Mayroong higit pang impormasyon tungkol sa mga tao na magagamit ngayon at kailanman, na ang karamihan ay darating nang direkta mula sa kanila. Ngunit ang mas personal at mahalaga ang impormasyon ay, mas mahirap ito ay upang makuha ito mula sa kanila. Ang pagkuha ng mga tao sa gusto mo sa Facebook o Twitter ay mas hinimok ng damdamin at salpok. Ang pagkuha ng mga ito upang ibunyag personal na impormasyon address ang kanilang mga praktikal na bahagi.
Si Pamela Prentice, Chief Research Officer ng SAS, isang nangungunang provider ng software at serbisyo ng analytics sa negosyo, ay nagbabahagi sa amin ng mga resulta ng isang kamakailang pag-aaral na kanyang pinangungunahan na nakatutok sa kung ano ang kinakailangan para sa mga kumpanya upang lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga customer ay mas malamang na magbigay ng personal na impormasyon tungkol sa kanila. Ang impormasyon na makakatulong sa iyo na bumuo ng isang mahabang relasyon sa kanila. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong personal na background?
Pamela Prentice: Ako ay sapat na masuwerte upang maging sa isang bilang ng iba't ibang panig ng pananaliksik equation. Ako ay nasa isang research supplier company para sa isang bilang ng mga taon pagkatapos ng aking pag-aaral. Pagkatapos ay nagpunta ako sa pribadong sektor na nagsasaliksik sa Blue Cross at Blue Shield of Florida. Sa kalaunan ay lumipat ako sa akademya, kung saan ako ay isang propesor sa kolehiyo sa loob ng maraming taon. At pagkatapos ay sapat na masuwerte upang makakuha ng trabaho sa software, ang teknolohiyang pang-impormasyon na bahagi dito sa SAS.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ikaw ang nangunguna sa may-akda para sa "Paghahanap ng Tamang Balanse sa Pagitan ng Pag-personalize at Pagkapribado," isang pag-aaral ng SAS kamakailan lamang. Maaari mo bang bigyan kami ng isang maliit na background sa pag-aaral?
Pamela Prentice: Ang aming interes ay upang subukan upang maunawaan kung ano ang pananaw ng customer ng personalization - pagbibigay na isa-sa-isang marketing sa lahat ng tao talks tungkol sa - at ang mas mataas na paniwala ng mga alalahanin sa privacy tungkol sa seguridad. Sa paggawa ng pananaliksik, maaari tayong magpakita ng mga konklusyon at tulungan ang aming mga customer na maunawaan ang higit pa tungkol sa kanilang mga customer.
Maliit na Negosyo Trends: Sino ang kinuha ang survey?
Pamela Prentice: Nagkaroon kami ng malapit sa 3,000 tao. Pinili namin ang pitong mga bansa upang pakikipanayam bilang representasyon ng Americas, Europe at pagkatapos Asia Pacific. Ang karamihan ng mga sumasagot ay mula sa U.S. cause na kung saan ang bulk ng aming mga customer ay. Ngunit balansehin namin na may mga sumasagot mula sa UK, Espanya, Portugal, New Zealand, Australia at Canada.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pangunahing takeaways?
Pamela Prentice: Ang aming pag-aaral na natagpuan ng mga customer ay talagang gusto ang mga negosyo na kanilang ginagawa sa negosyo upang maunawaan ang mga ito. Ngunit may mas mataas na pagmamalasakit sa seguridad at privacy na hinihimok ng mga bagay na iniuulat ng media. Nakikita mo ang mga paglabag sa seguridad at ang mga paraan kung saan ginagamit ng mga negosyo o pamahalaan ang impormasyon. Kaya doon na ang dikotomya ng customer na gustong maunawaan. Ngunit ang customer ay mayroon pa ring pag-aalala tungkol sa kung paano gagamitin ng mga negosyo ang kanilang impormasyon.
Ang pinaka-kamangha-manghang bagay ay ang mga customer sa UK na nagsasabi na mas malamang na bigyan sila ng mga retail entity ng kanilang personal na impormasyon kaysa sa bibigyan nila ang kanilang personal na impormasyon. Tila, may maraming mga kawalan ng tiwala ng mga bangko sa mga mamimili sa UK. Kaya iyon ay kagiliw-giliw na uri.
Maliit na Trends sa Negosyo: Gusto mong isipin na magiging ganito rin ito.
Pamela Prentice: Gusto mong isipin. Eksakto.
Maliit na Negosyo Trends: Siguro na nagsasabing higit pa tungkol sa tingian kaysa sa sinasabi nito tungkol sa pagbabangko doon. Ano ang sinabi ng survey tungkol sa mga bagay na nagpapadali sa mga customer na magbigay ng kanilang personal na impormasyon? At ano ang kanilang inaasahan sa pagbabalik?
