Pagdating sa negosyo, ang mga customer ay lahat. Hindi ito ang produkto, ang magarbong pangalan o ang cool na logo. Ito ay ang mga tao na alam, gusto, tiwala at nais kung ano ang mayroon ka. Kung ang mga customer ay pangunahing sa iyong negosyo, pagkatapos ay may ilang mga bagay na laging magbayad ng pansin.
Sino ang Iyong Pinakamahusay na Customer?
Hindi lamang kailangan mong malaman kung sino ang iyong target na merkado, kailangan mong malaman ang mga ito sa pamamagitan ng pangalan. May isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng isang kaswal na mamimili at ng tapat na customer na kumanta ng iyong papuri tulad ng ikaw ay isang matalik na kaibigan.
Sa "Matugunan ang Customer Centricity: CRM's Dynamic Replacement," tinawagan ni Yvonne DiVita si Peter Fader, may-akda ng Customer Centricity at sabi niya:
"Ang bawat tao'y dapat tratuhin ng mabuti, siyempre, ngunit ang ilan ay dapat na tratuhin nang mas mahusay kaysa sa iba."
Upang magawa iyon, kailangan mong malaman kung sino ang iyong mga pinakamahusay na kostumer at gumawa ng karagdagang espesyal na pag-aalaga sa kanila.
Ano ba ang Dapat Mong Pakinggan Mula sa Iyo?
Hindi ito tungkol sa kuwento mo gusto mo upang sabihin o ang mga kaakit-akit na parirala na nais mong gamitin. Ito ay tungkol sa kuwento na kailangan ng iyong mga customer at nais na marinig mula sa iyo. Sa halip na maging matalino sa iyong marketing, sabihin lamang ang iyong kuwento.
Sa "Anu-ano ang mga Patalastas na Makapagtuturo sa Iyong Tungkol sa Iyong Base ng Customer," sabi ni Diane Helbig:
"Kapag nananatili ka sa iyong kuwento, maaari mo itong ibahagi kahit saan, sa anumang platform, at maririnig ka ng iyong madla."
Ang katapatan ay may paraan ng pagkonekta. Para masulit ito, kilalanin ang iyong tagapakinig at pagkatapos ay sabihin ang iyong kuwento sa bawat daluyan na maaari mo.
Paano Natin Tiyak Na Nasiyahan ang Iyong Kustomer?
Itanong mo, at pagkatapos ay gumawa ng mga pagsasaayos sa iyong naririnig. Ngunit sa halip ng mga tipikal na mga questionnaire at pananaliksik ng data, si John Mariotti sa "Isang Sure Way To Know Customers Was Satisfied" ay nagpapahiwatig na pinaliit mo ang iyong survey hanggang sa dalawang pangunahing katanungan:
- Inirerekumenda mo ba ito?
- Bakit o bakit hindi?
Ang iyong mga customer - potensyal at kasalukuyang - ay magsasabi sa iyo kung ano ang kailangan nila at gusto.
Matutong marinig ang mga ito.
Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
