Si James Wong, Tagapagtatag ng Avidian Technologies ay may simpleng layunin: kung paano matutulungan ang mga tao sa pagbebenta na umaasa sa Outlook sa pagdaragdag ng mga tampok upang gawin itong isang buong itinatampok na sistema ng CRM.Na humantong sa kanyang kumpanya na bumuo ng Avidian CRM, na gumagana sa loob ng Microsoft Outlook upang idagdag ang mahusay na pag-andar ng CRM sa isang mahalagang software na programa.
Sa interbyu sa linggong ito, itinuturo niya na 600 milyong tao ang gumagamit ng Outlook sa bawat araw. Ang serbisyo ng CRM ng Propeta ng Avidian ay tumutulong sa kanila na bumuo sa isang platform na ginagamit na nila sa kanilang pang-araw-araw na gawain, at pinipigilan ang mas maraming produktibo mula sa Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Sinasabi ko sa mga tao na ako ay tinuturuan bilang isang accountant, sinanay bilang isang engineer at negosyante sa pamamagitan ng apoy.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano ka nasangkot sa espasyo ng CRM?
James Wong: Mayroon akong isa pang negosyo na tumakbo namin para sa mga limang taon at pagkatapos ay nakuha namin ng isang pambansang kumpanya. Sa kumpanyang iyon, maraming ginagawa namin ang pagpapatupad ng Outlook at Exchange. Dahil gusto naming makakuha ng mga kumpanya upang maging collaborative at Exchange ay ang paraan.
Kapag inilunsad namin ang Outlook at Exchange sa isang samahan, ang mga bagay na sinaktan sa amin ay ang mga tao na yakapin ito - mula sa administrative assistant hanggang sa CEO. Awtomatikong ginawa ng mga tao ang bahagi ng kanilang araw. Sa software, ang pinakamahirap na bagay tungkol sa pagpapatupad ng bagong software ay ang pagkuha ng mga tao na gamitin ito.
Ang mga tao ay ginawa lamang ang bahagi ng kanilang araw. Pagkalipas ng ilang buwan, pagkatapos na makasama ang kumpanya sa Outlook at naging bahagi ito ng kanilang araw, nakarating sila sa akin at nagsabing 'Hey James, matutulungan mo ba kaming i-customize ito?'
Kami ay isang e-business consulting company. Kaya kapag nakuha na namin, sinabi ko sa sarili ko, 'Okay, ano ang susunod kong gagawin?'
At ang susunod na bagay na gusto kong gawin ay ang bumuo ng software sa loob ng Outlook at Exchange. Ang paniniwala ko ay ang Outlook ay ang pinakamalaking hindi naapektuhan na plataporma sa mundo. Mayroong anim na daang plus milyong mga gumagamit ng Outlook at sila ay nasa buong araw na ito, na ginagamit ito. Nag-email sila sa kanilang mga customer, lumilikha ng mga contact, gumagawa ng mga appointment sa kanilang mga kliyente o prospect. Sila ay gumagawa ng maraming mga gawain ng CRM na.
Ilagay ang dalawa at dalawang magkasama at ito ay tulad ng 'Whoa, Outlook! Ang mga tao ay nasa buong araw na ito, gumagawa sila ng mga benta, mga bagay na CRM. Bakit hindi lang i-on ang Outlook sa isang buong sistema ng CRM? '
Iyon ang dahilan kung bakit nilikha namin ang Propeta CRM.
Maliit na Tren sa Negosyo: Noong 2013, kasama ang lahat ng social media na ito, ang mga benta ng mga tao na naninirahan pa rin sa Outlook?
James Wong: Hihilingin ko sa iyo ang tanong, kung gaano karaming mga tao sa email sa buong araw?
Maliit na Tren sa Negosyo: Daan-daang milyon. Nasa Facebook ako, nasa Twitter ako, ginagamit ko ang LinkedIn. Ngunit nakatira ako sa email.
James Wong: Bilang mabilis hangga't lumalaki ang Gmail at Apple mail, ang Outlook ay pa rin ang pinakamalaking.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya ka nagpunta mula sa paggawa ng mga serbisyo sa paligid ng Microsoft Outlook at Exchange sa pagbe-bake ng pag-andar ng CRM sa Outlook. Paano ka nagsimula sa pagdadala ng dalawang daigdig na ito nang sama-sama?
James Wong: Ito lang ang natural na kahulugan. Ginagawa na ng mga tao ang 50% hanggang 60% ng kanilang mga aktibidad sa customer sa loob ng Outlook. Ang mga ito ay nag-email sa kanilang mga kliyente o prospect, sila ay lumilikha ng mga appointment sa kalendaryo, mga contact, at ngayon sa paglaganap ng mobile sa kanilang mga telepono, sa kanilang mga iPad. Kahit na kailangang i-sync ng Apple sa Outlook.
