"Ano ang pinakamahirap na bahagi ng iyong trabaho?"
"Matigas na pag-uusap," sumagot siya sa isang buntung-hininga.
Mayroong muli. Sa nakalipas na anim na taon, nagsasagawa ako ng isang di-pormal na survey sa Fortune 500 na mga kumpanya. Pinananatili ko ang inaasahan ng mga tagapamahala na sabihin ang kanilang pinakamalaking hamon ay tulad ng, "Pagpapanatiling kontrol sa badyet."
$config[code] not foundNgunit matigas pag-uusap patuloy na maging isang seryosong isyu. Anuman ang iyong industriya, o ang iyong posisyon sa isang samahan, nakakaapekto sa mahahalagang o mahirap na pag-uusap ay isang hindi komportable na aspeto ng aming mga trabaho.
Bakit? Ang salungatan ay gumagawa ng karamihan sa mga tao na nerbiyos, kaya maiiwasan namin ang pagkakaroon ng mga matigas na pag-uusap, kahit na alam namin na maaaring makagawa ito ng mas mahusay na kinalabasan. Ang isang pag-aaral ng higit sa 1,000 na tagapamahala ng proyekto sa 40 kumpanya ay natagpuan na kung ang mga lider ng proyekto ay handa na magbuwag ng isang code ng katahimikan, maaari nilang mapabuti ang kanilang kakayahang magsagawa ng mga hakbangin. Kabilang dito ang mahigit sa 2,200 na proyekto, mula sa $ 10,000 na mga proyektong IT sa bilyong dolyar na mga pagsisikap sa muling pagbubuo.
Ngunit ano ang nakapaligid sa code ng katahimikan? Ang mga pangunahing problema na humantong sa karamihan ng mga pagkabigo sa proyekto: hindi makatotohanang mga deadline, mga sponsor na walang panloob na impluwensya, o hindi suportadong mga koponan. Ang mga isyu na ito ay dapat na agad na matugunan. Ngunit ang code ng katahimikan ay nagbigay sa kanila ng balon sa mga pangunahing problema.
Mayroon kaming maraming mga dahilan upang maiwasan ang mahihirap na pag-uusap:
"Kung balewalain ko ito, marahil ay mapupunta ito."
"Siya ay abala. Hindi ko dapat mag-aaksaya ang kanyang oras. "
Ngunit ano ang mangyayari? Patuloy ang pag-uugali. Sinabi ng maraming tagapamahala na hindi sila maginhawa sa pagtugon sa mga maliliit na isyu: dumarating sa huli, hindi nagtutulungan, at naniniwala ito o hindi, personal na kalinisan!
Iniwasan nila ang isyu hanggang sa sila ay may kasangkot sa HR. Anong kasiraan sa empleyado, sa organisasyon at sa kanilang sarili! Ang isang maliliit na pag-uusap, bagaman hindi komportable, ay maaaring maging ang taong iyon sa paligid-na-save ang isang karera at iwasan ang pangangailangan para sa mahal na pagkilos ng organisasyon.
Ang matapat na pag-uusap ay nagtataguyod ng tiwala at pagpapahalaga. Ang bawat tao'y maaaring magsabi ng isang kuwento tungkol sa isang tao na nagbibigay sa kanila ng tapat na payo. Ito ay sinaktan sa panahong iyon, ngunit binigyan tayo ng kaunawaan sa mga pananaw ng iba. Anong regalo! Ang mga maliliit na pag-uusap ay kadalasang ang magiging punto sa buhay o karera.
Ang Pagsasanay ay Hindi Nagsasabi
Ang mga diskarte sa pagtuturo ay nagpapagaan ng kirot ng matigas na pag-uusap. Iba-iba ang pagtuturo kaysa sa pangangasiwa. Ito ay hindi tungkol sa nagsasabi isang tao kung ano ang gagawin. Ito ay tungkol sa dalawang tao na nagtutulungan sa isang positibong resulta sa pagganap, asal o relasyon.
Kumonekta, matuto, kumilos . Sundin ang mga tatlong simpleng hakbang na ito tuwing nakikipag-ugnayan ka sa isang mahigpit na pag-uusap. Lumilikha ito ng isang kapaligiran ng tiwala, nagpapaalala sa iyo na makinig nang higit kaysa sabihin, at lumilikha ng isang aktibong plano ng pagkilos.
Hakbang 1: Kumonekta
Kilalanin ang isang pagkakataon upang makatulong.
Ano ang kailangang talakayin sa pagganap ng panukat o pag-uugali? Halimbawa: Si John ay dumarating sa huli.
"John, napansin ko na nakarating ka nang halos 15 minuto nang huli sa loob ng dalawang linggo."
Parehong handa ka na?
Bigyang-pansin ang setting at mood. Kung hindi tama, magtakda ng ibang oras.
