Habang nagpapatuloy ka sa bawat sumusunod na maliliit na uso sa pagmemerkado, makikita mo kung gaano kalakas ang sangkap ng panlipunan para sa pagkuha at pagpapanatili ng iyong perpektong customer. Tandaan lamang, kontrolin ng iyong mga customer ang iyong brand, kaya kumilos nang naaayon.
1. KATULAD - Noong 2009, ang focus ay sa "pagiging tunay" at ipapaalam ang mga tunay na tao sa likod ng iyong kumpanya at ipapakita - hindi na nagtatago sa likod ng isang walang laman na website na puno ng salitang "Kami." Sa halip, ito ay "I." Mga mamimili at mga mamimili ng B2B asahan mong malaman kung sino ang kanilang pakikitungo sa bago mag-hire ng iyong kumpanya.
Sa kaganapan ng isang problema sa iyong mga produkto, gusto ng mga mamimili ang isang tunay na tao upang maabot ang, kung ito ay AngelaAtHP o ComcastCares sa Twitter, o ang taga-disenyo ng Web na nais mong kunin na aktibong nakikilahok sa Facebook at Plurk. Ang mga tao sa negosyo ay nag-uugnay sa isa-sa-isa sa pamamagitan ng mga site ng social media at ang aktibidad na ito ay magpapatuloy.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Mag-set up ng presensya ng social media sa iyong tunay na pangalan sa mga site tulad ng Twitter.com, at makipag-ugnay sa mga customer at mga prospect, paghahalo sa personal na impormasyon pati na rin ang impormasyon sa negosyo. Mga halimbawa: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, tagapagtatag ng Extreme Member), @ TimBerry (Tim Berry, Pangulo ng Palo Alto Software), at @pixily (Prasad Thammineni, CEO ng Pixily).
- Mag-set up ng mga profile at grupo sa Facebook at simulan ang pagrerekuminda ng mga customer na sumali.
- Lumikha ng hindi bababa sa isang blog upang mapanatiling nakapag-aral ng mga customer ang tungkol sa iyong industriya o sa iyong mga produkto at serbisyo.
2. GAWIN ANG IYONG SARILI MARKETING - Napag-aralan ng isang pag-aaral ng Yellow Pages Association of America na higit sa kalahati ng lahat ng maliliit na negosyo ang nagsasabi na ang pagkuha at pagpapanatili ng mga customer ay isang hamon, gayunman halos dalawang-ikatlo ay nagsasabi na HINDI sila makakakuha ng anumang tulong sa labas sa marketing. Ang mga gastos ng tradisyunal na advertising ay umuusad sa mga rate ng ad sa pahayagan na lumalagong 18%, habang ang pagiging epektibo ng tradisyonal na pagmemerkado ay bumababa sa pagbabasa ng pahayagan na bumababa. Noong 1992 kinuha ang tatlong touch upang maabot ang iyong mamimili - at ngayon ay tumatagal ng higit sa walong!
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Gumawa ng ilang pananaliksik sa merkado. Gumamit ng mga libreng online na tool sa survey tulad ng SurveyMonkey o QuestionPro upang malaman kung ano ang talagang mahalaga sa iyong mga customer.
- Mamuhunan sa direktang marketing. Maglaan ng oras upang bumuo ng iyong mga listahan ng customer at simulan ang pagpapadala ng mga direktang mensahe sa iyong mga customer hangga't maaari. Gamitin ang impormasyon na iyong natutunan mula sa iyong mga survey upang i-target ang iyong mensahe. Kung hindi mo kayang bayaran ang direct snail mail, pagkatapos ay mag-email sa pagmemerkado, na kung saan ay mas mura.
- Mag-post ng mga video at slide show sa iyong web site at / o blog. Ang isang video ay nagpapakita o nagtitipon ng mga testimonial mula sa mga customer. Gustung-gusto ng Google ang nilalaman ng video, pagdaragdag ng iyong mga pagkakataon na matagpuan sa online. Sa pamamagitan ng pag-post ng mga palabas sa slide sa iyong site at sa SlideShare, maaari mong maabot ang dalawang madla - mga nasa mga social na site tulad ng Slideshare at mga direktang dumadalaw sa iyong site. At ginagawa mo ang iyong mga umiiral na mga presentasyon at mga dokumento ng double duty sa pamamagitan ng pag-post ng mga ito sa online.
3. TECH-DRIVEN WORD OF MOUTH MARKETING - 68% ng iyong mga customer ay aalis sa iyo dahil hindi nila nakikita ang pagkakaiba sa pagitan mo at ng iba pang tao. Ito ang dahilan kung bakit mas popular ang word-of-mouth-marketing sa 2009. Ang mga loyal na customer ay nagsasabi sa kanilang mga kaibigan at pamilya BAKIT na pumili sa iyo. Sa napakaraming advertising sa paligid namin. ang mga maliliit na negosyo ay kailangang tumagos ng malalim na "firewalls" ng paglaban upang makuha ang kanilang mga ideal na customer.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Maglagay ng isang seksyon ng forum sa iyong web site at patakbuhin ang patuloy Q & Tulad ng iyong mga customer. Bibigyan ka nito ng TUNAY na mga dahilan na pipiliin mo sa iyo.
