Naghahanap ka ba sa social media sa parehong paraan? Clap iyong mga kamay at sa napupunta ang iyong social media 'kampanya'. Clap muli ang iyong mga kamay at naka-off ito.
Palakpakan ang clap at sampal mo sa isang social media campaign. Ang bata-bata ay isang pahina sa Facebook at ilang mga cute na tweet. Ang isang tao ay ghostwrites isang blog para sa iyo o sumulat ka ng isang post oh, bawat buwan o dalawa. At gumawa ka ng isang bagay … hindi sigurado kung ano o bakit, ngunit ang isang bagay na sinasabi ng isang tao ay maganda at nakakatawa at i-email ito sa iyong mga customer.
BAM! Ayun. Social Media.
At umupo ka pabalik at maghintay … at maghintay. At pagkatapos ng ilang sandali, kung naaalala mo ang iyong social media kampanya … napagtanto mo wala nang nangyari:
- Walang 'pag-uusap' ang naganap, anuman ang mga iyon;
- Walang mga referral,
- Walang matagal na pagtaas sa trapiko sa iyong site,
- Ang bilang ng mga prospect ay hindi nadagdagan,
- Hindi rin magkaroon ng bilang ng mga referral.
- Ang mga rate ng conversion ay mananatiling mababa.
At hinahanap mo ang isang taong nagsasabing 'social media'.
At pumalakpak ka at umalis. Bumaba ang blog. Ang batang bata ay pinaputok. Huminto ang mga tweet at ang pahina ng Facebook ay namatay dahil sa kapabayaan na may kaunting paunawa o reklamo mula sa mga miyembro nito.
At walang mundo ang mas malala para sa pagsusuot at luha.
O …
Clap-clap. Ang iyong pagsisikap sa social media ay matagumpay.
- Ang pahina ng Facebook ng iyong kumpanya ay tumatalon na may mga update at komento, kagustuhan at mga larawan.
- Ang iyong blog ay regular na ina-update ng iyo at ng iyong mga miyembro, marahil mayroon kang ilang mga blogger ng bisita, masyadong. Siguro sila ay mga customer o vendor?
- Ang iyong Twitter account ay lumalaki sa mga tunay na tagasunod na may tunay na pag-uusap tungkol sa iyong mga produkto, ang iyong kumpanya … kahit na sa iyo.
- Ang iba pang mga mapagkukunan tulad ng Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … at higit pa ay ginagamit.
Ngayon, mas maraming mga tao ang nagsasalita tungkol sa iyong mga produkto, ang iyong mga serbisyo, kung ano ang gusto nila tungkol dito, kung ano ang gusto Nila tungkol dito kung narinig mo ang mga ito. Iminumungkahi nila ang mga bagay na maaari mong baguhin, mga bagay upang mapabuti … kung ano kung ang packaging ay mas madali upang buksan o may tampok na ito o walang tampok na iyon.
Ngayon, mas maraming tao ang nagsasabi tungkol sa kung ano … sila … HUWAG tulad ng tungkol dito. Ang mga istatistika ay nagpapakita na ang mga tao ay may higit pang mga pag-uusap sa paksang ito kaysa sa iba pang paksa. Nagmamahal ang paghihirap ng kumpanya. Nagmamahal din sa komunidad. At ngayon ay inalok mo na sila ng isang komunidad, sa iyong gastos … literal.
Ngayon ano ang gagawin mo?
- Tlaga-clap at ang huling pag-uusap ay nawala?
- Ang clap-clap at ang mga suhestiyon ay maaaring balewalain o i-edit na nagpapahiwatig na ang iyong pamumuno ay walang pangitain o hindi ka makapag-innovate? O may isang deadline na inaasahan para sa mga pagbabagong ito? Ang hindi mo matugunan?
Ang iyong mga empleyado, mga tagapangasiwa, at mga tagapamahala, mga kasosyo at mga vendor, mamumuhunan at board ay maaaring makita ang pag-uusap na iyon. Dollars sa donuts, Homer, Taya ko na mayroon silang marami sa mga parehong mga ideya. O, gusto nilang magkaroon ng marami sa mga parehong pag-uusap na ito. Kasama ka. Sa kanilang mga sarili.
O sila ay nanganganib sa mga pag-uusap na iyon. Siguro ang iyong kultura ay hindi tumatanggap ng mga pag-uusap na ito. Siguro ikaw ay nanganganib din upang makita ang ganitong bukas na pag-uusap na ibinahagi nang hayagan at halatang may at walang pahintulot. At marahil ay nag-aalala ka kung ano ang nangyayari kapag ang pag-uusap ay dumating sa bahay …
Sa puntong ito, natuklasan mo ang tampok na clap-off para sa social media ay hindi gumagana. Parang ikaw ay nasa opera. Lumalakas ka at magsaya ka para sa pambungad na gawa. At ang iyong pangunahing kadena ay nagsimulang humihinga … at tumatangis … at tumatangis.
