Ano ang gagawin mo kapag nasa negosyo ka nang maraming taon, at may krisis ng tiwala?
Isang araw isang bagay ang nangyayari na pinipilit mong harapin ang ilang malamig na mga katotohanan:
- Nagbago ang mundo.
- Ang iyong negosyo ay hindi nagbago dito.
- At ngayon ang iyong negosyo ay nasa panganib.
Iyan ang eksaktong nangyari kay Brian Young, may-ari ng Home Painters Toronto.
Natuklasan niya na binago ng kanyang mga customer ang kanilang mga gawi sa pagbili. Sila ay online upang makahanap ng isang pintor ng bahay. Gayunpaman ang kanyang negosyo ay walang literal na matatagpuan sa online.
Maraming mga beses, ang isang kuwento tulad nito ay magkakaroon ng masamang pagtatapos. Ang ilang mga maliliit na negosyo ay sumasama sa mga logro, at maging ang susunod na kabiguang istatistika. Ngunit hindi iyon ang kaso para sa negosyo ni Young. Sa kanyang kaso, pinamamahalaang siya ng napakagandang turnaround.
At ito ang kuwento kung paano niya ito ginawa.
Ang Cold Calling Naging Hot sa Kanyang Negosyo
Sinimulan ni Young ang negosyo 25 taon na ang nakakaraan, habang siya ay isang estudyante pa rin sa kolehiyo. Noong panahong iyon, nang dumating ang mga mag-aaral na Painters sa kampus na nag-aalok ng modelo ng estilo ng franchise nito, tumalon siya sa pagkakataong ito.
"Palagi akong naging pangarap na magpatakbo ng isang negosyo dahil ako ay isang bata na lumalaki na nanonood ng aking ama. Ang mga mag-aaral ng Painters ay recruiting sa campus, at ginawa ito ng aking kaibigan at hinikayat ako dito. Akala ko, 'ito ang aking pagbaril sa pagpapatakbo ng sarili kong negosyo,' kaya talagang nasasabik ako tungkol dito. Totoo ang pangarap ko, "ang sabi ni Young.
Iyon ay noong 1987.
Natuklasan niya na siya ay mahusay sa lumalaking negosyo ng pagpipinta - pangunahin dahil siya ay mahusay sa malamig na pagtawag.
"Natutunan ko kung paano gagawin ang malamig na pagtawag," ang sabi niya. "Noong panahong bata pa ako, mayroon akong lahat ng lakas na ito. At ang malamig na pagtawag ay hindi gaanong panahon. Kailangang pumunta ka sa mga pinto at bigyan sila ng mga panipi sa lugar. Higit pa sa isang bagay sa puso. Lumabas ka lamang at maging agresibo hangga't maaari. Iyon ang paraan ng pagmimina noon. "
Young, sa edad na 19, malamig na pagtawag para sa Student Painters.
Sa pagtatapos noong 1991 si Young ay nagpunta sa sarili niyang independiyenteng may-ari ng negosyo.
Ang negosyo ay mabuti. "Sa tingin ko ang aming unang taon na ginagawa ko ang tungkol sa $ 100,000 sa $ 150,000 sa kita, sa hanay na iyon. Mahusay na iyon noon, "dagdag niya.
Taun-taon, patuloy na umakyat ang mga benta.
Ang kanyang diskarte sa pagmemerkado ng malamig na pagtawag ay mahusay para sa mga dekada. Hanggang sa huli ng mga 1990, "ang malamig na pagtawag ay ang paraan upang pumunta," sabi niya.
Binabago ng Internet ang Lahat
Gayunpaman, sa taong 2000, ang Internet ay nagsimula nang magkaroon ng lupa sa industriya ng pagpipinta. Sinimulan ni Young na mapansin ang mga mamimili ay pumunta online upang makahanap ng mga pintor.
Ang mundo ni Young ay hindi na mabago. Hindi lang siya ay handa na tanggapin ito.