Pamela Prentice: Ang pangunahing isa ay ang antas ng tiwala ang kumpanya ay panatilihin ang kanilang impormasyon na ligtas. Iyon ang mga kamay-down ang bilang isang kadahilanan na nakita namin sa aming survey. Sinabi ng 61 na porsiyento ng aming mga sumasagot na ang bilang isang bagay na nagdulot ng kanilang kahandaang magbigay ng mga impormasyon sa kanilang mga negosyo.
Pagkatapos, hindi isang napakalapit na ikalawa, ang mga benepisyo na makuha nila. Ang libreng pagpapadala o espesyal na pag-promote. Mahigpit na nauugnay ito sa antas ng tiwala at kung paano nararamdaman ng customer ang kakayahan ng kumpanya na panatilihing ligtas ang kanilang impormasyon. At pagkatapos ay susunod, 'Ano ang gagawin ko para makalabas?'
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Sa tuwing nakikita mo ang mga pag-aaral sa kasiyahan sa serbisyo sa customer o naka-focus sa lugar na iyon, ang isang kumpanya na talagang lumalabas sa tuktok sa lahat ng oras ay Amazon. Anong uri ng mga aralin ang maaaring gawin ng mga maliliit na negosyo mula sa paraan na ang Amazon ay parang lumakad na linya?
Pamela Prentice: Usapan natin ang mga relasyon na itinayo ng mga tao sa Amazon. Hindi kailanman nakita ang isang empleyado ng negosyo, ngunit napakaraming tao ang may personal na relasyon sa Amazon. Ang talagang ginagawa ng Amazon ay nauunawaan ang mga customer nito. Ginagamit nito ang impormasyon na karaniwang iniiwan ng mga tao, kung gagawin mo, kapag nag-log in sa Amazon - kung ito ay sa pamamagitan ng isang paghahanap o isang pagbili o isang save para sa ibang uri ng bagay. Ang impormasyong iyon ay ginamit upang bumuo ng relasyon na ito sa mga tao na naging Amazon sa unang lugar ng mga tao kapag gusto nilang suriin ang mga presyo o suriin ang mga paglalarawan ng produkto o mga review.
Teknolohiya ay nag-mamaneho na. Sapagkat walang sinuman ang bumalik sa opisina na nagsulat ng mga tala card tulad ng mga maliliit na negosyo na ginagamit upang gawin. Subalit ang mga maliliit hanggang katamtamang mga laki ng negosyo ay maaari talagang kumalaking sa modelong iyon sa pamamagitan ng pagbuo ng mga proseso na nagpapahintulot sa kanila na maunawaan ang kanilang mga customer at lumikha ng kaugnayan at halaga tulad ng ginagawa ng Amazon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Kapag nag-uusap ka ng isang taon o dalawa mula ngayon, inaasahan mo ba na mas madali para sa isang kumpanya na lumikha ng uri ng mga relasyon na magpapahintulot sa kanilang mga customer at mga prospect na maging mas komportable tungkol sa pagbibigay ng kanilang impormasyon sa customer?
Pamela Prentice: Magkakaroon ng mga hamon upang mapanatiling ligtas ang impormasyong iyon. Kung naiintindihan ng mga customer na ang isang kumpanya ay may matatag na mga patakaran sa lugar, pagkatapos ay sa tingin ko na ang relasyon na iyon ay patuloy na lumalaki.
Ito ay kapus-palad na paminsan-minsan ay may paglabag sa seguridad na gumagawa ng lahat ng nag-aalala tungkol sa pagbibigay ng anumang uri ng personal na impormasyon. Ngunit sa palagay ko ay magiging mas mahusay ang mga kumpanya sa aspeto ng seguridad ng mga bagay. Ang isang bagay na dapat gawin ng mga kumpanya sa loob ng susunod na 18 buwan o higit pa ay patuloy na bumuo ng komunikasyon sa kanilang mga customer tungkol sa kung paano protektado ang kanilang data. Kaya naiintindihan ng mga customer kung ano ang nasa panganib at kung ano ang ginagawa ng kumpanya upang protektahan sila.
Maliit na Trend sa Negosyo: Gumagawa ka ng isang mahusay na punto dahil nasa gitna kami ng isa sa Sony. Sa tingin ko ito ay kung paano tumugon ang kumpanya at ang uri ng mga patakaran na mayroon sila sa lugar upang matugunan ito kapag ito ay nangyari na epekto ang mga customer na antas ng kaginhawaan.
Pamela Prentice: Tama. Ito ang mabilis na pagtugon. At pagkatapos ay tiyakin na ang panganib sa bahagi ng customer ay pinagaan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan maaaring mag-online ang mga tao upang makakuha ng isang kopya para sa kanilang sarili?
Pamela Prentice: Maaari silang pumunta sa SAS.com at maghanap sa ilalim ng pag-personalize. Ang ulat ng pananaliksik ay nasa ilalim ng mga puting papel at maaari nilang mahanap ito doon (PDF).
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