Sa sandaling magsimula ang pag-uusap sa iyong mga prospect at customer, ang kanilang mga referral at ang iyong mga empleyado, ang iyong mga kasosyo at vendor, board at shareholder … walang halaga ng pumapalakpak at pagtawag sa pagkakasunud-sunod, sa personal o sa digital, ay maaaring itigil ito. Maaari mo itong palabasin. Maaari kang mag-isyu ng mga panloob na patakaran ng kumpanya. Maaari mong sunugin ang mga empleyado, wakasan ang mga kasosyo. Maaari mong balewalain ang iyong mga customer, dalhin ang mga site na iyon pababa, tumigil sa pag-tweet.
Gayunpaman, ang mga pag-uusap ay nagaganap pa rin. Ililipat lamang ang mga ito sa mas madamdaming madla: ang iyong katunggali. Ito ang iyong mga empleyado, mga customer, mga kasosyo at mga vendor na nagdadala ng pag-uusap sa iyong mga katunggali: kasalukuyan o startup.
Ang social media, transparent at bukas na pag-uusap, ay madalas na katulad ng Borg. Nakahikayat sila sa lahat ng bagay at ang bawat isa sa kanilang landas. Ang pagtutol ay walang saysay. Maghanda para dito ngayon. Narito ang ilang mga ideya upang isaalang-alang bago ka pumutok para sa isang social media … bagay, diskarte o kampanya, kahit anong mga tao ang tumawag nito.
Magsimula sa mga pinakamalapit sa iyo. Iyan ang iyong mga empleyado. Mayroon ka bang bukas, malinaw, kultura? Paano ka tumugon sa kabiguan o pagpula? Paano ka tumugon sa isang bagong ideya? Ang lahat ba, kasama mo ang pinuno, ay naghanda para sa isang napakalaki ng feedback … kung ito ay mangyayari?
Ano ang iyong inaalok na nagkakahalaga ng pagtalakay? Makikita mo kung ano ang kawili-wili kapag sumali ka sa pag-uusap na ito. Kagiliw-giliw hindi nangangahulugang sumasamo. Kagiliw-giliw nangangahulugan kung paano sasagutin ng iyong madla ang tatlong tanong na ito sa iyong alay:
- Ano ang mga ito para sa kanila?
- Bakit dapat silang mag-ingat?
- Bakit dapat silang maniwala?
Kaya, saan ka bumabalik para sa mga sagot?
- Ang unang lugar upang hanapin ang mga sagot ay ang iyong mga empleyado.
- Ang susunod na lugar upang tumingin ay ang kanilang mga pag-uusap sa mga customer.
- Ang susunod na lugar upang tumingin ay ang iyong mga customer. Tawagan sila.
- Pagkatapos ang iyong mga vendor at mga kasosyo.
Ang lahat ng mga ito ay maaaring sumagot sa tanong na iyon. At magiging iba ito kaysa sa inaasahan mo. Marahil.
Handa ka ba para sa pagbabago? Mayroon ka bang mga sistema upang mahawakan ang pagbabago? Gaano kabilis mong mababago ang isang tampok? Gaano kabilis ka maaaring magdagdag ng isang produkto? Gaano ka mabilis na matutugunan ang mga tanong at alalahanin, rants at raves, vigilantes at ebanghelista?
Maaari mo bang ipaalam? Ang 'ikaw' ay kapwa ka personal at ikaw ng iyong kumpanya. Ang pag-uusap ay nananatili sa iyong mga kamay. Ngunit, ngayon maraming kamay.
Masyadong mahaba ang post na ito. Iyon ay maaaring ang punto. Sinimulan ng social media ang isang pag-uusap na isang beses na nagsimula ay hindi hihinto kahit na sa dulo ng isang post. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga komento sa isang blog post ay sobrang simple at makapangyarihan.
Ngunit inirerekomenda ko sa iyo na tanungin ang iyong sarili ngayon kung ano ang sinabi tungkol sa iyong handog ng mga taong nagsasalita nito tungkol ngayon. Pabilisin lamang ng social media ang pagkalat ng mensaheng iyon. Hindi nito babaguhin ang mensahe. Ang social media ay hindi maaaring baguhin ang iyong mensahe kaysa sa kolorete ay maaaring baguhin ang mukha ng baboy. Siguraduhing gusto mo ang sagot sa ilan sa mga tanong na ito bago ipakpak mo ang iyong mga kamay at sampalin sa isang social media … isang bagay … para sa iyong kumpanya. Sa sandaling nakabukas mo ito, hindi mo mapalakas ang iyong mga kamay at i-off ito.
*******************************
istockphoto mula BillCourtney42
