Ayon sa Business Insider, ang personal na kita at paggasta ay tumataas muli sa 2015 sa mga rate na hindi nakita sa halos isang dekada. Sinabi pa nila sa ekonomista na si Paul Ashworth na nagsasabi, "Sa wakas nakakakita kami ng mga palatandaan ng mga mamimili na nagsisimulang gastusin ang mga natitirang gasolina na nakaupo sa simula ng taong ito."
Kaya, ito ay isang mahusay na oras upang maging sa negosyo at upang palawakin ang iyong customer base. Maliban kung, siyempre, malaman mo sa paggamit ng mga masasamang gawi sa negosyo bilang mga paraan upang mapabilis ang mga customer.
$config[code] not foundCustomer Gouging
Ang "customer ay isang limon - makita kung magkano ang maaari mong pisilin ng mga ito" bilang isang paraan ng paggawa ng negosyo ay hindi namatay out - pa.
Malayo sa ito. Sa isang artikulo sa Huffington Post, ang manunulat sa paglalakbay na si Kevin Richberg ay nagsasalaysay ng kanyang napakasakit na kwento ng pag-alis ng mga ipinag-uutos na bayarin sa resort sa Las Vegas. Sa katunayan, siya ay sinisingil ng higit pa para sa mga bagay tulad ng access sa internet, paggamit ng pool at paradahan kaysa siya ay sinisingil para sa kanyang silid. Tinatawag niya itong isang raketa.
Ang iyong negosyo ay may mga nakatagong mga bayarin at maliit na print na sinadya sa mga cozen na customer sa pagbabayad nang higit pa kaysa sa bargained nila para sa? Ang iyong maikling kataga ay hindi kailanman tumutugma sa iyong pangmatagalang pagkawala ng customer.
Ang Customer ay Laging Maling
Si Andrew O'Connor, Direktor ng Paghahanap sa American Addiction Centers ay may higit sa walong taon ng karanasan sa pamamahala ng ahensiya sa pagmemerkado.
Sinabi niya sa akin, "Ang pagtatalo sa mga kliyente ay ang pinakamasamang diskarte sa pagpapanatili ng customer sa mundo. Bilang isang negosyante, maaari mong maging tama sa lahat ng oras, o maaari mong panatilihing masaya ang iyong mga customer. Ngunit hindi mo magagawa ang dalawa. Matutong makinig at matuto mula sa iyong mga customer. Maaaring sugpuin ang iyong sarili, ngunit makakatulong ito sa iyong ilalim na linya. "
Magandang araw
Ang klerk na nagsasabi nito sa Bisperas ng Pasko o sa ika-4 ng Hulyo ay nagpapakita nang eksakto kung gaano siya nagmamalasakit sa customer - HINDI SA LAHAT. Kailangang alamin mo at ng iyong mga tauhan ang oras, petsa, at konteksto ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga customer. Makipag-usap sa kanila, hindi lamang parrot parirala.
Sino ang Nakakagambala sa Store?
Ang uri ng sistema ng telepono na ginagamit mo ay nagsasabi sa mga customer ng maraming tungkol sa iyong negosyo, at ang iyong pagpayag na maging kapaki-pakinabang sa kanila. Ang mga mamimili na kailangang tumalon sa pamamagitan ng mga hoop upang makapunta sa isang tunay na nabubuhay na tao sa isang awtomatikong sistema ay hindi malamang na muling tumawag.
Ayon sa Money Magazine, ang average na oras ng paghihintay upang makapunta sa IRS (tulad ng kahit sino talagang gustong makipag-usap sa kanila anyways) ay 23 minuto. Kung ang isa sa iyong mga customer ay kailangang maghintay na matagal na hold, kung gaano katagal sa tingin mo na mananatili ang iyong customer?
Wala kang pakialam
Transparency ay isang magandang bagay sa negosyo, ngunit maraming mga negosyo ay sa halip panatilihin ang mga customer sa madilim na tungkol sa kung saan ang kanilang mga produkto ay ginawa, kung paano gumagana ang kanilang mga serbisyo, o kung magkano ang gastos nila. Kung hindi ka maaaring maging, o hindi, harapin ang pangunahing impormasyon ng mamimili na dapat kang magtrabaho para sa CIA at huwag subukan na magpatakbo ng isang negosyo - dahil mabigo ka nang mas maaga sa halip kaysa mamaya.
Ang Buck Tumigil Saan?
Si Pangulong Harry Truman ay may plaka sa kanyang mesa sa White House na nagbabasa: "ANG BUCK STOPS HERE." Sa huli, kinuha niya ang responsibilidad sa lahat ng bagay na nangyari sa ilalim ng kanyang administrasyon. Maaari mo bang sabihin ang parehong para sa iyong negosyo? Handa ka na bang lumakad at ayusin ang anumang pag-aayos ng mga pangangailangan kung ang iyong mga subordinate ay hindi o hindi magagawa ito para sa isang customer? Kung hindi, mas mahusay mong simulan ang pag-iisip tungkol sa pagkuha ng maaga Social Security - kakailanganin mo ito, dahil ang iyong negosyo ay hindi magtatagal masyadong mahaba.
Gastos sa pagputol na Gastos sa mga Customer
Ang pagmamaneho ng mga gastos ay tiyak na isang lehitimong diskarte sa negosyo, ngunit hindi sa gastos ng kalusugan at kaligtasan ng customer. Ang maliit na consultant ng negosyo na si Jean Scheid ay nag-post ng isang artikulo sa Bright Hub tungkol sa mapaminsalang outsourcing ng pagmamanupaktura ng Mattel Company sa China, na nagresulta sa mga laruan na pinahiran ng nakakalason na pintura ng lead. Napakaliit ang fallout, at nawala si Mattel ng malaking bahagi ng kanyang customer base sa insidente na iyon. Anuman ang serbisyo o tatak ng iyong negosyo ay maaaring mag-alok, hindi kailanman tumira para sa pangalawang pinakamahusay o kaduda-dudang merchandise. Ang mga customer ay hindi ang uri ng pagpapatawad, at ang kanilang mga abogado ay nagugutom sa paglilitis.
Galit na Larawan ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
