Kamakailan ako ay dumalo sa Boston stop ng isang global conference tour na naka-host sa pamamagitan ng bpm'online, isang nangungunang proseso na hinimok ng cloud based software platform para sa marketing, sales at automation ng serbisyo. At sa maraming mga kawili-wiling pag-iisip at pananaw na narinig ko sa buong kaganapan, ang ilang mga bagay na talagang natigil sa akin. Ang isa ay sa average na maliliit na negosyo ay may humigit-kumulang na 100 na proseso na tumutulong sa kanila na patakbuhin ang kanilang mga negosyo, at ang numerong iyon ay maaaring umabot nang sampung beses para sa mas malalaking negosyo. At kahit na sa mga uri ng mga numero, pataas ng 80 porsiyento ng mga kumpanya ay hindi awtomatiko ang mga prosesong ito. Ang iba pang bagay na nakuha ko ang pansin ay ang alam ng karamihan sa mga tao na ang karamihan sa mga startup ay nawala (higit sa 90 porsiyento), ang isang mas kaunting kilalang stat ay sa paligid ng 70 porsiyento ng mga madiskarteng mga hakbangin ay napupunta sa malalaking sukat at malalaking negosyo.
$config[code] not foundMga Proseso ng Pag-aautomat ng Proseso ng Negosyo
Bpm'online CEO at Founder Katherine Kostereva ay nagbahagi ng ilang mga saloobin sa akin sa kung bakit naniniwala siya stats tulad ng mga nasa itaas ay pa rin nangyayari sa 2017. At kung bakit ang artipisyal na katalinuhan ay isang katalista para sa higit pang mga kumpanya upang simulan ang automating mahalagang proseso sa kanilang mga negosyo sa order upang makipagkumpetensya ngayon at sa hinaharap.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, mag-click sa naka-embed na video / audio player sa ibaba.
* * * * *
Katherine Kostereva: Sure, absolutely. Ako ay nasa industriya ng software ng industriya nang higit sa 20 taon na. Una sa Europa dahil orihinal na dumating kami mula sa Europa. At pagkatapos ay ang mga huling taon dito sa Estados Unidos sa Boston kung saan ang aming punong-himpilan ay ngayon. At nagpapaunlad kami ng negosyo kasama ang aming mga kasosyo.
Talaga, ang aking buhay ay sa buong paligid ng kumpanya, sa buong paligid bpm'online. Isa akong malaking tagahanga ng produktong ito sa kumpanya. Sinisikap naming maisagawa ang pinakamahusay na magagawa namin. Ang aming diskarteng hinimok ng kasosyo at ang aming mahusay na diskarte sa merkado ay tungkol sa mga kasosyo. Mayroon kaming 400 na kasosyo sa buong mundo, sa buong mundo. At nag-sign in kami tulad ng, araw-araw, nag-sign kami sa mga bagong kasosyo sa isang lugar sa mundo. At ito ay isang mahusay na tumalon at ako ay talagang masaya na maging sa ito mahusay na kapaligiran o napaka nakatuon sa mga tao.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya sabihin sa amin ng kaunti pa tungkol sa kung ano ang bpm'online ay.
Katherine Kostereva: Ang bpm'online ay isang ganap na pandaigdigang kumpanya. Mayroon kaming pitong tanggapan sa buong mundo. At kami ay tunay na madamdamin tungkol sa pagpapabilis ng oras sa pagpapatupad ng estratehiya at pagtulong sa aming mga customer na ipatupad ang pagbabago, at isakatuparan ang kanilang mga diskarte nang mas mabilis hangga't maaari.
