Ang epektibong pakikipag-ugnayan sa mga customer ay mahalaga sa anumang matagumpay na negosyo. Ngunit ang pagbagsak ng isang email address sa iyong website at paghihintay para sa mga customer na makipag-ugnay sa iyo ay hindi laging sapat.
$config[code] not foundPurong Chat ay isang maliit na kumpanya na nag-aalok ng isa pang paraan para sa mga negosyo upang manatiling nakikipag-ugnay sa mga customer. Ang live chat software ay isang beses sa isang bahagi ng kumpanya ng pamamahala ng proyekto Axosoft. Pagkatapos ay nagtapos ito sa sarili nitong libreng tool, pagkatapos ay sa isang bayad na bayad. Magbasa nang higit pa tungkol sa kuwento ng Pure Chat at ang produkto nito sa Spotlight ng Maliit na Negosyo sa linggong ito.
Ano ang Ginagawa ng Negosyo
Nag-aalok ng live na chat software para sa mga website ng negosyo.
Ang tool sa chat ay inilaan upang gawing mas madali para sa maliliit na negosyo na i-convert ang mga lead na bumibisita sa kanilang mga website. Sa halip na umasa lamang sa mga paraan ng komunikasyon sa telepono at email, ang Purong Chat ay nagbibigay sa mga bisita ng pagkakataon na kaagad makipag-chat sa mga kumpanya ng reps mismo sa site.
Business Niche
Paggawa ng mas madali para sa mga maliliit na negosyo na i-convert ang mga lead mula sa kanilang mga website.
Si Arielle Hurst, tagapamahala ng marketing para sa Pure Chat ay nagsabi sa Small Business Trends, "Nakatuon kami sa maliit na negosyo. Nauunawaan namin na ang mga maliliit na negosyo ay nangangailangan ng mga magagamit na kasangkapan na naghahatid ng mga bagong leads at benta At hindi tulad ng marami sa aming mga kakumpitensya nag-aalok kami ng mga katutubong app para sa iOS, Android at Kindle dahil ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay hindi kayang mahuli sa kanilang mesa. "
Paano Nasimulan ang Negosyo
Bilang bahagi ng isang ehersisyo na may ibang kumpanya.
"Noong 2012, sinimulan ang Pure Chat bilang isang 30-araw na proyekto upang matulungan ang mga developer sa Axosoft na matuto ng isang bagong teknolohiya. Matapos ang proyekto ay tapos na, wala silang mapagkukunan upang ilaan ito, kaya nagpasya ang mga tagapagtatag na palabasin ito bilang isang libreng produkto, "paliwanag ni Hurst. "Sa paglipas ng taong iyon, ang Pure Chat ay mabilis na nakakuha ng mga gumagamit. Sa paglaon, ang aming CEO, Hamid Shojaee, ay nagpasya na ang Purong Chat ay nararapat sa isang dedikadong koponan upang mapabuti ang produkto. Namin na lumaki sa isang 11-tao na koponan at naging isang malayang, mabilis na paglago ng negosyo! "
Pinakamalaking Panalo
Matagumpay na lumipat sa isang bayad na produkto.
Sinabi ni Hurst, "Kapag Inilunsad ang Purong Chat ito ay libre. Matapos ang pagkuha ng tonelada ng mga gumagamit, alam namin na kailangan naming bitawan ang mga bayad na plano kung gusto naming patuloy na mapabuti ang produkto para sa aming mga gumagamit. Tulad ng maaari mong isipin, ang backlash sa aming unang anunsyo ay mabangis, ngunit kami ay mapagmataas sa katotohanan na pinamamahalaang upang mapanatili at makakuha ng isang tonelada ng mga customer na nakakakuha ng maraming halaga mula sa aming produkto at nais na bayaran ito. "
Pinakamalaking Panganib
Pagpapalaki ng mga presyo.