"Nakita ko ang nangyayari ngunit ayaw kong baguhin. Tulad ko, 'alam mo kung ano, ako ay isang malamig na tumatawag.' Pinananatiling lang ako sa mga pintuan, "ang sabi ni Young.
Gayunpaman, malalim, alam ni Young na nagbabago ang mga bagay. "Mahirap dahil sa naramdaman ko na ang aking merkado ay bumaba, lumalaki ang higit pa at higit pa at higit pa."
Siya ay nagbaril sa loob ng isa pang dekada, nanonood ng mga benta ay unti-unti na bumaba kahit na siya ay nagtatrabaho nang mas mahirap kaysa kailanman.
Lahat ng Ito ay Tumungo sa isang Head - Literal - sa 2011
"Ako ay nakapagsagawa ng isang kapitbahayan at isang potensyal na kliyente ay nababahala na gusto kong magambala sa kanyang hapunan. Lumabas siya at sinuntok ako sa mukha, "Naaalaala ni Young ang isang mapusok na ngiti.
Nagtapos ang isang itim na mata at ang insidente ay ginawa siyang muling suriin ang pagmemerkado ng kanyang kumpanya.
"Masakit sa akin ang damdamin kahit pa sa pisikal. Ako ay talagang madamdamin tungkol sa aking negosyo. Ngunit ito rin ang nagpatumba sa akin. Napagtanto ko, 'Brian, kailangan kong magbago o kaya naman ang aking negosyo ay mamamatay.' "
"Tinatawag ko itong milyong dolyar na suntok," dagdag niya.
Pag-play ng Online Catch Up
Kinuha ni Young ang stock ng sitwasyon ng kanyang negosyo at hindi ito maganda.
Hanggang sa puntong iyon, noong 2011, ang kanyang negosyo ay wala na sa online. Gayunpaman, na kung saan ang kanyang merkado ay.
"Ang aking negosyo ay offline, lahat. Wala akong smartphone. Hindi ako naniniwala sa email. Hindi ako naniniwala sa mga website. Nang ito ay dumating sa teknolohiya, kami ay nanganak ng mga buto.Ibig kong sabihin, mayroon akong isang Blackberry na maaari kong i-type ang mga maikling mensahe at iyon ay, "ang sabi niya.
"Kaya, nag-hire ako ng isang consultant na nakatulong sa akin na makakuha ng negosyo sa akin halos buong magdamag. Gumawa kami ng estilo ng ninja. Ako ay tulad ng, 'Ano ang kailangan natin ngayon? At ano ang kailangan natin sa susunod? 'Kaya nakuha namin ang isang website. Sumali kami sa ilang mga site ng pagsusuri. Ipinatupad namin ang marketing sa email. Isa-isa, pinananatili lang natin sila, "sabi ni Young.
Ang isang pangunahing milestone para sa Young at ang kanyang Home Painters Toronto negosyo ay dumating lamang ng isang buwan o kaya sa online na pagbabagong-anyo.
Ang isa sa kanyang mga unang hakbang ay mag-advertise gamit ang Google AdWords. "Kinailangan naming gawin ito dahil wala kaming napuntahan sa mga resulta ng paghahanap sa Google sa oras na iyon," sabi niya.
Kinailangan ng isang malaking hakbang ang pagpapatakbo sa AdWords. Nangangahulugan ito ng paggastos ng mas maraming pera kaysa kailanman na ginugol niya sa marketing.
Bago ang panahong iyon, ang kanyang badyet sa pagmemerkado ay $ 500 lamang sa isang taon. "Gusto kong gawin ang aking mga palatandaan ng lawn, at gusto kong bumili ng mga business card. Iyan nga. Talagang mura ako, "siya ay tumatawa.
Ngunit halos kaagad nakita niya ang mga benepisyo ng pagmemerkado sa online.