Mayroon kaming platform sa pamamahala ng proseso ng negosyo (BPM). Sa itaas ng platform na iyon, mayroon kaming ganap na CRM suite, na binubuo ng marketing, sales, at service. At ginagamit ng aming mga customer ang BPM platform na ito na may CRM sa ibabaw nito upang i-automate ang kanilang mga proseso sa harap ng opisina, pati na rin ang lahat ng iba pang mga proseso sa loob ng samahan. Kaya iyon ang tungkol sa bpm'online. Iyan ang aming produkto.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Binanggit mo ang ilang bagay sa iyong tono ng umaga na naisip ko ay medyo kawili-wili, ang ilang mga istatistika sa paligid ng tagumpay at mga rate ng kabiguan para sa, hindi lamang mga startup ngunit madiskarteng mga pagkukusa.
Katherine Kostereva: Namin ang lahat ng alam na siyam sa 10 mga startup nabigo. Ngunit hindi maraming mga tao ang alam kung gaano karaming mga madiskarteng hakbangin sa loob ng mid-sized at malalaking organisasyon ang nabigo. At ang numero ay kasindak-sindak talaga. Ito ay pitong out sa 10 strategic na pagkukusa sa mga organisasyon mabibigo.
Bukod pa rito, mula sa mga istratehikong hakbangin na nabigo, 50 porsiyento ay nabigo sapagkat ang mga tao ay hindi nakapangako na baguhin. Ang mga tao ay hindi nais na baguhin. Kaya hindi lang sila tumatanggap ng walang bago sa kompanya at nabigo ang madiskarteng mga pagkukusa.
Maliit na Negosyo Trends: Sabihin mo na ito ay hindi lamang tungkol sa masamang diskarte. Ito ay tungkol sa masamang strategic execution.
Katherine Kostereva: Ang natanto ko sa lahat ng mga taon sa industriya ng software ng enterprise, pakikipag-usap sa maraming mga kumpanya sa buong mundo, mula sa napakaliit, maliliit na kumpanya hanggang sa mga pandaigdigang organisasyon at pakikipag-usap tungkol sa kanilang mga plano at pangitain at mga hamon, ay ang tunay na mapagkukunan ng tagumpay para sa mga Ang mga organisasyon ay nasa kanilang operasyon. Sa kanilang pakikipagtulungan, kung paano nila ginagawa ang mga gawain, kung paano nila kumpletuhin ang mga proyekto, kung paano sila nagtutulungan sa loob ng koponan.
At hindi mahalaga kung gaano ang diskarte ng organisasyon. Maaari itong maging napaka-tuwid na diskarte sa pasulong. Ibinigay ko ang halimbawang ito ng Starbucks, na ginagawa ang parehong bagay sa loob ng 50 taon ngunit pa rin ito ay isang napakalaking, kahanga-hanga, napakahusay na negosyo na may 24,000 mga spot ng kape sa buong mundo, $ 80 bilyon na cap ng merkado. O maaaring ito ay isang makabagong kumpanya tulad ng Airbnb ay may isang napaka-makabagong diskarte. Ngunit muli, ang kumpanya na ito ay lumalaki tulad ng sira, tatlumpung isang bilyong dolyar sa cap market ngayon.
At ang dalawang mga kumpanya, ang mga ito ay ganap na naiiba sa mga tuntunin ng diskarte. Ang Starbucks, napaka-tradisyonal, napaka-tapat, nagbebenta ng isang karanasan sa pagluluto ng kape, kumpiyansa na nakakuha ka ng parehong karanasan sa alinman sa 24,000 spot. At Airbnb ay isang ganap na bagong serbisyo, ganap na bagong nag-aalok sa merkado. At ang Airbnb ay literal na nagbago sa pamilihan na ito. Kaya ang parehong mga kumpanya ay may iba't ibang mga diskarte at pareho ng mga ito ay lubhang matagumpay. At hindi dahil sa estratehiya. Ito ay dahil alam ng mga kumpanya kung paano isasagawa ang halaga.
