Kapag ang isang maliit na may-ari ng negosyo ay dumating sa akin nakakaranas ng pagkabigo sa social media, umamin ako, ako ay isang maliit na nalilito. Bakit? Sapagkat hindi ako makatutulong ngunit iniisip na ang mga maliit na may-ari ng negosyo ay ang segment ng populasyon ng negosyo na karamihan angkop para sa tagumpay ng social media. Ibig kong sabihin, na nakakaalam kung paano makipag-usap sa kanilang madla mas mahusay kaysa sa isang maliit na may-ari ng negosyo? Sino ang naiintindihan ng mga pangangailangan ng mga customer na mas mahusay kaysa sa isang maliit na may-ari ng negosyo? Sino ang nabubuhay at humihinga ng parehong pang-araw-araw na pakikibaka? Walang sinuman.
$config[code] not foundNgunit pagkatapos ay napagtanto ko iyan iyan hindi kung saan ang mga may-ari ng negosyong pang-negosyo ay nahahanap ang kanilang sarili sa problema Maraming pagkakaiba ang mga problema sa mga SMB. Kadalasan ang mga ito ay nasa pagpapatupad ng social media.
Nasa ibaba ang apat na pagkakamali ng social media na karaniwan sa mga maliliit na may-ari ng negosyo at kung paano ka makapag-usob sa paligid nila. Dahil sa sandaling magawa mo, nakuha mo ang bagay na ito ng social media.
1. Hindi sila nagtatayo ng isang pinag-isang presensya.
Ang social media ay hindi gumagana kapag umiiral ito bilang sarili nitong isla o kapag ito ay pira-piraso mula sa lahat ng bagay na iyong ginagawa. Upang maging tunay na makinabang, ang iyong mga kampanya sa pagmemerkado ay dapat magtulungan. Halimbawa, dapat suportahan ng iyong website ang iyong ginagawa sa Twitter, na dapat suportahan ang ginagawa mo sa YouTube, na dapat suportahan ang ginagawa mo sa iyong website. Ang paglikha ng isang pinag-isa na presensya ay tumutulong sa mga customer na magtiwala sa iyong brand, upang mahanap ang impormasyon na kanilang hinahanap, at upang piliin ang anyo ng pakikipag-ugnayan na pinaka-akma para sa kanila. Kung gumagamit ka ng Twitter ngunit hindi ka makakonekta dito sa anumang bagay na iyong ginagawa, maaari kang maging sanhi ng iyong mga customer na tanungin kung ang account na iyon ay tunay na pagmamay-ari sa iyo o kung dapat na sila ay nakikipag-ugnayan sa iyo doon. Gustong makuha ng mga customer ang parehong "pakiramdam" mula sa lahat ng iyong mga touch point. Kung ang iyong presensya ay hindi pinag-isa, maaari kang magpadala sa kanila ng mga mixed signal.
2. Hindi sila nakakonekta sa mga customer.
Hindi ko ibig sabihin ng damdamin, ibig sabihin ko pisikal. Ang isa sa mga pinakamalaking pagkakamali na nakikita ko ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay gumagawa sa social media na sila ay naka-log on upang makipag-usap sa mga tao, upang ibahagi ang kanilang ginagawa, sa pag-uusap tungkol sa isang bagay na wasak ang kanilang araw, ngunit hindi sila aktibo sa pagkonekta sa mga potensyal mga customer. Hindi nila sinasamantala ang mga tampok ng Advanced na Paghahanap ng Twitter na nagbibigay-daan sa iyo upang maghanap sa pamamagitan ng ZIP code, hashtag, sentimento o kumbinasyon ng mga keyword. Hindi sila nakakakuha ng higit pa sa kanilang mga update sa katayuan sa Facebook sa pamamagitan ng pagta-target ng nilalaman sa isang partikular na lugar o grupo ng interes.