"Sa kauna-unahang pagkakataon sa buhay ko hindi ko kailangang mag-cold ang isang bahay. Mahalaga iyon. Ako ay nakakakuha ng mga leads pagdating - sila ay tinatawag na dumarating leads - at na medyo marami ay ang simula ng kung paano ang mga bagay na nagtrabaho out. Tulad ng mas maraming mga tao na natagpuan sa amin sa online, mga bagay na talagang nagsimula pagkuha off. "
Ang Online Strategy upang I-refresh ang Home Business Painting
Simula sa Spring 2012, sumabog ang mga benta.
"Nagsimula kami ng 2012 sa $ 375,000 sa kita. Ngayon pagkatapos ng 2014 kami ay nasa $ 1.3 milyon, "sabi ni Young. Sa pamamagitan ng kanyang mga kalkulasyon, iyon ay umabot sa isang 350 porsiyento na pagtaas sa loob lamang ng tatlong taon.
"Nagtatrabaho ako tulad ng isang baliw mula pa manong sinusubukan na panatilihin ang paglago," dagdag niya.
"Ang aming layunin ngayon ay lumago 20-30 porsiyento sa isang taon. Kasabay nito, gusto kong mas mataas ang rating ng kasiyahan ng aking customer. Nasa 98.5 porsyento kami. Tatanggalin namin ang 99 porsiyento ng kasiyahan ng customer at hinihikayat ang higit pang mga online review. Ganiyan ang kailangan mong i-market ang isang negosyo tulad nito, ay sa pamamagitan ng mga review, "dagdag niya.
"Bago, sa aking negosyo, maaari mong mapinsala ang isang tao, at pagkatapos ay hindi ka maaaring magtrabaho sa lansangan para sa susunod na limang taon at malilimutan nila. Ngunit ngayon sa online, nalalantad ang lahat at nahihirapan ka sa ganoong paraan. Kaya kailangan mong maging hindi nagkakamali tungkol sa pagtiyak na ang bawat customer ay kinuha, kahit na ano. Itataas ang laro ng may-ari ng negosyo, at nagbibigay ng proteksyon ang customer. "
Bilang karagdagan sa pag-advertise sa AdWords, pagbuo ng mataas na mga rate ng kasiyahan sa customer at paghikayat sa mga positibong pagsusuri, mayroong ilang iba pang mga arrow sa marketing ng Young's quiver.
Hinahanap din ng kumpanya ang nilalaman sa pagmemerkado at pag-optimize ng search engine bilang bahagi ng estratehiya nito. "Sa loob ng isang taon matatag na nag-blog ako ng dalawa o tatlong beses sa isang linggo," paliwanag ni Young.
Ang mga artikulong tulad ng "Ano ang Nagdudulot ng Pintura sa Bubble, Crack and Peel?" At "Pagdadala ng Katatagan sa Isang Room na may Ceiling Paint" ay nagbibigay sa mga mamimili ng uri ng may-katuturang impormasyon na hinahanap nila kapag nagsisiyasat ng mga pintor, sabi ni Young. Ang pagmemerkado sa nilalaman ay nakatulong din sa ranggo ng website ng kumpanya para sa mga paghahanap ng pintor sa Toronto.
Kahit na ang kanyang kumpanya ay naglalaro, nalaman ni Young na ang karamihan sa industriya ng pagpipinta ay "nasa likod pa rin."
"Ngayon kopya nila kung ano ang ginagawa namin. Ngunit hindi sila makapanatili. Hindi na sinusubukan kong ilagay ang kumpetisyon pababa - sinasabi lamang na kung ano ang nangyayari. Ang aking negosyo ay naging pacesetter, "sabi ni Young.
Ang Pag-unlad ay Nagdudulot ng Iba Pang Set ng Mga Hamon
Ang isa pang mahalagang sangkap ng kuwento ng tagumpay ay kung paano ipinatupad ng kumpanya ang Infusionsoft marketing automation software.
Ito ay hindi katagal bago ang Home Painters Toronto ay naging biktima ng sarili nitong mabilis na pag-unlad.