Maliit na Trend sa Negosyo: Sa panahon ng pagbubukas ng pangunahing tono, sinalaysay ni Matt Tharp (punong ebanghelista para sa bpm'online) ang tungkol sa kung gaano ang average na maliit na negosyo ay may mga 100 proseso na kasangkot sa kanilang negosyo. Mas malaki, tulad ng mga organisasyon ng global manufacturing na maaaring magkaroon ng 1,000 o higit pang mga proseso. Ngunit ang susi dito, 80 porsiyento ng lahat ng mga negosyo ay hindi awtomatiko. Bakit sa tingin mo iyan?
Katherine Kostereva: Alam mo ba? Ang bawat isa ay naniniwala na ang CRM ay isang kalakal. Sasang-ayon ka ba? Bumili kami ng napakaraming mga customer na hindi pa nagkaroon ng CRM sa kanilang mga organisasyon. Gumagamit pa rin sila ng mga spreadsheet at hindi ko pinag-uusapan ang mga maliliit na kumpanya ngayon. Nagsasalita ako tungkol sa mid-size, malalaking organisasyon na gumagamit ng Outlook o mga spreadsheet o Lotus Notes para sa pamamahala ng kanilang mga relasyon sa customer. At tinatanong mo ako tungkol sa mga proseso at tungkol sa artificial intelligence. Tingnan ang kalakal bagay, na kung saan ay CRM, na kung saan ay relasyon ng customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya binanggit mo ang Ai, artificial intelligence.
Katherine Kostereva: Yeah, muli. Isa pang mahusay na paksa.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan nakatulong ang AI sa ilan sa mga bagay na usapan natin; may automation ng proseso sa pagtulong sa mga tao na maging mas matagumpay sa kanilang strategic pagpapatupad. Nagtutuon ba ang AI ng papel sa iyan?
Katherine Kostereva: Talagang walang pasubali. At alam nating lahat na sa loob ng 10 taon, ang CRM at AI ay magiging isang bagay. Kahit na ngayon CRM ay gumagawa ng maraming mga bagay sa halip ng mga gumagamit. Halimbawa, simpleng simpleng halimbawa, ang online na bpm 'ay bumubuo ng data. Lumilikha ito ng mga contact at mga account awtomatikong sa system batay sa mga email na natatanggap nito mula sa pirma. Nagpoproseso ito ng impormasyon, nagpapalaki ito ng data, lumilikha ito ng mga lead at mga pagkakataon at mga kontak nang walang anumang pakikipag-ugnayan ng tao. Kaya ito ay isa lamang sa mga halimbawa, napakadaling isa. Ngunit, malinaw naman, mas marami pang operasyon, ang mga operasyon ng tao ay mapapalitan ng mga sistema, walang duda tungkol dito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kalimutan ang tungkol sa Ai para sa isang sandali. Paano tayo makakakuha ng higit pa sa mga negosyo na ito upang aktwal na simulan ang pagdaragdag ng mga benepisyo na ipinapadala sa kanila ng automation?
Katherine Kostereva: Tingnan natin ito sa ganitong paraan. Tayong lahat ay umaasa na ang mga tao ay gumagawa ng higit pa at higit pang intelektuwal na bagay; ang mga somethings na hindi makagawa ng mga makina. At alam nating lahat kung saan ito pupunta. Kaya, ito ay tungkol sa mga proseso pati na rin. Halimbawa, ang paggawa ng desisyon sa kung ano ang dapat na ang susunod na pinakamahusay na pagkilos? O ano dapat ang susunod na pinakamahusay na alok para sa kostumer na ito? Maaaring gawin ito ng isang makina. Habang ginagawa ang alok na ito sa isang tama at magiliw na paraan sa negosyo ng negosyo, maaaring gawin ng tao. Habang kung ikaw ay nasa negosyo ng SMB ang paggawa ng alok ay maaari ding gawin ng isang makina. Kaya, higit pa at higit pang mga proseso ang gagawin ng mga makina sa halip ng mga tao.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya, sa tingin mo AI ay makakatulong mapabilis ang pag-aampon ng automation ng proseso?
Katherine Kostereva: Walang duda, walang duda, walang pasubali. Walang paraan dito.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