- Magsimula ng isang referral o programang kaakibat. Ito ay kasing simple ng paglapit sa mga negosyo na naglilingkod sa iyong mga customer BAGO sila ay nakarating sa iyo. Ang isang magandang halimbawa ay ang mga dealer ng kotse ay maaaring sumangguni sa mga ahente ng seguro. Ang mga nagtitingi ng damit ay maaaring magrekomenda ng mga dry cleaner. Tumingala ka sa supply chain at sa likod mo sa supply chain at magsimulang mag-refer at mangolekta ng mga referral.
- Sukatin ang iyong Net Promoter Score. Isinulat ni Fred Reicheld ang isang aklat na tinatawag na "The Ultimate Question" na natuklasan na ang nag-iisang pinakadakilang prediktor ng kakayahang kumita ay ang sagot sa tanong na "Paano mo malamang sumangguni ang kumpanyang ito sa mga kaibigan at pamilya?"
4. ECO AT SOCIAL RESPONSIBILITY - Ang "Green" ay wala na sa mainstream. Ito ay hindi lamang isang naka-istilong bagay na sinasabi ngayon. Noong 2009, ipinapaalam sa iyong mga customer na ang iyong produkto o serbisyo ay eco-at may kaugnayan sa lipunan ay literal na isang tampok na nais mong makipag-usap. Ang isang pag-aaral sa BBDO (Ad Agency) kamakailan ay nagpakita na ang mga nakababatang mamimili ay gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili batay sa kung ano ang "pagkakaiba na ginawa mo sa mundo." Kung ikaw ay nasa trend na ito o hindi - maraming mga mamimili ang naglagay dito sa kanilang listahan ng pamantayan.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Itaguyod ang anumang mga programang pangkomunidad o mga proyektong ecologically friendly o mga gawi na mayroon ka. Huwag isipin na ang anumang pagsisikap sa aktibidad sa kapaligiran ay masyadong maliit. Kung pinapalitan mo ang lahat ng iyong mga ilaw na bombilya sa iyong mga tanggapan sa bagong fluorescent - pagkatapos ay sabihin ito. Kung ikaw ay recycling paper - sabihin ito.
- Kung ikaw ay isang lokal na negosyo na lokal na negosyo - ipakita sa iyong mga customer kung paano mo muling ikot at palaguin ang pera na ginugol nila sa iyo pabalik sa komunidad.
5. BOOTSTRAPPING AT SIMPLICITY - Naglalayo na kami mula sa labis sa loob ng ilang taon na ngayon. Ngunit noong 2009, ang pagiging makapangyarihan at pagbagsak ay opisyal na cool. Ang taon na ito ay nagdudulot ng napakalakas na oportunidad na gupitin ang mga produkto at serbisyo na walang kaunting halaga. Ang pagpapadali ng iyong mga handog ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na makilala ang iyong sarili at mapanatili (kung hindi madagdagan) ang iyong mga punto sa presyo para sa mga produkto o serbisyo na iyong ginagawa nang pinakamahusay.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Magpatakbo ng isang ulat ng iyong mga produkto at serbisyo na ibinebenta sa bawat customer at tingnan ang mga margin. I-highlight ang mga mababang-aalok ng margin at tingnan kung maaari mong ilipat ang iyong mga customer sa isang mas kapaki-pakinabang na alternatibo.
- Tingnan ang iyong mga bill at pahayag at tanungin ang iyong sarili sa tanong na 'Sa anong mga paraan nakukuha ang gastos na ito at panatilihin ang aking mga perpektong customer?' Kung hindi ka magkaroon ng isang magandang sagot - maaaring ito ay oras na upang kunin ang gastos na out.
6. MARKETING SA "BUY BUTTON" - Ang neuromarketing ay ang pag-aaral kung paano tumutugon ang aming mga talino sa mga mensahe. Ang pagiging neuromarketing ay naging standard baseline para sa copywriting at advertising. Pag-aaral kung paano gumagana ang "pagbili button" ng iyong mga customer ay magse-save ka ng oras pagsisikap at pera.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Basahin ang mga libro Buyology at Neuromarketing upang maunawaan nang eksakto kung paano naiimpluwensiyahan ang iyong utak na pumili ng isang produkto sa iba.
- Maghanap ng mga paraan upang ilakip ang mga positibong damdamin sa iyong produkto o serbisyo.
- Ipakita ang iyong customer na pinagkakatiwalaan mo sa kanila sa pamamagitan ng paggawa ng panahon ng pagsubok na magagamit o mabilis na aprubahan ang credit.
7. MGA BATAYANG KASUNDUAN - Ang mga site ng pagiging kasapi ay isang bagong kalakaran na gumagawa ng Internet ng isang napakalakas na pagkakataon sa paggawa ng pera para sa lahat ng uri ng mga negosyante. Pagsamahin ang trend ng paglikha ng isang angkop na lugar, at isang site ng pagiging miyembro, at magkakaroon ka ng isang winning formula sa 2009.
