Maligayang pagdating sa isa pa sa aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Si Michael Wu, Principal Scientist ng Analytics sa Lithium Technologies, ay nagsalita sa Brent Leary sa panayam na ito. Ang trabaho ni Wu ay "humukay sa kumplikadong dynamics ng panlipunang pakikipag-ugnayan at pag-uugali ng grupo sa mga online na komunidad at mga social network." Ang artikulong ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, pahina pababa sa kulay abu-abo / itim na loudspeaker na icon sa dulo ng post (tumingin sa itaas ng seksyon ng "Tungkol sa May-akda").
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Sa isang PhD sa biophysics mula sa University of California, Berkley, paano mo end up ng paggawa ng kung ano ang ginagawa mo sa Lithium?
Michael Wu: Sa ilang mga kahulugan ito ay isang natural na pag-unlad. Ang ginagawa ko sa aking karera sa PhD ay gumagamit ng matematika at estatika upang mag-modelo kung paano gumagana ang utak, at ngayon ay gumagamit ako ng parehong uri ng matematika at istatistika upang mag-modelo kung paano gumagana ang isang social system. Maraming pagkakatulad dahil ang isang social system ay mahalagang isang grupo ng mga tao na konektado sa pamamagitan ng pag-uusap, komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Ang isang neurosystem ay isang pangkat ng mga neuron na konektado sa pamamagitan ng synapses.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari kang makipag-usap nang kaunti tungkol sa kung ano ang impluwensya, lalo na ang online na impluwensya, at bakit mahalaga ito sa mga negosyante?
Michael Wu: Ang kahulugan ng aking mataas na antas ay ang impluwensya na ito ay ang kakayahang baguhin ang kaisipan o aksyon ng isang tao. Binabago mo ang damdamin o opinyon o damdamin ng isang tao tungkol sa isang bagay, o binago mo ang kanilang mga pagkilos. Ang isang pagbili, ang referral ng isang kaibigan, manatiling tapat - lahat ng ito ay mga pagbabago sa pag-uugali.
Mahalaga kung paano mo rin ginagawa ito, dahil hindi mo ito maaaring gawin sa pamamagitan ng lakas. Hindi mo ito magagawa sa pamamagitan ng panlilinlang o pagkabigo. Hindi mo naiimpluwensyahan ang mga ito noon. Ang target ay dapat na ganap na kamalayan at handa na baguhin ang kanilang aksyon o ang kanilang isip. Iyon ay impluwensya sa isang mataas na antas.
Paano ito mahalaga sa negosyo? Ang pinakamadaling paraan upang ipaliwanag ito ay mag-isip ng funnel ng pagbili. Karamihan sa mga tao sa negosyo ay alam ang konsepto na ito. Ang mga antas ng funnel ay AIDA - Awareness, Interes, Desire and Action. Ang aksyon ay ang pangwakas na antas.
Anumang oras na ilipat mo ang isang tao mula sa pagiging hindi alam ng iyong produkto sa kamalayan, binabago mo ang kanilang isip. Kung ililipat mo ang mga ito mula sa kamalayan sa pagiging interesado sa iyong produkto, binabago mo ang kanilang isip. Habang nililipat mo ang tatlong pinakamataas na layer ng funnel ng pagbili, binabago mo ang kanilang isip-hanggang sa huling antas, kapag binago mo rin ang kanilang pagkilos.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang epekto ng mga influencers?
Michael Wu: Sa Lithium Technologies, mayroon kaming mga 10 taon ng data mula sa higit sa 200 mga komunidad. Na-quantify namin ang mga epekto ng mga influencer kumpara sa ilang mga random na tao sa komunidad.
Kadalasan, sinimulan ng mga tao na mag-trigger ng ilang mensahe mula sa ilang binhi - tinatawag namin itong populasyon ng seeding. Ang pagpili ng populasyon ng seeding ay napakahalaga dahil kung pumili ka ng isang random na gumagamit kumpara sa isang influencer bilang isang seeding populasyon, ang resulta ay medyo naiiba. Kung binhi mo ang iyong word-of-mouth na may mga influencer, nakakuha ka ng halos 50 porsiyento mas mahusay na mga resulta.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya ang mga influencer ay napakahalaga. Ngunit paano mo makita ang mga influencer?