Ang mas maraming kliyente ang humantong sa kumpanya, ang mas mahirap na ito ay naging upang pamahalaan ang mga ito at subaybayan kung ano ang yugto nila.
"Nagkaroon kami ng lahat ng mga mapagkukunan na ito, at kailangan ng isang paraan upang maisaayos ang mga ito," sabi ni Young.
Sa katunayan, pinipilit ni Young na walang automation walang paraan ang kanyang kumpanya ay maaaring gumana.
"Ngayon, nag-quote kami saanman mula 200 hanggang 300 ang humantong sa isang buwan. Ang pagsisikap na sundin nang manu-mano sa maraming mga leads ay halos imposible. Ang pag-automate ng aming mga follow-up na mga pagkakasunud-sunod ay nagliligtas sa amin ng oras at oras bawat linggo, "dagdag niya.
Kailangan din niyang mag-hire at sanayin ang mga tao upang tulungan siya. Ang kanyang pangitain ay upang lumikha ng isang platform upang patakbuhin ang negosyo off, kaya siya ay maaaring dobleng ang kanyang sistema at palaguin nang walang pagtaas ng kanyang personal na oras ng pagtatrabaho. Iyan na ang ibinigay sa kanila ng Infusionsoft, sinabi niya.
Young, of Home Painters Toronto, channeling Rocky Balboa, kasama ang partner na si Jill Littlejohn.
Ngunit ang pagpapatupad ng Infusionsoft ay hindi makinis sailing sa simula.
"Nasasabik ako dahil sa aming paglago, ngunit ang Infusionsoft ay nagtutulak sa akin sapagkat hindi ko ito nakukuha."
Alam niya mula sa modelo ng kanyang ama (ang kanyang ama ay isang maliit na may-ari ng negosyo) na magbayad ng pagtitiyaga at pagsusumikap.
"Kahit na kailangan kong manatili sa loob ng 24 oras, handa akong gumawa ng anumang bagay dahil nakita ko sa unang dalawa o tatlong buwan kung ano ang magagawa ng Internet para sa aking negosyo. Ito ang aking pangarap na pagbaril sa paggawa ng bagay na ito sa isang bagay na malaki. Hindi ako makatulog. Ako ay tulad ng 'may isang sagot sa ito, at kung ang mga sagot ay hindi maliwanag, pagkatapos ay makikita namin ang mga ito', "idinagdag niya.
Habang nasa isang retreat sa Puerto Vallarta, si Young ay magkasalubong na nakilala si Kelsey Bratcher ng mga Uptime Gun Solutions, isang eksperto sa Infusionsoft. Sa kalaunan Young upahan Bratcher bilang isang outsourced miyembro ng kanyang koponan sa marketing.
Ayon kay Bratcher, "ang mga maliliit na panalo ay humantong sa malaking panalo." Kaya, nakatuon siya sa pagtulong kay Young na masira ang mga bagay sa mga maliliit na piraso upang madali nilang makamit ang ilang tagumpay. Ang unang bagay na ginawa nila ay ang break na proseso ng Home Painter Toronto benta sa 12 yugto at awtomatiko ang ilan sa mga yugto.
Halos kaagad, nakuha ni Young ang kanyang unang "panalo" sa pamamagitan ng Infusionsoft. Nagpadala ang kumpanya ng sequence ng paalala tungkol sa isang paparating na appointment. "Sa kauna-unahang pagkakataon," recalls ni Young, "Nakakuha ako ng isang email sa pagkumpirma mula sa client na nagsasabi na kami ay handa na bukas bukas para sa 7:30 'hindi ako kailangang tumawag."
"Isang bombilya ang lumabas. Dati ay kailangan kong gumawa ng maraming tawag at mag-iwan ng mga voice mail. Nakakuha ako sa pag-iisip sa mga tuntunin ng automation - kumpara sa akin ang paggawa ng lahat ng mga trabaho sa aking negosyo. Napagtanto ko na palalayain ko ito sa estratehiya, "idinagdag ni Young.