Ang pagbibigay ng mga miyembro ay hindi lamang sa Internet. Ginamit ng mga restaurant ang mga miyembro ng matagumpay sa kahit na ang cash flow at patuloy na nagdadala sa mga customer. Ang mga tagapagkaloob ng serbisyo sa pananalapi ay gumamit ng mga miyembro upang turuan ang kanilang mga kliyente at magbigay ng mga espesyal na kaganapan at serbisyo.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Mag-isip ng mga paraan upang mag-alok ng regular na benepisyo sa mga miyembro: produkto o serbisyo ng buwan, pananaliksik, e-libro, disenyo at mga template. Kung mayroon kang isang angkop na lugar, mayroon kang mga katangian ng isang pagkakataon sa pagiging kasapi.
- Maaari mo bang tawagan ang iyong mga miyembro ng customer? Ano ang maaari mong ihandog sa mga ito sa isang regular na batayan bilang isang benepisyo ng pagiging miyembro?
- Ang ilang mga halimbawa ng mga site ng pagiging kasapi: Artella Mga Salita at Art, Artistic Thread Works, Ang Biz Web Coach.
8. MOBILITY - Ang pag-access sa Internet sa pamamagitan ng mobile device o smart phone ay isang ibinigay. Ang mga site na mobile friendly ay ang mga site ng pagpili para sa mga mamimili na naghahanap ng impormasyon on the go. Ang isa pang karaniwang pangyayari ay tumatanggap ng mga update sa iyong order o anumang impormasyon na iyong hiniling sa pamamagitan ng text message.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Tingnan ang mga serbisyong ito para sa pagpapadala ng mga text message sa mga customer mula sa Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Makipag-usap sa iyong teknikal na dalubhasa upang makita kung ano ang kinakailangan upang i-convert ang iyong web site o blog upang madaling makita sa web.
9. KAALAMAN NG CROWDS - Gusto ng iyong mga customer na mas sabihin sa kung paano mo mapagbuti ang iyong produkto o serbisyo. Ang mga tool sa Internet tulad ng UserVoice, Kumuha ng Kasiyahan at IdeaScale ay makakakuha ng mas popular sa 2009 at magiging karaniwang mga platform para sa pagtitipon ng feedback ng customer at mga ideya sa mga pagpapabuti ng produkto. Ang paggamit ng mga tool na ito ng feedback ay tumutulong upang bumuo ng komunidad ng customer at katapatan.
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Mag-sign up para sa isang libreng bersyon ng UserVoice, GetSatisfaction o IdeaScale at maglagay ng isang Feedback widget sa iyong web site o blog. Sabihin sa iyong mga customer na mag-ambag ng mga ideya.
- Tiyaking subaybayan (o subaybayan ang iyong mga empleyado) ang feedback sa naturang mga site at lumahok sa mga ito. Pagkatapos ay ipatupad mo ang mga suhestiyon - ipasa ito sa iyong mga customer.
10. PERSONAL BRANDING- Ang personal na Branding ay magiging mas mahalaga kaysa sa isang nagpapatuloy na resume o bio. Ang iyong personal na tatak ay ang iyong pagkakakilanlan sa publiko. Ito ang kilala mo sa loob at labas ng iyong network. Hindi kailanman naging mas mahalaga ang pagkakaiba sa iyong sarili at tumuon sa kung ano ang nagtatakda sa iyo mula sa karamihan ng tao.
Ang mga mahusay na personal na tatak ay nagbibigay sa mga tao ng agarang pakiramdam na alam mo at ang karanasan ng iyong mga alok sa negosyo. Ano ang nangyari sa iyo para sa mga pangalan na ito? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Ang bawat isa sa mga indibidwal na ito ay nakatuon sa isang tukoy na ideya o elemento kung sino sila na agad na makikilala. Halimbawa "Ikaw ay Fired" ay hindi magiging Oprah at "Live ang iyong pinakamahusay na buhay" ay hindi magiging Donald Trump
Paano upang samantalahin ang trend na ito:
- Tiyaking gumagamit ka ng isang larawan sa web. Hindi na kailangang maging propesyonal, sa katunayan, isang tapat at may-akda-ang iyong pagbaril ay pinakamahusay. Gamitin ang parehong mga larawan sa lahat ng lugar hanggang sa maitatag ang iyong brand. @GuyKawasaki ay may kanyang karaniwang larawan - ngunit binabago din niya ito sa paligid ngayon at pagkatapos. Ang @JenniferLaycock mula sa SearchEngine Guide ay gumagamit ng puppy logo ng kanyang kumpanya bilang kanyang brand.
- Irehistro ang iyong pangalan bilang pangalan ng iyong domain. Magrehistro rin ng mga extension ng iyong pangalan sa mga sikat na social media site tulad ng Twitter, LinkedIn, Slideshare, at iba pa. Naghahain ito ng isang nagtatanggol na layunin, pati na rin, dahil pinipigilan nito ang mga squatters na mabawi ang iyong personal na tatak.
* * * * *
