6 Mga paraan upang Makikipagkumpitensya sa Paggamit ng Karanasan sa Karanasan ng Customer

Nagsimula ito sa Great Recession.

Habang pinipigilan nila ang kanilang mga sinturon, ang mga Amerikano ay gumugol ng mas kaunting mga produkto at higit pa sa mga karanasan. Habang ang ekonomiya ay bumuti, ang saloobing ito ay hindi nagbago: Ang mga mamimili ng lahat ng edad ay lalong gumagasta ng kanilang pera sa mga karanasan sa halip na mga bagay. Ano ang ibig sabihin nito para sa iyong tingian na negosyo, at paano ka makikipagkumpitensya sa mga karanasan tulad ng mga kakaibang bakasyon, mga pakikipagsapalaran sa pag-akyat sa bato o mga masayang hapunan sa mga kaibigan?

$config[code] not found

Noong nakaraang Disyembre, halos 40 porsiyento ng mga mamimili sa isang survey ng National Retail Federation (NRF) ang nagsabing tatangkilikin nila ang pagtanggap ng mga karanasan (tulad ng mga tiket sa isang pag-play o ipasa sa isang yoga studio) bilang mga regalo sa panahon ng bakasyon.

Ang mas bata ang survey respondent, mas malamang na pinahahalagahan nila ang mga karanasan: ilang 57 porsiyento ng mga may edad na 18 hanggang 24 na nais makatanggap ng mga karanasan. Kaya halos 50 porsiyento ng mga may edad na 25 hanggang 34, mga 44 porsiyento ng 35 hanggang 44 taong gulang at halos isang-ikalima sa mga may edad na 65 at pataas.

Ang trend patungo sa pagbili ng mga hindi malilimot na karanasan sa halip na mga produkto ay nasa isang pagtaas, hinuhulaan ang Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, ng NPD Group. "Sa 2017, ang mga mamimili ay magiging agresibo sa paggastos sa mga karanasan sa gastos ng produkto," ang isinulat niya sa blog ng NPD Group. Upang makipagkumpetensya, ipinaliliwanag ni Cohen, kailangan ng mga nagtitingi na "pataasin ang kanilang laro" sa pamamagitan ng "pagpapabuti ng karanasan sa pamimili at pagdadala ng kaguluhan ng produkto sa mamimili."

Mga Ideya sa Karanasan sa Karanasan ng Customer

Paano ka makakagawa ng pamimili sa iyong tindahan ng isang karanasan na makaakit ng mga customer at panatilihin ang mga ito na bumalik? Narito ang ilang mga ideya.

Magdagdag ng mga interactive na elemento sa iyong tindahan. Maaaring ito ay kasing simple ng pagbibigay ng mga computer tablet upang aliwin ang mga bata na ang mga magulang ay namimili sa iyong tindahan. (Hindi gaanong gumawa ng "patutunguhang entertainment" para sa mga bata.)
Isama ang social media sa iyong in-store na karanasan. Dahil ang maraming Millennials ay nagtataguyod ng mga karanasan na maaari nilang ibahagi sa social media, ang pagdaragdag ng aspeto ng social media sa iyong tindahan ay maaaring makatulong na gawing mas nakakaaliw. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng isang "selfie booth" malapit sa iyong mga tindahan ng damit na pampaganda kung saan maaaring subukan ng mga customer ang outfits at kumuha ng litrato upang ibahagi sa kanilang mga kaibigan.
Lumikha ng mga in-store na karanasan na may kaugnayan sa kung ano ang iyong ibinebenta. Halimbawa, ang mga bookstore ay maaaring magkaroon ng mga readings ng may-akda, mga pag-sign up sa libro at mga partido sa paglulunsad ng libro. Ang isang tindahan ng alagang hayop ay maaaring humawak ng isang paligsahan ng alagang hayop para sa Halloween. Ang isang tindahan ng suplay ng kagandahan ay maaaring magbigay ng makeovers o hairstyling.
Gawin ang iyong mga customer appetites. Ang pagkain at pag-inom ay mga pangunahing mapagkukunan ng libangan para sa karamihan ng mga tao. Kung mayroon kang kuwarto at kung payagan ito ng iyong mga lokal na batas sa pag-zoning, isaalang-alang ang pagdaragdag ng coffee bar, paghahatid ng tsaa o pagbebenta ng mga dessert.
Ang mga tagatingi ay dapat ding lumikha ng mga materyales sa marketing na bigyan ng diin ang karanasan ng pagmamay-ari ng produkto. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng gear sa kamping, ang iyong pagmemerkado ay maaaring ihatid ang pakikipagsapalaran at pagtuklas ng kamping, tinali ang karanasan sa iyong produkto.
Kung naghahanap ka para sa isang bagong lokasyon, pagmasdan ang mga lokal na shopping center. Maraming mga shopping mall sa buong bansa ang naghahanap sa mga venue ng entertainment, tulad ng mga restaurant at sinehan, upang maging mga nangungupungang anchor sa lugar ng mga walang laman na mga department store.