Paano matagumpay na makikipagkumpetensya ang isang tindahan ng brick at mortar laban sa mga online retailer? Tulad ng linya sa pagitan ng online shopping at in-store tingian ay patuloy na lumabo, ang tanong na ito ay tila mas pinindot. Ngunit ang isang kamakailang item ng balita ay nag-aalok ng ilang kaginhawahan - at mga suhestiyon - para sa maliliit na nagtitingi.
Sinabi ng CNET kamakailan na ang mga online na accessory at damit retailer na si Zappos ay kumukuha ng "field trip" sa mga lokal na mall upang malaman kung paano sila makakapagdulot ng mga mamimili mula sa tunay na mundo patungo sa virtual na mundo. Habang lumalaki ang mga online na benta sa tingian bawat taon, ang pinakabagong data mula sa Kagawaran ng Commerce ng Estados Unidos ay nagpapakita ng eCommerce pa rin ang mga account para sa mas mababa sa 6 na porsiyento ng pangkalahatang benta ng tingi.
$config[code] not foundSa 94 porsiyento ng mga tingian na benta na nagaganap pa rin sa pisikal na mundo, malinaw na ang mga tindahan ng brick at mortar ay may isang bagay na wala sa mga site ng eCommerce. Ano, eksakto? Naniniwala ang Zappos na ang sagot ay kasinungalingan sa isang karanasan sa lipunan sa isang brick at mortar store, at naghahanap ng mga paraan upang gawing mas social ang online shopping.
Ang Zappos ay isang medyo matalinong kumpanya (hindi bababa sa, nakuha nila ang sapat sa aking mga dolyar sa paggastos sa online upang kumbinsihin ako na alam nila kung ano ang ginagawa nila), kaya kung iniisip nila ang mga usapin sa lipunan, sa tingin ko ay dapat bigyang pansin ng mga nagtitingi.
Sa pag-iisip na iyon, paano mo masisiyahan ang iyong karanasan sa pamimili ng brick and mortar shopping?
Paano Magkaroon ng Social ang Mga Karanasan ng Brick at Mortar Store
Kumuha ng Social Online
Ito ay maaaring tunog na halata, ngunit kung ang mga online na tagatingi ay maaaring gumamit ng social media upang himukin ang mga customer sa kanilang mga website, maaari mo itong gamitin upang himukin ang mga customer sa iyong pisikal na tindahan.
Isama ang iyong presensya sa social media sa iyong pisikal na tindahan. Ilagay ang mga decal sa window ng iyong tindahan gamit ang mga logo ng Facebook, Pinterest, Twitter o kahit saan pa ikaw ay nasa social media. Gamitin ang mga ito sa iyong mga materyales sa pag-print at online na pagmemerkado. Isama ang naki-click na mga link sa iyong website at sa iyong mga email sa pagmemerkado na magagamit ng mga customer upang mabilis na kumonekta sa iyong tindahan sa social media.
Kumuha ng Social In-Store
Isama ang tunay na mundo sa iyong presensya sa social media. Manatili sa mga kaganapan o promo sa tindahan, kumuha ng mga video o mga larawan at i-post ang mga ito sa social media. Hikayatin ang mga customer na kumuha ng mga larawan kapag gumawa sila ng isang pagbili o subukan ang isang bagay sa at ibahagi ang mga larawan sa kanilang mga kaibigan sa social media (pagbanggit sa iyong tindahan, siyempre.)
Maghikayat ng mga Pagsusuri
Ipaalam sa mga customer na ang iyong tindahan ay may presensya sa mga lokal na paghahanap, pagsusuri at mga site ng rating tulad ng Yelp o Local.com. Hikayatin silang suriin ang iyong tindahan kung masaya sila sa kanilang pagbili.
Sa paggawa nito, kinukuha mo ang in-store na karanasan sa online upang magmaneho ng mas maraming trapiko sa iyong shop.
Maging palakaibigan
Ito tunog halata, ngunit ang isang friendly, kapaki-pakinabang na saloobin ay ang pangunahing katangian na dapat mong hanapin at pag-aalaga sa mga empleyado sa tindahan. Maghanap ng mga salespeople na tunay na tangkilikin ang pakikipag-ugnay sa mga customer at magkaroon ng isang mahusay na kahulugan para sa kapag ang mga tao na gusto (at hindi gusto).
Ang mga kostumer ay babalik kung ang iyong tindahan ay nararamdaman na mainit at nakakaengganyo - at nagsisimula sa iyo at sa iyong mga tao.
Hikayatin ang pagyurak
Tandaan kung ang mga department store ay ginagamit upang magkaroon ng maayos na mga upuan para sa mga mag-asawa o mga mamimili ng mga mamimili upang makumpleto at magpahinga habang ang mga mamimili ay "nag-shop hanggang bumaba"?
Ibahin ang iyong tindahan nang may kaunting mga pagpindot na hinihikayat ang mga customer na manatili sa paligid. Maaaring kabilang dito ang isang mangkok ng tubig sa labas ng tindahan para sa mga aso na nakatali sa harap, isang malinis na banyo, tubig, tsaa o kape upang palakasin ang mga customer upang panatilihin ang pamimili o isang maliit na pag-play o pagbabasa ng lugar upang panatilihin ang mga bata na inookupahan.
Mag-isip tungkol sa kung ano ang maaaring huminto sa iyong mga kostumer na pabitin at alisin ang mga hadlang.
Makipagtulungan
Kumuha ng panlipunan sa iba pang mga may-ari ng negosyo, masyadong. Ayusin ang isang sidewalk sale sa iyong shopping center o sa iyong kalye. Maghanap ng isang komplimentaryong, ngunit hindi nakikipagkumpitensya na negosyo sa iyong lugar at subukan ang ilang patuloy na taktika ng cross-marketing.
Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng boutique ng alagang hayop na accessories, maaari kang gumawa ng deal sa isang lokal na dog groomer o gamutin ang hayop kung saan ka mag-post ng mga flyer o magtakda ng mga polyeto o mga business card para sa mga negosyo ng bawat isa. Maaari mo ring i-hold ang isang kaganapan magkasama, tulad ng isang nagdadala sa isang lokal na tagapagsanay ng aso upang humawak ng isang workshop sa pagsunod at pagtataguyod ng lahat ng iyong mga serbisyo.
Ibalik
Ang pagsali sa mga pangyayari sa komunidad tulad ng mga organisasyon ng kawanggawa, pag-iisponsor ng mga lokal na sports team o masaya na nagpapatakbo o pakikilahok sa beach o litter cleanups ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maging hindi lamang panlipunan, kundi pati na rin sa pananagutan sa lipunan. Hikayatin ang iyong mga customer na makibahagi, masyadong, at magtatayo ka ng mga bono na makatutulong na madagdagan ang katapatan at benta.
Magsimulang mag-isip nang panlipunan at magkakaroon ka ng walang katapusan sa mga malikhaing paraan upang ikonekta ang iyong mga customer sa bawat isa, sa iyong negosyo at sa iyong komunidad.
Social Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
15 Mga Puna ▼