Kabataan, kasama si Kelsey Bratcher ng Mga Solusyon sa Hired Gun, pagkatapos tanggapin ang 2015 ICON Award.
Ano ang Kinukuha Nito sa Pag-usbong ng Isang Negosyo sa Pamamahala ng Lumang-Paaralan
Ang pagbabagong ito ng isang beses sa tech-phobic na negosyo sa pagpipinta ay napakalakas na ang Young and Home Painters Toronto ay nanalo sa 2015 ICON Award. Ang Award ay iniharap ng Infusionsoft sa mga maliliit na negosyo na nagpapakita ng natitirang tagumpay sa marketing.
Ayon sa Marketing Coordinator na si Jill Littlejohn na nasa kamay ng 2015 ICON Conference (na nakadamit sa mga damit ng pintor tulad ng kanyang boss), sa ilalim ng pamumuno ni Young, natanggap nila ang ganap na automation sa pagmemerkado. Ang software ng automation ng Infusionsoft na pagmemerkado ay hinubog sa mga proseso ng kumpanya nang napakalakas na ngayon na "mahalaga," ang sabi niya.
Ngayon, ang mga Young tunog tulad ng isang marketing tech whiz. Ngunit ayon kay Bratcher, sa una ay wala na siya. "Kailangan kong ipaliwanag kung paano nagtrabaho ang teknolohiya."
Ngunit ang gagawin ni Young para sa kanya ay ang kanyang biyahe. "Nakikinig siya, at kasama niya ito. Gumawa kami ng ilang mga pagkakamali sa paglipas ng mga taon at gumawa ng ilang mga tao galit sa mga email. Ngunit wala siyang bahagi sa takot na ito. Lamang siya ay gumagalaw maaga - hindi akala, ngunit hindi siya gumastos ng maraming oras nababahala tungkol sa kanyang mga desisyon, "idinagdag Bratcher.
Ang pagmamaneho na iyon ang naging dahilan upang kilalanin ang negosyo ni Young bilang isa sa mga nangungunang pintor ng bahay sa Toronto. Ang negosyo ay kahit na itinampok sa ilang mga bahay dekorasyon at makeover TV palabas.
Si Young ay may ilang huling payo para sa iba pang maliliit na may-ari ng negosyo - ng anumang industriya. "Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang mga bagay-bagay, gaano man katagal ang nangyayari, kailangang mayroong solusyon. Ang isang tao sa mundo ay nagtagumpay at nagtagumpay sa problemang iyon. Kung maaari nilang madaig ito, magagawa mo. Kailangan mo lang bayaran ang presyo. Kung iyon ay nangangahulugan na ang paggawa ng isang maliit na mas mahirap, kailangan mong gumana ng isang maliit na mas mahirap. O magtrabaho nang kaunti nang mas matalinong. O matuto ng isang bagong teknolohiya. "
"Napanood ko ang pelikula na" Rocky "na lumalaki. Napanood ko ito nang maraming beses alam ko ang halos bawat linya. Maaari kong halos bigkasin ito. Inaasahan ko ang pelikulang ito kapag nagkakaroon ako ng isang matigas na oras dahil ang taong ito ay nagmula kahit saan. Nakuha niya ang isang shot sa pamagat at ibinigay niya ito sa kanyang lahat, at siya ay nakatayo sa dulo ng unang pelikula. Ang pagganyak na tulad nito ay nagbibigay sa akin ng pigheaded determinasyon upang pagtagumpayan kahit ano anuman ang anuman, "dagdag niya.
At kung ano ang tungkol sa $ 10,000 na natanggap ni Young bilang bahagi ng award ng ICON? "Ibinigay ko ang kalahati nito sa isang dahilan ng negosyante - at natutuwa akong tulungan ang ibang mga negosyante na maging matagumpay ang kanilang mga negosyo."
Mga kredito sa larawan: Maliit na Mga Trend sa Negosyo, Home Painters Toronto
5 Mga Puna ▼
