Paano-Nilalaman: Ang Lihim na Armas ng Customer Service

Anonim

Ay kung paano-sa nilalaman bahagi ng diskarte sa pagmemerkado sa nilalaman ng iyong maliit na negosyo? Kung hindi ka lumilikha ng nilalaman na nagpapakita ng mga customer kung paano gumawa ng isang bagay, nawawala ka sa isang malaking pagkakataon upang magbigay ng serbisyo sa customer sa isang format na gusto ng mga customer.

Ipagpalagay na nagmamay-ari ka ng isang kumpanya na nagbebenta ng mga kit upang alisin ang "haze" na bubuo sa mga ilaw ng lente ng mga kotse sa paglipas ng panahon, pagpapababa ng visibility. Kung ipinagbibili mo ang iyong mga kits sa pakyawan sa mga tagatingi, nais mong tiyakin na ang mga customer ay nasiyahan sa produkto-kung hindi man, maaari nilang ibalik ito at titigil ang pagdadala ng mga nagtitingi. Ngunit ang isang produkto na tulad nito ay maaaring nakakalito upang gamitin. Ang sagot? Paano-sa nilalaman na lumalawak sa mga direksyon na nakabalot sa produkto.

$config[code] not found

Maaari kang-at dapat-lumikha kung paano-sa nilalaman sa iba't ibang mga format. Ang ilang mga tao ay mas mahusay na matuto sa pamamagitan ng pagbabasa, iba sa pamamagitan ng pagtingin sa mga larawan at iba pa sa pamamagitan ng panonood ng isang video na nagsasalita sa kanila sa pamamagitan nito, kaya ang mga pagpipilian sa pag-aalok ay sumasaklaw sa lahat ng iyong mga base. Sa halimbawa sa itaas, maaari kang magsulat ng mga blog tungkol sa kung paano gamitin ang produkto, gumawa ng isang blog-based na larawan na nagpapakita ng bawat hakbang na may mga caption sa ibaba, at sa wakas ay lumikha ng isang video na nagpapakita ng produktong ginagamit gamit ang voice-over na nagbibigay ng mga direksyon.

Sa sandaling nakuha mo ang iyong kung paano-sa nilalaman, ibahagi ito sa iba't ibang mga lugar. Siyempre, ang iyong website ng negosyo ay ang bilang-isang lugar upang i-host ito. Isama ito bilang bahagi ng iyong pahina ng serbisyo sa customer. Maglagay din ng mga video sa iyong YouTube channel at magbahagi ng mga link sa nilalaman sa social media.

Palawakin ang iyong pangunahing paraan ng nilalaman sa pamamagitan ng:

  • Paglikha ng bagong nilalaman upang harapin ang mga karaniwang problema o mga tanong ng mga customer sa iyong produkto.
  • Pagbubuo ng nilalaman na nagbabahagi ng mga creative na ideya para sa paggamit ng produkto. Halimbawa, maaari ring gamitin ang headlight kit para sa iba pang mga layunin?
  • Upsell karagdagang mga produkto. Kung mayroong isang komplimentaryong add-on na napupunta sa headlight kit, isama ito sa dulo ng nilalaman ng headlight-kit.
  • Dalhin ito sa isang pangkalahatang madla. Maaari kang lumikha ng isang video tungkol sa pag-aalaga ng kotse sa pangkalahatan (tulad ng kung paano mapanatili ang tulad ng bagong hitsura ng kotse, o maghanda ng kotse para sa isang palabas ng kotse) at isama ang iyong produkto bilang bahagi ng proseso.
  • Bilang isang bonus, kung paano ang nilalaman ay hindi lamang sumasagot sa mga tanong sa serbisyo sa customer, ngunit nagsisilbi din upang himukin ang trapiko sa iyong website at itayo ang reputasyon ng iyong negosyo. Ang paggamit ng mga keyword na malamang na maghanap ng mga potensyal na customer, tulad ng pag-aalaga ng kotse, pag-aayos ng kotse, atbp, ay makatutulong sa pag-akit sa mga naghahanap ng online sa iyong nilalaman at kumalat sa kamalayan ng iyong negosyo.

Tapos na ang karapatan, kung paano-sa nilalaman mapigil ang mga umiiral na mga customer masaya at umaakit sa mga bago, masyadong.

Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.

Larawan ng May-ari / Customer sa pamamagitan ng Shutterstock

Higit pa sa: Nextiva, Nilalaman ng Channel Publisher 3 Mga Puna ▼