Kapag nakikipag-ugnayan sa mga kliyente o mga potensyal na kliyente, kailangan mong maging lubhang sinadya sa iyong wika.
Ang ilang mga salita o parirala ay maaaring makamit bilang hindi propesyonal, samantalang ang iba ay maaaring masyadong masalita o nakalilito. Upang mapabilib ang mga kliyente, hindi mo kailangang matutunan ang isang buong bagong hanay ng mga kumplikadong mga salita sa bokabularyo. Kailangan mo lamang mahanap ang tamang balanse ng propesyonal at may kaugnayan.
Nasa ibaba ang mga salita at parirala na maaari mong isaalang-alang upang masulit ang iyong susunod na pagkakataon ng kliyente.
$config[code] not foundPahangain ang Iyong Mga Kliyente Gamit…
Pakikipagtulungan
Una at nangunguna sa lahat, ang mga pakikipag-ugnayan ng kliyente ay hindi dapat maging isa-panig.
Dapat mong isipin ang iyong mga relasyon sa mga kliyente bilang mga pakikipagtulungan sa halip na pagbibigay ka ng isang produkto o serbisyo sa kanila. Ang ibig sabihin nito ay dapat mong hilingin ang kanilang mga input at mga ideya sa buong proseso ng komunikasyon. Kung ikaw ay nakikipag-usap sa pakiramdam ng pakikipagtulungan sa buong proseso, malamang na madarama ng mga kliyente ang iyong pakiramdam.
Halaga ng Proposisyon
Kung nais mong gawin ang mga kliyente sa iyo, kailangan mong ipakita sa kanila kung paano mo ibibigay ang halaga sa kanila.
Ang isang panukalang halaga ay isang pangako na maghatid ng halaga sa kanilang karanasan. Ang paggamit ng salitang ito ay naglalagay ng diin sa iyong kliyente at sa kanilang karanasan. Ipinaaalala nito sa kanila kung ano ang nakukuha nila sa karanasan, na ang dahilan kung bakit sila ay gumagawa ng negosyo sa iyo sa unang lugar.
Mga Layunin
Sa pangkalahatan, ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente ay dapat manatiling nakatuon sa iyong mga pangunahing layunin at kung ano ang maaari mong gawin para sa kanila. Ang pagkakaroon ng isang malinaw na listahan ng mga layunin ay makakatulong sa iyo na manatili sa paksa. Dapat itong mapabilib ang iyong mga kliyente.
Mga Item ng Pagkilos
Upang maisagawa ang iyong mga layunin, kailangan mo ng isang plano. At kailangan mong maipakita sa iyong mga kliyente kung paano mo nais na maisakatuparan ang mga layuning iyon.
Ang mga item sa pagkilos ay mga piraso ng iyong plano na kailangan mo upang magawa sa kahabaan ng paraan. At kasama na ang mga ito sa mga pag-uusap na may mga kliyente ay ipapakita sa kanila na alam mo nang eksakto kung paano gagawin ang itinakda mong gawin.
Mga benepisyo
Sa buong iyong pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, dapat mong subukang panatilihin ang diin sa mga benepisyo na matatanggap ng iyong mga kliyente sa pamamagitan ng paggawa ng negosyo sa iyo.
Sa halip na pumunta sa mga pagtutukoy ng iyong alay, ang terminong ito ay nagpapanatili sa pag-uusap na nakatuon sa mga pangangailangan ng kliyente at kung ano ang maaari mong gawin para sa kanila.
KPI
Ang KPI ay nangangahulugang Key Indicator ng Pagganap, na isang pagsukat na ginagamit upang sukatin ang tagumpay ng isang aktibidad. Mahalaga ito kapag nakikipag-ugnayan sa mga kliyente, dahil kailangan mong patuloy na patunayan na ang iyong produkto o serbisyo ay gumagana para sa kanila.
Ang pagkakaroon ng pagsukat o tagapagpahiwatig ay nagpapakita ng mga kliyente na ikaw ay may tiwala sa iyong pag-aalay at handang i-back up ito sa mga katotohanan.
ROI
Sa huli, kung ano ang pinapahalagahan ng iyong kliyente ay ang kanilang return on investment, o ROI. Ano ang kanilang pagkuha para sa kanilang pera? Ang paggamit ng terminong ito ay nagbibigay sa kanila ng mga tukoy na sagot at nagpapakita sa kanila na nababahala ka sa halaga na natanggap nila mula sa iyo.
