Alam ng bawat maliit na negosyo na tumatanggap ng mga credit card tungkol sa mga chargeback. Ang chargeback ay kapag ang isang transaksyon ng credit card ay nababaligtad. Ang ilan (ngunit hindi lahat) ng mga karaniwang dahilan para sa mga chargeback ay kinabibilangan ng:
- Ang customer ay hindi nakatanggap ng serbisyo o item na binili.
- Ang serbisyo o item na binili ay hindi nai-advertise.
- Ang customer ay sinisingil ng maling halaga o sinisingil nang dalawang beses.
- Hindi nakilala ng kostumer ang pagsingil sa kanilang credit statement.
- Ang panloloko, alinman sa bilang resulta ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan o ang credit card ay ginamit sa sinadyang layunin na humiling ng isang chargeback mamaya.
Bilang isang merchant binabayaran nito upang malaman ang iyong mga bagay at maging maagap. Ang mas alam mo at ang mas mahirap mong trabaho upang mahulaan at maiwasan ang mga isyu, mas maaari mong i-minimize chargebacks.
Ang mabuting balita ay maaaring maiwasan ang maraming chargeback. Ang ilan sa mga sumusunod na mga tip ay maaaring mukhang halata, ngunit ang mga ito ay pangunahing pagharang at paghawak na ang mga negosyo kung minsan ay nabigo.
Makipag-usap nang malinaw at Magbigay ng Impormasyon sa Pakikipag-ugnay
Minsan, ang isang chargeback ay maaaring dumating mula sa miscommunication o hindi malinaw na komunikasyon.
Mag-advertise nang tumpak hangga't maaari at magbigay ng malinaw na mga tuntunin ng serbisyo. Ang pagbibigay ng hindi sapat na impormasyon ay maaaring maging sanhi ng maraming mga problema tulad ng pagbibigay ng hindi tumpak na impormasyon, lalo na kung ikaw ay nagbebenta ng online o sa pamamagitan ng mail order at ang customer ay walang pagkakataon na pisikal na siyasatin ang item. Tanggihan sa panig ng pagbibigay ng maraming mga detalye kung magagamit kung nagbebenta ng online.
Kung may isang isyu, subukang lutasin ito nang direkta sa customer at iulit ang iyong patakaran sa pagbalik kung kinakailangan.
Tiyaking madaling makilala ang mga transaksyon mula sa iyong negosyo sa pahayag ng kredito ng kostumer. Magandang ideya na isama rin ang numero ng iyong serbisyo sa customer o website. Sa ganitong paraan, kung hindi nakikilala ng kostumer ang singil, maaari silang direktang makipag-ugnay sa iyo.
Bigyan ng Mahusay na Serbisyo sa Customer at Mabilis na Tumugon
Ang mas mahusay na serbisyo sa customer ay mas malamang na ang isang customer ay darating sa iyo muna kung hindi sila nasisiyahan sa isang serbisyo o pagbili, na nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na ayusin ang problema bago ang isang chargeback ay isampa.
Para sa mga online order, ipadala bago mo iimbak ang transaksyon. kung ang isang item ay wala sa stock o may mga pagkaantala sa paghahatid, abisuhan ang customer upang pamahalaan ang mga inaasahan.
Magkaroon ng isang mapagbigay na patakaran sa pagbabalik at ipahayag ito nang malinaw sa iyong mga resibo ng benta o website. Pagkatapos ay darating ang mga customer sa iyo para sa isang posibleng pagbabalik ng bayad sa halip ng pagpunta sa proseso ng chargeback.
Ang mga refund o pagpapalit ay dalawang paraan upang malutas ang mga isyu, siyempre, ngunit ang creative ay tumutulong din. Ang isang mapagbigay na diskwento para sa isang pagbili sa hinaharap ay maaaring masiyahan ang customer. Kung minsan ang mga tagubilin o tulong upang malutas ang problema sa pag-install o pagpapatakbo ng isang item ay maaaring sagutin. Ngunit hindi ka magkakaroon ng pagkakataon na "gumawa ng mabuti" maliban kung mabilis kang tumugon at propesyonal.
