Ang CRM, o pamamahala ng relasyon ng customer, ay nababahala sa pag-unlad at pagpapanatili ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga makabuluhang makabuluhang kasosyo. Ang pagtuon nito ay ang pagbuo ng pangmatagalang halaga, at hindi lamang mga panandaliang kita, para sa kumpanya at lahat ng ito ay gumagana. Samakatuwid ang saklaw ng CRM ay tinukoy alinsunod sa mga konstitusyon nito, kung gaano kahaba ang maaaring gawing halaga para sa at sa kanila at sa mga pakinabang ng paggawa nito.
$config[code] not foundAng mamimili
Ang customer ay mahalaga sa lahat dahil ang mga relasyon lamang sa mga customer ay nakabuo ng mga kita para sa isang kumpanya. Ang pagtatatag ng isang mahusay na pangmatagalang relasyon sa mga customer ay maaaring tumagal ng anyo ng pagbibigay ng mga benepisyo tulad ng mga espesyal na presyo at katanggap-tanggap na paggamot. Ang paggawa nito ay maaaring magdulot ng marahas na pagtaas sa halaga dahil sa madalas na mga benta mula sa nasiyahan sa mga customer, positibong salita ng bibig, isang pinababang pangangailangan para sa sampling ng produkto at advertising, at nadagdagan ang posibilidad ng cross-selling o pagbili ng iba pang mga produkto.
Ang Mga Supplier
Nagbibigay ang mga supplier ng input, tulad ng mga hilaw na materyales, teknolohiya, mga bahagi, pamumuhunan, mapagkukunan ng tao at kadalubhasaan, sa kadena ng halaga ng kumpanya. Sa 2010 mga kumpanya ay tended upang ilipat sa isang mas maliit na bilang ng mga supplier at lumikha at mapanatili ang pang-matagalang relasyon sa kanila. Maaaring magresulta ang pinahusay na pagganap mula sa pinabuting komunikasyon at koordinasyon sa hanay ng mga supplier na ito. Maaaring mabawasan ang mga gastos sa pagbili salamat sa pag-aalis ng pangangailangan upang patuloy na humingi ng mas murang mga mapagkukunan. Sa mas kaunting mga vendor, nadagdagan ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga natitirang partido sa anyo ng pag-align ng sistema ng pamamahala-impormasyon at pagbahagi ng impormasyon sa kustomer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingAng mga may ari
Ang mga kumpanya ay maaaring manatiling pribado para sa tagal ng kanilang habang-buhay, natitira ang ari-arian ng mga nag-iisang proprietor o maraming may-ari. Ang iba pang mga kumpanya ay maaaring magsimula sa ganoong paraan, ngunit sa ilang mga punto ay maaaring pumili upang pumunta pampubliko at magbenta ng pagbabahagi upang maikalat ang pananagutan o taasan ang mga pondo para sa paglawak sa hinaharap.Ang alinmang kategoriya ng isang kumpanya ay maaaring mahulog sa ilalim, ito ay higit sa lahat para sa pamamahala nito upang magtatag ng produktibong mga relasyon sa mga may-ari nito at lumikha ng halaga para sa kanila sa anyo ng matatag na kumpanya at halaga ng stock sa katagalan. Ang isang mahihirap na pangmatagalang relasyon ay maaaring magresulta sa mga mamumuhunan na nagbebenta at bumaba sa halaga ng stock, o sa mga pagbabago ng pagmamay-ari kung ang kumpanya ay nabili.
Ang mga empleyado
Ang mga empleyado ay sentro ng mga practitioner ng CRM. Maraming negosyante, tulad ng Bill Marriott at Richard Branson, ang nagsabi na ang kanilang mga empleyado o "mga panloob na kustomer" ang kanilang pinakamahalagang konstituency, hindi ang mga customer per se. Kung ang mga empleyado ay nasisiyahan at masaya sa kanilang mga trabaho, mas magiging tama ang mga ito upang magbigay ng kapansin-pansin na serbisyo sa mga panlabas na customer ng kumpanya. Sa maikli, ang kasiyahan ng empleyado ay nagtutulak sa kasiyahan ng customer. Ang isang positibong klima para sa serbisyo ay mas mababa sa paghimok ng panuntunan, higit na nakatuon sa customer, at higit na sumusuporta sa mga personal na pagkukusa.
Iba pang mga Kasosyo
Ang pagtatatag ng isang kasosyo sa pakikipagtulungan sa isa pang kumpanya, tulad ng isang strategic alyansa o joint venture, ay ginagawa sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga kakayahang komplementaryong tulad ng teknolohikal na kadalubhasaan, pag-abot sa merkado, mga network ng tagapagtustos, data ng customer at mga base ng customer. Ang pakikilahok sa ibang kompanya ay maaaring suportahan ang paglikha at paghahatid ng halaga sa pamamagitan ng pagdaragdag ng kahusayan, pagbabahagi ng mga produkto sa pag-unlad, mga gastos sa marketing at pamamahagi, at pagbabahagi ng mga pangunahing mapagkukunan.