Kung ikaw ay isang pizzeria na matatagpuan sa Columbus, Ohio, dapat mong gamitin ang Advanced na Paghahanap ng Twitter upang mahanap ang mga tao sa iyong lugar na pinag-uusapan kung paano nila gusto ang pizza para sa hapunan. Kapag nakita mo ang mga ito, anyayahan silang sumubok iyong pizzeria sa halip ng paggastos ng isa pang pagbubutas gabi pag-order sa mula sa isa sa mas malaking chain. May mga paraan upang maging isang proactive na negosyo sa social media. Ito ang mga pagkakataon na dapat hanapin ng SMBs.
3. Hindi nila ginagamit ang mga tool.
Hindi. Hindi ko pinapayo na i-automate mo ang iyong presensya sa social media, ngunit may mga tool out doon na maaari mong gamitin upang gawing mas madaling pamahalaan ang social media at upang matulungan itong magkasya sa iyong araw.
Halimbawa, ang isang tool tulad ng HootSuite ay maaaring makatulong sa iyo na mag-iskedyul ng mga tweet nang maaga upang maaari mong ibahagi ang mga post nang hindi naroroon. Ito ay magpapahintulot din sa iyo na pamahalaan ang maramihang mga account (personal + propesyonal) at i-sync ang iyong mga update sa Twitter at Facebook upang maaari kang mag-post sa parehong mga lokasyon na may isang pindutan.
Ang Paglikha ng Nai-save na Mga Paghahanap sa Twitter ay maaaring makatulong sa iyo na makahanap ng mabilis na tatak o pagbanggit ng keyword na dapat mong panoorin at pagtugon sa gayon ay hindi mo makaligtaan ang anumang mahahalagang pag-uusap. Makakatulong din ito sa iyo na makahanap ng mga user sa iyong lugar na nag-tweet tungkol sa mga paksa na interesado ka.
Ang mga serbisyo tulad ng Tweepz o Twitter Grader ay mahusay ding mga platform para sa paghahanap ng mga may-katuturang gumagamit upang sundin at simulan ang mga pag-uusap.
Ang paggamit ng mga tool na ito ay maaaring makatulong sa mga may-ari ng maliliit na negosyo na gumawa ng higit pa, mas mabilis, sa pamamagitan ng paglalagay ng mga ito sa mga user na nais nilang kumonekta at pagtulong sa kanila na mabilis na makahanap ng mga pag-uusap upang makilahok.
4. Hindi nila pinalakas ang empleyado.
Nakikita ko ang maraming maliliit na may-ari ng negosyo na nag-eeksperimento sa social media. Gayunpaman, hindi ko nakikita ang maraming maliliit na negosyo mga empleyado nakikilahok sa social media. Hindi ako sigurado kung ang kanilang mga bosses ay nakapanghihina ng loob o kung hindi nila iniisip na hikayatin ito. Gayunpaman, bilang may-ari ng isang negosyo ng anumang sukat, nakasalalay sa iyo upang bigyang kapangyarihan ang iyong mga empleyado na gumamit ng social media. Gusto mong marinig mula sa kanila ang iyong mga customer. Gusto nilang marinig ang kanilang mga kuwento, matutunan ang kanilang mga pangalan, at makilala ang kanilang mga tinig. Kung tapos na ito nang tama, ang iyong mga empleyado ay maaaring maging mahusay na tagataguyod para sa iyong kumpanya at tulungan kang bumuo ng kamalayan at pagtitiwala sa isang mas malaking madla. Ngunit kailangan mo munang ipaalam sa kanila. Iyon ay nangangahulugan ng pagtuturo sa mga empleyado kung paano maayos na makisali, pagbibigay sa kanila ng mga alituntunin para sa pakikipag-ugnayan na iyon, at pagkatapos ay pagtitiwala sa kanila na kumatawan nang wasto ang iyong brand.
Iyon ay apat na pagkakamali na nakikita kong karaniwan sa social media. Ano ba ang kulang sa akin o kung saan nahanap mo ang iyong sarili na nakikipaglaban?
17 Mga Puna ▼
