Alam mo na gaano kahalaga ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer kapag nagpapatakbo ng isang negosyo. Ngunit ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa Etsy, eBay at mga katulad na ecommerce platform ay isang kaiba kaysa sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer kapag nagpapatakbo ng iba pang mga uri ng mga negosyo. Kailangan mong talagang maunawaan ang mga platform at kung ano ang inaasahan ng mga customer upang gawing kaaya-aya at hindi malilimot ang kanilang karanasan sa pamimili. Narito ang ilang mga tip na maaari mong gamitin upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa Etsy at eBay.
$config[code] not foundNagbibigay ng Napakahusay na Customer Service sa Etsy at eBay
Sagutin agad ang mga Tanong
Ang isa sa mga pinakamahusay na bahagi tungkol sa pamimili sa mga platform tulad ng Etsy at eBay kaysa sa malalaking korporasyon ay ang pagkarating ng mga may-ari ng tindahan. Kaya kapag nakikipag-ugnay ang mga customer sa iyo sa mga tanong o alalahanin, kailangan mong maging available upang makabalik sa mga ito nang mabilis hangga't maaari. Kung naghihintay ka ng masyadong mahaba, ang iyong mga customer ay maaari lamang panatilihin ang pag-browse para sa mga katulad na tindahan at bumili mula sa isang tao na sagutin ang kanilang mga katanungan sa isang napapanahong paraan. Kaya kung maaari, magtabi ng ilang beses sa buong araw para masuri mo ang iyong mga mensahe at tumugon sa anumang mga query.
Gawin ang Iyong mga Patakaran Maaliwalas at Nakikita
Bilang karagdagan, maaari mong limitahan ang pangangailangan ng mga tao na aktwal na makipag-ugnay sa iyo sa anumang mga katanungan o alalahanin sa pamamagitan ng paglilista ng iyong mga patakaran o mga FAQ na napakalinaw kung saan ang mga tao ay malamang na makahanap ng mga ito. Dapat kang magkaroon ng isang seksyon ng iyong shop na nakatuon sa listahan ng lahat ng iyong mga patakaran. Ngunit maaari mo ring ilista ang mga bagay tulad ng pagpapadala at pagbalik sa ilalim ng iyong mga paglalarawan ng item upang gawing mas madali para sa mga mamimili na malaman kung ano ang nakukuha nila. Mas mahusay na tiyakin na eksaktong alam ng iyong mga customer kung ano ang iyong mga patakaran bago sila gumawa ng pagbili kaysa upang mapansin ang mga ito sa isang sulok ng iyong tindahan na walang bumisita sa pag-asa na ang mga customer ay hindi makatatakot sa pamamagitan ng iyong no- nagbabalik ng patakaran. Kung nag-aalala ka tungkol sa iyong mga patakaran sa pagmamaneho ng mga customer, maaaring ito ay isang senyas na kailangan mong muling suriin ang mga patakarang iyon o hindi bababa sa tanggapin na mas mahusay na magkaroon ng ilang mga customer na masaya sa kanilang karanasan sa pamimili kaysa magkaroon ng maraming mga customer na hindi nasisiyahan.
Ipadala nang maaga at maingat
Ang pagpapadala ay isang malaking bahagi ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa eBay at Etsy pati na rin. Kailangan mong mag-set up ng isang sistema para sa pagpapadala ng iyong mga item upang makakuha sila sa iyong mga customer nang mabilis at sa kondisyon na sila ay ipinangako. Lalo na kung ang iyong mga item ay marupok sa lahat, kakailanganin mong mamuhunan sa ilang mga packing supplies. At kailangan mong tiyakin na nakuha mo ang mga item na iyon para sa pagpapadala sa loob ng oras na inilaan sa iyong mga patakaran sa shop, ngunit kahit na bago ang deadline kung posible. Kung inaasahan ng mga customer na matanggap ang kanilang pagbili sa loob ng isang linggo at nakakakuha ito doon sa loob ng ilang araw, malamang na maging maligaya sila sa bahaging iyon ng karanasan. Ngunit kung mahuhulog ka sa kahit na isang araw o dalawa sa iyong ipinangako, na maaaring masira ang buong karanasan para sa kanila.
Magdagdag ng Dagdag na Anyo
Ang shopping sa mga platform tulad ng eBay at Etsy ay maaari ding maging isang mas personal na karanasan kaysa sa pamimili na may higit pang mga itinatag na mga tindahan ng ecommerce. Kung sumagot ka ng mga tanong, magkaroon ng mga malinaw na patakaran at kunin ang iyong mga produkto sa oras, nagbigay ka ng sapat na serbisyo sa customer na malamang na maging masaya ang mga customer, ngunit pagkatapos ay kalimutan din ang tungkol kaagad. Kung nais mong magbigay ng mahusay na serbisyo na talagang matandaan nila at sabihin sa kanilang mga kaibigan tungkol sa, kailangan mong lumampas na. Ang isang mahusay na paraan upang gawin iyon ay upang isama ang isang bagay na dagdag sa kanilang pagbili. Ito ay maaaring kasing simple ng isang handwritten thank you note, ang ilang mga talagang natatanging handmade packaging o kahit na isang maliit na espesyal na regalo upang sumama sa kanilang pagbili.
Magkaroon ng isang System for Resolving Issues
Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong tindahan, magkakaroon ng mga isyu na lumabas. Ang mga package ay mawawala sa koreo. Ang iyong mga customer ay mabibigo na basahin ang iyong mga patakaran. O anumang iba pang mga bagay na maaaring mangyari. Kapag nangyayari ang mga bagay na iyon, mahalaga na subukan mong malutas ang mga ito sa isang paraan na patas sa iyong mga customer pati na rin ang iyong negosyo. Hindi mo laging mapapalitan ang lahat, lalo na kapag ang mga kostumer ay gumawa ng mga di-makatarungang pangangailangan. Ngunit dapat kang magtayo ng ilang silid ng silid sa iyong pagpepresyo upang maaari mong masakop ang mga bagay tulad ng mga pagbili na nawala o nasira sa koreo. Kung iyong pinanatili ang mga isyu nang mabilis at kasiya-siya, ang iyong mga customer ay mas malamang na maging masaya sa kanilang pangkalahatang karanasan sa pamimili.
Maging Social
Maaari mo ring gawing kapansin-pansin ang iyong shop sa pamamagitan ng pagiging available para sa mga katanungan, komento at pakikipag-ugnayan sa iba't ibang mga social platform. Maaaring mas gusto ng mga customer ang pag-abot sa mga nagbebenta sa Facebook o Twitter sa halip na eBay o Etsy nang direkta. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong maging sa bawat solong platform, ngunit ang pagpili ng hindi bababa sa isa o dalawa ay maaaring gawing mas madaling ma-access at relatable sa iyong mga target na customer.
eBay Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
7 Mga Puna ▼
