Isipin kung may ilang mga bagay na maaari mong gawin ngayon na upang sineseryoso pagaanin ang mga pagkakataon ng pagbagsak ng iyong kumpanya sa isang online na bangungot sa pamamahala ng reputasyon? Isipin kung ang proactively paglagay sa isang pares ng mga sistema ay makakatulong sa iyo na marinig ang iyong mga customer sa isang paraan na ay produktibo sa kumpanya, sa halip ng mga potensyal na damaging?
Well, may. At maaari mo.
$config[code] not found
Sa ibaba ay 15 bagay na maaari mong gawin ngayon upang makatulong na maiwasan ang isang online reputasyon kalamidad sa hinaharap.
- Buuin ang iyong reputasyon sa pamamagitan ng dominasyon ng iyong Google 10. Blog, gumawa ng mga video, sponsor na mga kaganapan, lumikha ng isang kumpanya Tumblr account, magsimula ng isang podcast, atbp Ito ay makakatulong sa iyo na kontrolin kung ano ang pagraranggo para sa iyong pangalan ng tatak at panatilihin ang negatibong pagbanggit mas mababa sa Google totem poste.
- Ipaalam sa mga customer kung paano mo gustong makipag-ugnay. Kung nakakaranas sila ng mga isyu o alalahanin, dapat silang makipag-ugnay sa iyo sa Twitter, sa Facebook, gamitin ang iyong contact form, tumawag sa iyo, atbp. Ipaalam sa kanila ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang kanilang mga isyu upang maaari nilang gamitin ang iyong kumpanya-aprubahan na paraan upang makakuha ng isang sagot sa halip ng ranting sa Twitter o dissing mo sa Yelp.
- Magdagdag ng lugar ng reklamo sa iyong website upang makatulong na magbigay ng mga gabay sa mga mamimili kung paano makipag-ugnay sa iyong kumpanya at panatilihin ang mga ito sa site.
- Sundin ang mga customer kaagad pagkatapos ng pagbebenta upang mangolekta ng feedback at harapin ang anumang mga isyu sa ulo.
- Maghanap ng mga paraan upang patuloy na mangolekta ng feedback - sa pamamagitan ng pagpindot sa mga grupo ng pokus, pakikipag-usap sa mga customer sa rehistro, pagtawag ng mga tapat na customer, atbp. Kapag naibigay ng mga customer ang mahalagang feedback na ito, gamitin ito at ipatupad ang hinihiling nila.
- Maging kahanga-hangang sa serbisyo sa customer.
- Magagamit at bumuo ng isang aktibong social media at online presence. Ako ay mas malamang na galit-tweet tungkol sa isang kumpanya Hindi sa tingin ko ay nakikinig kaysa sa isang taong aktibo sa pag-uusap.
- Gumamit ng mga tool tulad ng Google Alerts, Paghahanap sa Twitter, Hootsuite at Trackur upang matulungan kang masubaybayan kung ano ang sinabi tungkol sa iyong brand.
- Kung madapa ka sa negatibong pagbanggit ng iyong kumpanya, maging bahagi ka ng pag-uusap na iyon. Hayaang malaman ng kostumer (at lahat ng nanonood) na nais mong gawing tama ang mga bagay at mag-aalok ng isang plano para sa kung paano sumulong mula sa karanasang ito.
- Tumugon sa mga negatibong pagsusuri gamit ang kapakumbabaan at biyaya. Makinig sa kung ano talaga ang sinabi ng mga negatibong komento at tugunan ang mga alalahanin sa isang tapat na paraan. Huwag magtanggol.
- Iwasan ang paggawa ng sitwasyon na mas masahol pa (tingnan ito Poste ng Washington artikulo para sa isang halimbawa).
- Huwag magsulat ng mga pekeng review o lumikha ng mga pekeng account upang mag-tweet / mag-post ng magagandang bagay tungkol sa iyong brand. Palaging malaman ng iyong mga customer-at hindi ito magiging kaakit-akit kapag ginagawa nila ito.
- Proactively gamitin ang Facebook at Twitter upang bumuo ng mga evangelist ng tatak na maaari mong bilangin upang ipagtanggol ka kapag ang mga malagkit na sitwasyon ay lumitaw. Laging mas mahusay na magkaroon ng isang tao na dumating sa iyong iligtas kaysa para sa iyo na ang nag-iisa boses na nagsasalita sa ngalan ng iyong brand.
- Ulitin ang tip # 13 para sa mga komunidad ng blog, mga propesyonal na site, mga lokal na tukoy na komunidad at mga site ng espesyal na interes.
- Bumuo ng plano ng krisis upang kung o kapag may isang bagay ay magkamali, mayroon kang plano para sa kung ano ang iyong gagawin. Hindi mo nais na mag-scrambling habang ang mga emosyon ay mataas. Alamin kung anong mga hakbang ang iyong dadalhin at kung sino ang gagawin kung ano ang bago lumitaw ang isang problema.
Maaaring mukhang maraming gawin, ngunit mapapansin mo na ang lahat ng nasa listahan ay talagang magkakaugnay. Ang ibig sabihin nito na ang paggawa ng isang bagay ay ginagawang mas madali para sa iba na dumaloy nang natural. At talagang, hindi ba karapat-dapat ang iyong brand?
14 Mga Puna ▼