Kakayahang sumukat
Kapag umuunlad ang pangmatagalang relasyon sa mga kliyente, malamang na magbabago ang kanilang mga pangangailangan sa paglipas ng panahon. Iyon ay nangangahulugang ang iyong mga handog ay kailangang baguhin at umunlad sa kanila kung nais mong panatilihin ang mga ito bilang mga kliyente.
Ang pagpapakita na maaari mong i-scale kasama ang iyong mga kliyente ay tutulong sa kanila na makadama ng mas matatag na paglalagay sa iyo sa loob ng mahabang panahon, na maaaring maging mas malamang na gawin ang negosyo sa iyo sa unang lugar.
Pagsusuri ng Trend
Sa maraming kaso, ang mga pangangailangan ng iyong mga kliyente at ang iyong mga handog ay umaasa sa ilang mga trend. Halimbawa, kung ikaw ay isang ahensiya sa pagmemerkado sa nilalaman na nagtatrabaho sa mga tatak ng tingi, kailangan mong malaman ang mga uso sa industriya ng tingi.
Kabilang ang pagtatasa ng trend kapag nakikipag-ugnayan sa mga kliyente ay nagpapakita sa kanila na nagawa mo ang iyong pananaliksik at ang iyong alay ay umaangkop sa may kaugnayang mga uso sa industriya.
Pakikipag-ugnayan
Ang pakikipag-ugnayan ay ang rate kung saan nakikipag-ugnayan ang mga potensyal na customer sa iyong mga pagsisikap sa negosyo o sa marketing. Ito ay isang karaniwang layunin para sa lahat ng uri ng negosyo, at kahit na indibidwal, lalo na sa edad ng social media.
Depende sa uri ng mga kliyente na gagana mo, ang pagtaas ng pakikipag-ugnayan ay maaaring maging isang malaking bahagi ng iyong pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.
Social Reach
Ito ay isa pang terminong nauugnay sa abot ng iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado. Ngunit sa halip na tumuon kung paano nakikipag-ugnayan ang mga tao sa iyong nilalaman sa marketing, nakatutok ito sa kung gaano karaming mga tao ang iyong social marketing maaaring epekto.
Nakatuon
Muli, kailangan mong siguraduhin na ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente ay nakatuon sa isang malinaw na listahan ng mga layunin. Kaya, kailangan mong makapag-usap na tumutuon sa mga kliyente. Kung gagawin mo ito, malalaman nila na hindi ka makagagambala mula sa una nilang tinanggap sa iyo upang magawa.
Mga Pagkakataon
Ang mga problema ay tiyak na babangon paminsan-minsan kapag nakikipag-usap sa mga kliyente. Ngunit sa halip na pagtawag sa kanila ng mga problema, dapat mong tingnan ang mga ito bilang mga pagkakataon para sa paglago o pagbabago. Ipapakita nito sa mga kliyente na matutulungan mo ang mga ito kahit na sa pamamagitan ng matigas na mga oras at nagpapakita na maaari mong malutas ang mga problema sa isang malikhaing paraan.
Rekomendasyon
Kapag nagtayo sa mga kliyente, nais mong panatilihin ang pag-uusap na nakatuon sa mga ito. Ngunit ikaw ay sa huli ang kaalaman tungkol sa iyong industriya. Kaya, hindi ka dapat matakot na mag-alok ng iyong kadalubhasaan at rekomendasyon sa mga kliyente o potensyal na kliyente. Ipinapakita nito na ikaw ay isang dalubhasa sa iyong larangan at tumutulong na mapabuti ang mga karanasan ng iyong mga kliyente sa iyo.
Sinusubaybayan Resulta
Pagkatapos mong magtrabaho sa isang kliyente sa isang proyekto, dapat kang magkaroon ng ilang ideya tungkol sa mga resulta. Hindi mahalaga kung anong paraan ang ginagamit mo upang subaybayan ang mga resulta, dapat kang magkaroon ng isang kongkreto paraan ng pagpapakita ng mga kliyente kung gaano kabisa ang iyong alay ay para sa kanila. Ang mga resulta ay kung ano ang magpapalakas ng mga kliyente na magtrabaho muli sa iyo.
Diksyunaryo ng Larawan ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna â–¼