Sinabi ni Hurst, "Kapag kilala ka bilang lider na may mababang halaga, talagang mapanganib na magtaas ng mga presyo, ngunit ang aming produkto ay nagkakahalaga ng higit pa kaysa sa halagang ipinapataw namin. Ang paghahanap ng iyong pagpepresyo na "matamis na lugar" ay isang hamon para sa maraming mga maliliit na negosyo at madaling i-undervalue ang iyong trabaho! Sa kabutihang palad, patuloy naming lumalaki ang bilang ng mga tao na gumagamit ng aming produkto at pakiramdam na ang mga gastos ay mas mahusay na sumasalamin sa halaga nito para sa maliliit na negosyo. "
Aralin Natutunan
Makipag-usap sa mga customer upang malaman kung ano ang talagang gusto nila.
Ipinaliwanag ni Hurst:
"Noong nakaraang taon inilabas namin ang isang tampok na tinatawag na Personal Chat Pages na ang aming koponan ay * sobrang * nasasabik tungkol sa. Sa kasamaang palad, ang aming mga customer ay mas mababa sigasig. Ilang ng mga ito ang nakita kung paano maaaring ipatupad ang bagong tool sa kanilang mga negosyo at bilang isang resulta ito ay halos nakuha na ginamit. Ito ay talagang nagdulot ng katunayan na hindi lamang kami maaaring umasa sa kung ano ang iniisip namin na nais ng aming mga customer. Ang pakikipag-usap sa mga customer sa isang tao / sa telepono ay isang kinakailangan para sa mga negosyo na nais na maunawaan ang mga sakit ng kanilang target na merkado. Ang pagkuha ng oras na iyon sa harap ay magse-save ng maraming oras at pera sa dulo! "
Kung paano nila gugulin ang dagdag na $ 100,000
Pag-hire.
"Mayroon kaming maraming mga ideya upang matulungan ang mga maliliit na negosyo na makakuha ng mas maraming mga leads at makakuha ng mas maraming benta. Ang aming pinakamalaking hamon ay ang pag-unlad ng mas mabilis. Ang mas mahuhusay na mga kamag-anak na nagnanais ng maliliit na negosyo ay matututunan ang pagpuno sa mga puwang at gawing mas mahusay, mas mabilis, "sabi ni Hurst.
Paboritong Team Building Exercise
Ang isang weekend retreat.
Sinabi ni Hurst, "Bawat anim na buwan ang aming koponan ay may isang pulong na diskarte sa isang araw kung saan namin tinatasa ang direksyon ng kumpanya. Sa taong ito, gayunpaman, ang aming CEO ay nagpasya na gumawa ng isang bagay na isang maliit na iba't ibang at rent isang van na nagdulot sa amin hanggang sa Flagstaff, AZ para sa isang dalawang-araw na retreat. Ang pagkakaroon ng oras na iyon upang makipagtulungan, magtaltalan, at makakuha ng serbesa ay napakahalaga at nagdala sa amin ng mas malapit bilang isang koponan.
"Dagdag pa, sa mahabang biyahe sa biyahe sa bahay ay nagkaroon kami ng isang mahusay na oras sa paggawa ng isang nakabahaging playlist at paghula na pumili ng bawat kanta batay sa pagkatao (ang reggae magkasintahan ay natuklasan sa unang subukan)!"
Aktibidad sa Paboritong In-Office:
Nerf Gun Fights.
Ipinaliwanag ni Hurst, "Ang aming koponan ay mayroon ding isang bit ng isang problema sa gun ng Nerf … hindi mo alam kung kailan ka makakakuha ng pagbaril sa araw. Manatiling alerto! "
* * * * *
Alamin ang higit pa tungkol sa Maliit na Biz Spotlight programa.
Mga Larawan: Purong Chat
Nangungunang Larawan: Nangungunang Hilera: Mike Eggleston, Mobile App Developer; Blaise Najafi, Development Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, Product Manager; Robert Nelson, Suporta sa Customer; Dillan Butler, QA at Suporta
$config[code] not foundBottom Row: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Developer; Kristin Burkhart, Graphic Designer; Hamid Shojaee, CEO at Founder
2 Mga Puna ▼