Ang bawat mobile na aparato out doon, kung ano ang mayroon sila sa karaniwan ay na mayroon sila upang i-sync sa Outlook. Dahil 90% ng iyong mga manggagawa sa opisina ay nasa Outlook.
Bilang isang tao sa pagbebenta, alam ko na kailangan ko ang CRM. At para sa aking CRM na maging matagumpay, kailangan kong lumikha ng aking mga contact sa system na iyon. Kailangan kong mag-email mula doon. Kailangan kong gawin ang aking mga appointment mula doon. Ito ay tulad ng 'Maghintay ng isang segundo, hinihiling mo sa akin na baguhin ang aking mga gawi? Hinihiling mo sa akin na gumawa ng ibang bagay na ginagawa ko bawat araw sa email. Hindi ito makatwiran. Bakit hindi ko lang ginagawa ito sa loob ng Outlook? '
At iyon ang lakas para sa amin para sa paglikha ng Profit.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga bagay na nawawala sa Outlook? Mga bagay na kailangan upang makakuha ng mga benta ng mga tao upang magpatibay ng CRM sa loob ng Outlook?
James Wong: Idinisenyo ang Outlook bilang isang personal na tagapamahala ng impormasyon (PIM) ng Microsoft. Ito ay hindi kailanman dinisenyo bilang isang pamamahala ng contact o CRM application. Ang aming ginawa sa Profit CRM ay buksan ang Outlook sa isang buong tampok na sistema ng pamamahala ng contact para sa iyong koponan.
Pagkatapos ay nagdagdag kami ng pamamahala ng pagkakataon. Ngayon na mayroon akong mga contact at mga kumpanya, kailangan kong pumunta at pamahalaan ang aking mga pagkakataon sa pagbebenta, o mga proyekto, o paghahatid ng kostumer. Maaari kong gawin ang mga bagay mismo sa loob ng Outlook. Pagkatapos ay nagdagdag kami ng pag-uulat. Wala talagang pag-uulat sa Outlook. Nagbibigay kami ng mga pananaw sa iyong negosyo:
- Sino ang kausap mo?
- Gaano karaming mga pagkakataon ang mayroon ka sa iyong pipeline?
- Kailan mo sasapitin Ito?
Pagkatapos ay i-link namin ang lahat ng iyon sa mobile access. Maaari mong kunin ang iyong mga contact, ang iyong kalendaryo at lahat ng bagay na kasama mo sa iyong telepono. Kaya hindi mo kailangang aktwal na pumunta at mag-log in sa isang website upang pumunta at kunin ang iyong impormasyon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang pag-aampon ng gumagamit ay isa sa mga pinakamalaking hamon sa pagpapatupad ng CRM. Partikular na nakakakuha ng mga benta ng mga tao upang gamitin ito.
James Wong: Sa CRM sa loob ng Outlook, ganap naming pinigilan ang balakid na iyon at ang pagtutol na iyon.
Ginagawa na ito ng mga tao sa loob ng Outlook. Ang problema para sa maraming mga benta ng mga tao at ang mga gumagamit ng CRM ay na ako ay gumagawa ng aking mga likas na bagay-bagay isang paraan sa Outlook. Kung nais mong gawin ko ang CRM, kailangan kong lumikha ng contact sa isang buong hiwalay na sistema. Dapat ko bang i-update ang aking mga contact? Inilalagay ko ba ito sa Outlook muna? Alam ko na kailangan ko ito sa Outlook. O ilagay ko ba ito sa isang website? O iba pang application na na-install ko sa aking computer?
Gumawa ito ng labis na trabaho at mahirap. Mayroon silang ilang uri ng pagsasama ng Outlook. Ang lahat ay nag-uusap tungkol dito dahil alam nila na kinakailangan ito. Ang problema ay hindi ginagamit ng mga tao. Kung sinubukan nila, ito ay napaka clunky.
Maliit na Negosyo Trends: Paano mo ihambing at i-contrast kung ano ang iyong ginagawa sa Outlook sa kung ano ang Microsoft Dynamics CRM ay may Outlook?
James Wong: Ang dinamika ay isang aplikasyon sa antas ng enterprise. Ngunit naghahangad kaming maging katulad ng isang QuickBooks ng CRM. Karamihan sa mga kumpanya ay ayaw ang pagiging kumplikado ng napakalaking sistema ng ERP o CRM na ito. Ang gusto nila ay isang bagay na simple at madali, tulad ng QuickBooks at tulad ng Outlook. Kaya lahat tayo ay tungkol sa pagiging simple.
Ang interbyu tungkol sa CRM sa Outlook ay bahagi ng One on One serye ng panayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na mga negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
5 Mga Puna ▼