Iwasan ang Teknikal na Mga Error
Ang pag-charge ng isang transaksyon ay isang all-too-common na pangyayari sa edad na ito ng teknolohiya. Siguraduhing pumasok ka ng isang transaksyon sa iyong punto ng pagbebenta ng terminal nang isang beses at i-deposito ito nang isang beses lamang. Siguraduhing iwara ang anumang hindi tamang mga resibo ng benta at iproseso lamang ang transaksyon nang isang beses.
Kung ang kostumer ay naroroon, ipaalam sa kanila na binago mo ang transaksyon at gupitin ang lumang resibo sa harap ng mga ito. Kung napansin mo na ang isang customer ay sinisingil nang dalawang beses o hindi tama, agad na itama ito at ibalik ang account ng customer. Mga resibo ng pagbebenta ng deposito at mga resibo ng credit sa acquirer sa lalong madaling panahon. Lumikha ng kahit anong papel na tugisin ay kinakailangan upang ma-verify ang customer na awtorisado ang transaksyon at natanggap ang kanilang pagbili. Tiyaking naka-sign ang customer sa resibo. Kung nagpapadala ka ng isang item, siguraduhing makakuha ng kumpirmasyon sa pagpapadala. Panatilihin ang isang rekord ng iyong mga binalak na benta at huwag baguhin ang mga ito sa anumang paraan. Ito ay hindi gaanong tulong para sa iyo na maunawaan ang mga isyu na maaaring humantong sa mga chargeback at kung paano maiwasan ang mga ito, kung ang iyong kawani ay hindi. Maglaan ng oras upang hindi lamang ipaliwanag kung ano ang dapat gawin ng iyong kawani, ngunit bakit. Sa ganitong paraan binibigyan mo ng kapangyarihan ang iyong mga tauhan upang mahulaan ang mga isyu at gumawa ng mga pang-araw-araw na desisyon upang masiyahan ang mga customer. Mag-isip nang malawakan, masyadong. Ito ay hindi lamang ang mga kawani ng retail benta o suporta sa customer na kailangang maunawaan. Isaalang-alang ang mga kawani bilang iyong webmaster, na maaaring mapigil ang mga dobleng mga singil sa online na credit card sa pamamagitan ng paglagay ng isang abiso sa isang Web page upang hindi i-click ang back button sa panahon ng isang online na transaksyon, dahil maaaring magresulta ito sa double charge. Isaalang-alang din ang iyong mga tauhan sa marketing, na nasa posisyon upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng malinaw na pagsusulat ng mga paglalarawan ng produkto at mga tuntunin ng serbisyo. Sa ibang salita, isaalang-alang ang iyong mga end-to-end marketing, mga benta at mga proseso ng suporta sa customer. Mayroong maraming mga bagay na maaari mong gawin sa punto ng pagbebenta upang maiwasan ang pandaraya at ang mga nagresultang chargeback. Kasama sa ilang mabilis na tip ang: Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa pagpigil sa panloloko sa punto ng pagbebenta dito "Lumaban sa Fraud Card Fraud sa Point of Sale." Ang MasterCard ay lumikha ng isang napakahusay na Gabay sa Pag-Chargeback, sa maginhawang PDF form, na maaari mong makita kasama ng iba pang mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan sa: MasterCard Rules to Prosper By. Maaaring hindi posible na maiwasan ang bawat chargeback, ngunit ang pagsunod sa mga pinakamahusay na kasanayan at patakaran ay tiyak na makakatulong sa iyo na mabawasan ang mga ito. Credit Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock Mag-iwan ng Paper Trail
Train Staff - at Ipaliwanag Bakit
Practice Good Fraud Prevention Techniques
