Bakit ang Online Reputasyon ay Mahalaga sa Maliit na Negosyo

Ang Weber Shandwick ay inilabas kamakailan ng isang bagong ulat na tinatawag na Ang Company Behind The Brand: Sa Reputasyon na Pinagkakatiwalaan namin PDF na pinagsasama-eksakto kung bakit ang mga may-ari ng negosyo ay dapat na nababahala sa online na bakas ng paa na iniiwan nila (o hindi iniiwan) sa likod. Isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na mga bahagi ng ulat para sa akin ay ang paghahanap na iyon anuman Ang pagkawala ng pagkakakonekta sa pagitan ng reputasyon ng korporasyon at tatak ay nagpapalitaw ng matalas na reaksyon ng mga mamimili. Iyon ay nangangahulugan na kahit na ang iyong produkto o serbisyo ay mahusay … kung ang imahe ng iyong tatak ay mas mababa kaysa sa stellar, ito ay saktan ka pa rin.

Ayon sa ulat, kapag natutunan ng isang mamimili na ang isang produkto na gusto nila ay ginawa ng isang kumpanya na may negatibong relasyon sa (54 porsiyento ng mga consumer ang sumagot na nakaranas sila nito), 96 porsiyento ng mga mamimili ay kumuha ng ilang uri ng aksyon.

Anong uri ng pagkilos?

Ang pinaka-madalas na tugon ay iyon ang mga mamimili ay tumigil sa pagbili ng produkto (40 porsiyento). Sa katunayan, ang mga nakakagulat na mamimili ay dalawang beses na malamang na mag-STOP sa pagbili ng produkto habang patuloy nilang bilhin ito. At ito ay isang produkto na orihinal na inamin nila sa gusto mo! Iyon ay kagalakan sa akin. Tulad ng kapansin-pansin - ang mga mamimili na hindi agad tumigil sa pagbili ng produkto ay nagpunta online upang subukan at matuto nang higit pa tungkol sa kumpanya.

Ang parehong mga pahayag na ito ay nagsasalita sa kahalagahan ng paglikha ng isang positibong Web presence.

1. Ang mga gumagamit ay gumagamit ng social word of mouth, online review, at iba pang online na nilalaman upang bumuo ng paghatol tungkol sa iyong kumpanya. Ang paghuhusga na kanilang nabuo ay mahigpit na nakagapos sa kung nagpasya silang bumili ng iyong produkto.
2. Kapag nagkakontra ang mga mamimili, pumunta sila sa Internet upang sagutin ang "dapat kong magtiwala sa iyo" na tanong. Pagkatapos ay ginagamit nila ang impormasyong natutuklasan nila tungkol sa iyong tatak upang matulungan silang gawin ang desisyong iyon.

Hindi mahalaga kung hindi mo sinusubukan na i-target ang isang pambansang tagapakinig. Ginagamit ng mga lokal na mamimili ang Web upang makahanap ng impormasyon tungkol sa mga lokal na negosyo. Nasa iyo na upang matiyak na nakakahanap sila ng tamang uri ng impormasyon.

Ano ang dapat gawin ng bawat maliit na negosyo upang makatulong na bumuo ng kanilang presensya sa Web?

1. Gumawa ng isang Web site: Mahusay ang iyong profile sa Facebook brand o pahina ng negosyo sa Google+. Ngunit ang iyong negosyo ay nangangailangan pa rin ng isang Web site. Ang ilang mga lugar kung saan maaari kang makipag-usap tungkol sa iyong produkto / serbisyo, magtatag ng katotohanan, ipakilala ang iyong koponan, nag-aalok ng mga mapagkukunan, at natagpuan para sa mga hyper-lokal na mga keyword.
2. Blog: May ilang mas mahusay na paraan upang bumuo ng awtoridad sa industriya kaysa sa isang aktibong blog. Ang paggawa ng nilalaman sa isang regular na batayan ay sinisiguro din na may laging isang bagay na maaari mong itaguyod at matagpuan.
3. Kumuha ng kasangkot sa social media: Marahil ay nangangahulugan na maging aktibo sa Twitter o Facebook. O marahil nangangahulugan ito ng pagbuo ng pagkakaroon sa isang Q & A na site tulad ng Quora o pakikilahok sa isang maliit na networking site ng negosyo tulad ng BizSugar. Alinmang paraan, alamin kung saan ang iyong madla ay nakaka-online, at mag-set up ng satellite community doon. Makipag-usap sa iyong tagapakinig at hayaan silang makilala ka sa mas maraming antas ng tao. Hindi lang makakakuha masyadong tao.
4. Maging kasangkot sa iyong komunidad: Kahit na ito ay nag-iisponsor ng maliit na koponan ng liga ng iyong bayan, nagsasalita sa mga lokal na pangyayari, o pagsasama ng isang grupong may kinalaman sa industriya sa lokal na mataas na paaralan, sa pamamagitan ng pagkuha ng kasangkot sa komunidad na nakatira sa iyo upang makatulong na bumuo ng isang positibong reputasyon offline, na maaaring pagkatapos ay magdala ng online kapag nagsulat ang mga tao tungkol sa iyong mga pagsisikap, mag-link sa mga sponsor, atbp.
5. Bisita ng blog sa mga may-katuturang site: Ang guest blogging ay isang mahusay na paraan upang maitaguyod ang tapat na kalooban, magtatag ng kredibilidad sa industriya, at ipakilala ang iyong kumpanya sa mga tao sa iba pang mga network.
6. Solicit & pamahalaan ang mga review sa online: Ito ay isang biggie at ito lamang nagiging mas mahalaga. Pupunta kami sa mga site tulad ng Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, atbp, upang matutunan kung paano ang mga karanasan ng iba sa iyong brand. Siguraduhing hindi mo ginagawa ang iyong makakaya upang hikayatin ang mga customer na mag-iwan ng mga review, ngunit positibong tumutugon sa anumang negatibong o neutral na mga komento na maaaring naroroon. Hindi mo lamang tinutulungan ang pag-save ng gayong relasyon, ngunit ipinakita mo ang lahat ng tao na maaaring makita ang pagsusuri na iyon sa mga resulta ng paghahanap na iyong nakikinig, nagmamalasakit ka, at naririnig mo ang mga ito.

Ang pamamahala ng reputasyon sa online ay mahalaga para sa mga negosyo ng anumang sukat. Ito ay tungkol sa paglikha ng isang positibong Web presence upang gawin ang iyong tatak ng isa na pinagkakatiwalaan ng mga tao at gusto mo upang makisali sa. Dahil, tulad ng ipinakita sa ulat na nabanggit sa itaas, hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong produkto - kung ang mga tao ay hindi nagtitiwala ikaw, hindi sila magiging interesado dito.