Kung nagmamay-ari ka ng isang tindahan ng brick-and-mortar at nag-aalala tungkol sa mga eCommerce site o "showrooming" na kumakain sa iyong negosyo, ang isang kamakailang pag-aaral mula sa Synqera na iniulat sa MediaPost ay maaaring makatulong sa pagtulog mo nang mas mahusay sa gabi. Sa kabila ng paglago ng eCommerce, higit pa sa dalawang-ikatlo ng mga Amerikano ay mas gusto pa ring mamili sa tradisyonal na mga tindahan ng brick-and-mortar kaysa sa online.
Gayunpaman, mayroon pa ring bahagi ng mga negatibong mamimili ng brick-and-mortar. Natagpuan ng Synqera ang proseso ng pag-checkout ay ang numero-isang punto ng kirot para sa 73 porsiyento ng mga consumer, at maaaring maging kung ano ang hihinto sa kanila mula sa pamimili sa iyong tindahan o ginagawang lumipat sila sa mga online na site.
$config[code] not foundAng karamihan ng mga mamimili ay nagsasabi na naghihintay sa linya ng paglabas ay ang kanilang pinakamaliit na paboritong bahagi ng shopping sa loob ng tindahan. Ano ang maaaring maging mas kasiya-siya? Habang 18 porsiyento ay iniisip na walang paraan upang gawing mas kasiya-siya ang proseso ng pag-checkout, maaari kong isipin ang maraming paraan.
Bilisan mo
Sa mga customer na lumalaki na ginagamit upang mag-order online sa pamamagitan lamang ng ilang mga pag-click, naghihintay sa linya sa likod ng iba pang mga mabagal na gumagalaw mamimili ay masyadong marami. Siguraduhing mayroon kang sapat na kawani upang harapin ang inaasahang mga volume ng trapiko, at ang iyong puntirya ng teknolohiya ay napapanahon upang hindi ito makapagpabagal ng mga bagay.
Magsanay ng mga retail clerks sa mahusay na prepping ang mga cash registro bago magbukas ang tindahan at sa paggamit ng downtime upang gumawa ng mga bagay tulad ng makakuha ng pagbabago o baguhin ang rehistro tape (kaya hindi nila kailangang pangasiwaan ang mga gawaing pang-housekeeping habang ang mga form ng linya).
Kumuha ng Personal
Ang personal na serbisyo ay isang malaking kadahilanan na nag-mamaneho ng mga customer sa mga tindahan ng brick-and-mortar, natagpuan ni Synqera: 80 porsiyento ng mga mamimili ang nagsasabi na mas malamang sila ay mamimili sa isang tindahan na nagbibigay ng customized na karanasan para sa kanila. Tatlong-ikaapat na sinasabi mas gusto nila ang pag-checkout kung natanggap nila ang mga personalized na mga kupon sa checkout.
Isaalang-alang ang pagdaragdag ng isang programa ng katapatan sa retailer na nagpapahintulot sa iyo na maghatid ng personalized na mga alok sa mga smartphone ng mga customer o, para sa mga hindi nais na makakuha ng mga kupon sa paraang iyon, sa punto ng pagbebenta kapag nag-ring ka sa kanila.
Maaari mo ring i-personalize ang mga alok sa labas ng karanasan sa in-store sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga naka-target na mga email o direktang mga mail sa mga alok batay sa kung magkano ang ginugol ng customer sa nakaraan, ang mga uri ng mga produkto na binibili nila o kung gaano kadalas sila namimili sa iyong tindahan, ilang ideya.
Gumawa ng mga suhestiyon
Ang dalawang-ikatlo ng mga mamimili ay mas malamang na mamimili sa isang tindahan kung saan nakatatanggap sila ng personal na mga mungkahi habang namimili. Siguraduhin na ang iyong mga salespeople ay aktibong nakikipag-ugnayan sa mga customer, pagbati sa kanila kapag nagpasok sila, nagpapahiwatig ng mga add-on na produkto upang pumunta sa kung ano ang kanilang pagbili, o nag-aalok ng payo at mga pananaw. (Ito ay isang mahusay na paraan upang labanan ang pagpapakita ng pagpapakita - kung alam ng mga kostumer na makakakuha sila ng impormasyon na kailangan nila mula sa iyong mga kawani ng benta, hindi na nila kailangang i-on ang kanilang mga telepono upang tingnan ito at posibleng mahanap ang produkto sa ibang lugar para sa mas mababa).
Mayroon ding mga paraan upang gumawa ng mga mungkahi nang walang mga salespeople. Halimbawa, maaari kang magpakita ng mga grupo ng mga produkto na magkakasama sa bawat isa, tulad ng isang kamera na may mga baterya ng accessory, mga strap at mga kaso. Maaari mong gamitin ang signage upang magmungkahi "Bumili ng dalawang, kumuha ng isang ikatlong libreng," "Tingnan ang aming mga item sa pagbebenta sa likod ng tindahan" o "Mag-sign up para sa aming newsletter ng email at i-save ang $ 5 mula sa iyong susunod na pagbili.".
Ang mga mungkahi ay tumutulong sa pagsali sa customer sa iyong tindahan, at nalaman ni Synqera na mas aktibong nakikipag-ugnayan ang customer sa loob ng iyong tindahan, ang mas mahusay na pakiramdam nila tungkol sa pamimili. Na humahantong sa aking susunod na punto.
Gawing Masaya ang Checkout
Tatlong-apat na katao ng mga mamimili ang nagsasabi na bumili sila ng higit pa kung sila ay nasa isang magandang kalagayan habang namimili sa tindahan. Ang isa sa mga paborito kong lugar sa tindahan ay ang Sephora. Palagi kong umaasa na magkakaroon ng isang malaking linya sa checkout counter-oo, narinig mo ang tamang iyon-sapagkat ang Sephora ay mahusay na nagbebenta ng linya na may pagpapakita ng mapang-akit na mga pagbili ng salpok. Ang lahat ay sa ilalim ng $ 20, at ang mga ito ay kaya hindi mapaglabanan Karaniwang hindi ko maaaring makatulong sa daklot ng isa (o dalawa). Nakakita ako ng mas maraming mga tindahan gamit ang diskarteng ito.
Makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa buong pag-aaral sa blog ni Synqera.
Paano mo mas kasiya-siya ang pag-checkout para sa iyong mga customer?
Tingnan ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
6 Mga Puna ▼
