain mula sa labas ng supplier.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingInterpersonal Skills
Ang natatanging mga empleyado ay may mahusay na mga kasanayan sa interpersonal, na nagpapagana sa kanila na maunawaan ang mga pangangailangan at alalahanin ng mga customer at ilagay ang mga ito nang madali. Kung ang isang bisita ay nabigo o nagalit sa kondisyon ng isang silid, halimbawa, ang mga empleyado ay maaaring makiramay sa paghahanap ng mga dahilan sa likod ng mga alalahanin. Maaari silang magsagawa ng alternatibong tirahan at mag-aalok ng regalo o ibang kabayaran sa bisita. Sinusundan din nila ang insidente upang matiyak na ganap na nasiyahan ang kostumer sa bagong kaayusan at hinihikayat nila ang iba pang mga miyembro ng koponan na lutasin ang orihinal na problema.
Lokal na Kaalaman
Pinahahalagahan ng mga bisita ang kaalaman na maaaring mag-alok ng natitirang customer service staff. Ang isang delegado sa isang conference center, hindi pamilyar sa lokal na lugar, maaaring nais malaman tungkol sa mga sinehan at iba pang mga lugar ng interes. Maaaring kailanganin ng mga bisita ng hotel ang impormasyon sa tren ng lungsod o pag-alis ng paglipad. Pinahahalagahan ng mga customer ng mga empleyado na nakakahanap ng taksi pagkatapos ng hapunan sa gabi. Ang napakaraming empleyado ay napapanahon sa lokal na kaalaman upang makapag-alok sila ng kapaki-pakinabang na payo at pagbutihin ang karanasan ng customer.
Pagbibigay-lakas
Upang makapaghatid ng katangi-tanging serbisyo sa kostumer, ang mga empleyado ay may kapangyarihan upang gumawa ng anumang pagkilos na kinakailangan upang makamit ang kasiyahan ng customer. Ang mga empleyado ay pamilyar sa mga patakaran at pamamaraan ng kanilang kumpanya at, sa pamamagitan ng pag-apruba ng kanilang mga tagapamahala, ay maaaring gumawa ng mga tiyak na pagkilos sa kaganapan ng isang problema. Ang pagtatalaga ng responsibilidad ay nakadarama sila ng kapangyarihan at tiwala na maaari silang makitungo kaagad sa mga problema at ipakita ang pangako ng kumpanya upang makumpleto ang kasiyahan ng customer.
