Maligayang pagdating sa isa pa sa aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Si Clara Shih, CEO / Founder ng Hearsay Labs, ay nakipag-usap kay Brent Leary sa interbyu na ito, na na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, pahina pababa sa icon ng loudspeaker sa dulo ng post.
Ang Hearsay Labs ay isang software company na bubuo ng mga social CRM application upang matulungan ang mga kumpanya ng B2C na makahanap at makisali sa mga customer sa Facebook, Twitter at iba pang mga social site. Si Shih ay may-akda rin ng bestseller Ang Facebook Era: Pag-tap sa Mga Social Network Online upang Gumawa ng Mas mahusay na Mga Produkto, Abutin ang Mga Bagong Madla, at Magbenta ng Higit pang Bagay, na itinampok sa The New York Times, Mabilis na Kumpanya at CRM Magazine, at ginagamit bilang isang aklat-aralin sa Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin ang tungkol sa iyong background?
Clara Shih: Ako ay orihinal na isang engineer. Nagtrabaho ako sa Microsoft at pagkatapos ay sa Google at Salesforce.com. Habang nasa Salesforce.com ako, bilang isang proyekto sa gilid, binuo ko ang unang aplikasyon sa negosyo sa Facebook. Iyon ang humantong sa pagkakataong isulat ang Ang Facebook Era.
Nang ang unang edisyon ng aking aklat ay dumating noong Marso 2009 at natanggap nang mabuti, alam ko na naabot na namin ang tipping point sa social media at nagkaroon ng isang napakalaking pagkakataon, ngunit maraming mga hamon na kailangang matugunan ng mga kumpanya. Nagpasya akong umalis sa Salesforce.com at makipagkumpara sa isang kaibigan sa kolehiyo upang simulan ang Hearsay dalawang taon na ang nakararaan.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pagbabago na nakita mo sa social media dahil isinulat mo ang iyong libro?
Clara Shih: Higit pa kaysa sa dati, nakikita namin ang social media ay lumaganap sa bawat kumpanya, bawat negosyo at bawat industriya. Tulad ng panahon ng Internet bago ito, nakikita natin ang Facebook Era na baguhin ang pag-uusap, pakikipag-ugnayan at relasyon na may mga kumpanya sa kanilang mga customer. Tulad ng nakita natin dati, ang mga bagong paradaym ng customer ay nangangailangan ng mga bagong solusyon.
Nakatuon ang Hearsay sa mga negosyo na may mga lokal na sanga at kinatawan. Dalhin ang iyong ahente sa seguro o lokal na Starbucks. Ang lahat ng mga lokal na negosyo ay bahagi ng isang mas malaking corporate entity.
Sa loob ng mahabang panahon, nagkaroon ng napakalaking imprastraktura at suporta sa isang pisikal na kahulugan para sa naturang mga kumpanya. Ngunit sa mga tuntunin ng social media, ito ay ang Wild West. Ang mga franchise, mga ahente ng seguro at mga rieltor ay iniiwan sa kanilang sariling mga aparato kapag sinusubukang lumikha ng mga profile sa Facebook, LinkedIn o Twitter.
Hinamon ni Hearsay na baguhin iyon. Nagtayo kami ng isang sistema na nagbibigay-daan sa korporasyon upang bigyang kapangyarihan ang larangan na may nilalaman, kampanya at may-katuturang, napapanahong mga mensahe. Ang patlang ay maaaring mag-personalize ito sa kanilang sariling boses at itulak ito sa mga lokal na madla.
Maliit na Tren sa Negosyo: Anong mga pagbabago ang nagulat ka na?
Clara Shih: Ako ay pinaka-nagulat sa kung gaano kabilis ang pagkalat ng Facebook. Talagang kamangha-mangha kung ano ang maaaring mangyari sa loob lamang ng ilang taon, kung saan ito napupunta mula sa isang angkop na lugar na website sa isang bagay na pinag-uusapan ng lahat.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang hindi nagbago sapat?
Clara Shih: Ang mga negosyo ay nakikipaglaban pa rin sa kung paano gagana ang social media para sa kanila. Paano mo matitiyak na nililimitahan mo ang mga panganib na ito, kung ito ay legal na panganib, pagsunod o mga hadlang sa pagpapatakbo, upang maaari mong i-tap ang napakalaking pagkakataon na ito?