"Gusto ko sa amin na umupo at makipag-usap. Maaari ba nating gawin ito ngayon, o magiging mas maginhawa sa panahon ng tanghalian? "
Sabihin ang iyong mga positibong intensyon.
Ipaalam sa tao na hindi ito parusa.
"John, pinahahalagahan ko ang lahat ng dadalhin mo sa aming koponan. Gusto ko kaming magtrabaho nang sama-sama. "
Hakbang 2: Alamin
Tumuklas ng mga pananaw.
Magtanong ng mga bukas na tanong. Nangangailangan sila ng mahaba, salaysay na mga sagot at ang kabaligtaran ng mga tanong na nakasara ("oo / hindi").
"John, pwede bang sabihin mo sa akin ang tungkol sa iyong mga umaga at ang iyong pag-alis?"
Makinig nang mapanimdim.
Pinaliwanag ng mga repleksyon ang iyong pang-unawa.
"Ang naririnig ko na sinasabi mo na ang bagong trabaho ng iyong asawa ay malayo pa. Kailangan mong i-reverse ang mga tungkulin sa umaga nang permanente. Ang mga Martes ay mahihirap dahil ang mga bata ay kumuha ng isang espesyal na bus. Tama ba iyon? "
Anong lakas ang maaaring mapahusay ngayon?
"Ikaw ay isa sa mga pinakamahusay na tao sa koponan para sa pamamahala ng oras. Maaari bang gumamit ka ng ilang mga diskarte sa opisina para sa iyong mga umaga? "
Gumawa ng isang pangitain.
Kumuha ng larawan ng perpektong kinalabasan na maaari mong sang-ayon.
"John, kung maaari mong ilarawan ang isang perpektong linggo, sa iyo pagtupad sa mga pangangailangan ng iyong pamilya at pagiging isang maaasahang miyembro ng koponan, ano ang magiging hitsura nito?"
Ang mga ideya ng brainstorm upang gawin ito.
"Ang iyong mga anak ay maaaring manatili sa kapitbahay para sa 10 minuto ilang umaga. Alam namin Ang mga Martes ay mahihirap para sa iyo upang makagawa kami ng isang 15-minutong plano ng pabalat. Tatanungin namin si Janice, ang aming intern, upang takpan ang iyong mesa sa ilang mga umaga. Maaari naming koponan-turuan ang iyong kadalubhasaan upang masagot ng iba ang mga tanong, atbp. "
Hakbang 3: Kumilos
Gumawa ng aksyon.
Ulitin kung bakit ka agad kumilos.
"Kami ay gumawa ng isang plano kaagad para sa bagong iskedyul dahil hindi namin maaaring iwanang walang teknikal na kadalubhasaan, at nais namin ang iyong pamilya na magkaroon ng isang komportableng gawain. Nais din namin ang koponan na manatiling sumusuporta sa iyo. "
Makipagtulungan sa susunod na mga hakbang.
Pumili ng isang aksyon para sa bawat isa sa iyo na gawin.
"John, makikipag-usap ako kay Janice ngayon tungkol sa takip sa iyong mesa tuwing Martes. Nakikipag-ugnay ka sa iyong kapitbahay upang mag-trade ng umaga. "
Talakayin kung paano maging matagumpay.
"Pakibahagi ang iyong bagong iskedyul sa koponan. Kailangan nilang maunawaan kaya hindi nila binubuo ang mga dahilan. "
Magtakda ng isang layunin (Specific, Measurable, Action-based, Realistic, Time-bound) na layunin.
"Magsalita ako kay Janice sa pagtatapos ng ngayon. Makikita niya ang iyong desk bukas. Mangyaring sabihin sa koponan ngayon tungkol sa iyong mga hamon at iyong plano. Sa Biyernes, tatalakayin namin ang iyong buong plano. Pagkatapos ay sa susunod na Lunes, maaari mong ipakita sa buong koponan. "
Mag-follow up.
"Magtakda tayo ng isang pulong para sa susunod na buwan. Titingnan namin kung paano ito para sa iyo, sa koponan at sa iyong pamilya. "
Tangkilikin ang Pakikipagtulungan
Isang mahalagang tip na dapat tandaan: Ang mga hakbang na karaniwang nais ng mga tao na laktawan ay Matuto. Gusto ng mga tao na makakuha ng mabilis na solusyon, at lahat tayo ay naniniwala na alam nating pinakamainam, tama ba? Kaya pagkatapos gumawa ng koneksyon, sila ay madalas magsimula nagsasabi ang tao kung ano ang gagawin. Sa halip, maging isang coach. Maaaring may isang mas mahusay na proseso o solusyon sa loob ng isip ng taong iyong itinuturo. Ang taong ito ay kailangang dumating sa isang solusyon mismo. Tangkilikin ang pag-aaral kung paano maging malikhain at collaborative ang iyong koponan, at tamasahin ang mga kinalabasan ng mga pag-uusap.
13 Mga Puna ▼