Sa palagay ko ang 2010 ay tungkol sa social media strategy; Nagkaroon ng maraming usap. Sa taong ito lahat ng ito ay tungkol sa pagpapatupad ng social media. Nakikita namin ang mga kumpanya na magpakilos ng mga badyet, umarkila ng mga social media team. Ito ay isang talagang kapana-panabik na oras at lugar upang maging.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Sinimulan mo ang Hearsay noong 2009, ngunit naganap ang opisyal na paglunsad noong 2011. Bakit mo nagastos ang labis na oras sa ilalim ng radar?
Clara Shih: Nadama namin na ang pananatiling nasa ilalim ng radar ay tutulong sa amin na mag-focus sa pagbuo ng aming produkto at nagtatrabaho sa aming mga unang customer. Anim na buwan ang nakalipas, sinimulan namin ang mga betas na may mga malalaking tatak at halos lahat ng ito ay hiniling na i-cut ang pilot nang maikli at lumabas sa buong deployment. Alam namin na nagkaroon kami ng isang bagay na malaki.
Ang maraming mga kumpanya ay may dabbled sa social media. Ito ay ang taon na ang mga kompanya ng seryoso tungkol dito. Nangangahulugan ito ng pagpapatibay ng mga platform na tumutugon sa higit sa isang solong punto ng sakit-na kumukuha ng mga pangangailangan ng buong organisasyon sa konteksto.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mag-usap nang kaunti tungkol sa desisyon para sa Hearsay na huwag magkaroon ng isang tradisyunal na website.
Clara Shih: Napagpasyahan namin, hindi lamang nais naming isagawa ang aming ipinangangaral, ngunit ito ay tamang paglipat para sa estratehikong kumpanya. Ang aming mga customer ay nasa Facebook, LinkedIn at Twitter; kaya nga sila ay dumating sa amin sa unang lugar. Ano ang mas mahusay na paraan upang maihatid ang mga ito kaysa sa isang lubos na naka-target na isinapersonal at panlipunang kapaligiran?
Maliit na Trends sa Negosyo: Nakikita mo ba iyan bilang trend?
Clara Shih: Sa tingin ko mga pahina ng social media ang mga bagong website, lalo na kung ikaw ay isang maliit o midsized na kumpanya. Ang isang kaibigan ko ay nagmamay-ari ng nail salon sa San Francisco. Sa loob ng mahabang panahon ay nakipaglaban siya sa kanyang website, dahil hindi siya teknikal at walang oras o pera upang bumuo ng isang website o mapanatili ito. Ilang buwan na ang nakalipas ipinakita ko sa kanya kung paano gamitin ang Facebook. Nag-set up siya ng isang Facebook Page, at ngayon ang pag-update ng kanyang "website" ay kasing-dali ng pag-update ng isang bagay sa kanyang pader. Siya ay makakonekta sa kanyang mga kliyente sa isang paraan na hindi na niya magagawa. Hindi niya kailangang mag-alala tungkol sa SEO, SEM o alinman sa iba pang mga acronym na hindi niya nauunawaan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Magkakausap sa hinaharap, marahil isang taon o dalawa. Saan tayo pupunta sa panahon ng Facebook?
Clara Shih: Ang mga mamimili at mga marketer ay parehong nagiging mas sopistikadong pagdating sa social media. Ang mga kumpanya ay may pananagutan sa pagpapakita ng mga resulta. Ang mga ito ay magkakaroon din ng pananagutan para sa kung ano ang sinasabi ng kanilang mga empleyado at ang mga ligal na pananagutan at mga paggalaw sa paligid ng mga pag-uusap na nagaganap sa social media. Ito ay totoo lalo na para sa mataas na regulated na industriya, tulad ng mga serbisyo sa pananalapi.
Ito ay bumababa sa tatlong haligi ng tagumpay. Ang isa ay pagsunod-Kung ma-address at mapahina ang mga panganib na ito. Dalawang nilalaman. Nilalaman ang hari, lalo na sa social media. Hindi ka makagawa ng isang pahina ng Twitter at lumakad palayo. Kailangan mong patuloy na mag-post ng kawili-wili, may-katuturan, dynamic na nilalaman upang panatilihing nakatuon ang iyong mga tagahanga. Ikatlo ay analytics-Kung maituturing ang pagbalik sa iyong puhunan. Ang tatlong haligi-pamamahala ng nilalaman, pagsunod at analytics-ang form na Hearsay bilang isang application.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa Hearsayat HearSaySocial.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