Michael Wu: Karamihan sa mga tao ay nababahala sa mga influencer lamang. Ngunit sa katotohanan, ang impluwensya ay nagsasangkot ng dalawang partido: ang influencer at ang target. Hindi mo mahanap ang influencer nang hindi isinasaalang-alang ang target, dahil kung ano ang naimpluwensiyahan ng target kung anong uri ng influencer ang kailangan mong hanapin.
Nakakita kami ng anim na magkakaibang salik na nakakaapekto sa impluwensya ng impluwensya mula sa influencer hanggang sa target. Ang una ay kredibilidad ng domain. Ang kredibilidad ng domain ay nangangahulugan na ang influencer ay may partikular na kadalubhasaan o kaalaman sa isang partikular na domain. Walang ganoong bagay bilang mga pandaigdig na influencer.
Ang ikalawang kadahilanan ay mataas na bandwidth. Bandwidth ay ang kakayahan ng influencer na magpadala ng kadalubhasaan sa isang partikular na channel ng social media. Kabilang dito ang mga kadahilanan tulad ng ang bilang ng mga tagasunod, ang bilang ng oras na nag-tweet sila sa isang araw o kung gaano kadalas sila nag-post ng isang blog. Yaong lahat ay mahihirap, masusukat na mga bagay.
Susunod, ang nilalaman Ang iyong pagbabahagi ay dapat na may kaugnayan sa isang target. Kung gusto ng target na bumili ng camera at ang influencer ay isang dalubhasa sa paghahalaman, hindi ito gagana.
Ang isang kadahilanan na hindi napapansin ng karamihan ay timing. Ang mga interes at kredibilidad ng mga tao ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang isang dalubhasa sa kamera sa taong ito ay maaaring maging eksperto sa sports car sa susunod na taon.
Susunod na dumating pagkakahanay ng channel. Iyon ay nangangahulugang kung saan ang iyong influencer, at kung saan ang iyong mga target, ay mas mahusay na sa parehong lugar. Kung ang iyong target ay isang tiyak na pangkat ng edad at ginagamit nila ang Twitter, pagkatapos ay walang silbi upang makahanap ng isang influencer sa LinkedIn o sa YouTube. Ang parehong bagay ay napupunta para sa heograpikal na lokasyon. Kung ang iyong target na customer ay sa New York, ito ay walang silbi upang makahanap ng isang influencer sa L.A.
Sa wakas, ang huling salik ay naka-target na pagtitiwala, o tiwala. Kung ang influencer ay may katotohanan, bandwidth o kaugnayan ay hindi mahalaga kung ang target ay hindi pinagkakatiwalaan sa kanya. Upang palaganapin ang impluwensya, kailangan mo ang lahat ng anim na mga salik na ito.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng onboard na may isang influencer at bumuo ng mga relasyon?
Michael Wu: Sa isang komunidad kung saan mayroon kang isang pangkat ng mga taong tulad ng pag-iisip, ang mga influencer ay natural na lumitaw. Paano mo ginagantimpalaan ang mga influencer upang sila ay makikipagtulungan sa iyo upang lumikha ng halaga para sa lahat? Ang tradisyonal na paniniwala ay hindi mo ibinibigay sa kanila ang pera dahil ang pera ay nakakasira ng lahat.
Mayroong ilang mga katotohanan na iyon. Ang mga taong naroroon upang makatulong, kung babayaran mo ang mga ito, ay maaaring makaramdam na ang maliit na pera na iyong binabayaran ay hindi katumbas ng kanilang oras. At ang mga taong nagnanais ng pera upang tumulong ay hindi talaga doon upang makatulong, na lumilikha ng negatibong karanasan ng gumagamit at kadalasan ay humahantong sa pagbagsak ng komunidad.
Ngunit ang mga pinansiyal na motibo ay hindi laging masama. Mayroon kaming case study, GiffGaff, na isang mobile network na batay sa U.K. Ipinapaunlad nila ang kanilang sarili bilang "isang negosyo na pinapatakbo mo," kaya't napakababa nila ang kanilang mga overhead.
Tinutulungan sila ng komunidad na magbigay ng serbisyo sa customer, marketing at kahit R & D. Gantimpala nila ang miyembro ng dalawang paraan. Ang isa ay ang kudos, isang tanda ng pagpapahalaga, ngunit binibigyan din sila ng libreng minuto mula sa kanilang buwanang bayarin. Iyon ay isang pinansiyal na gantimpala at tila gumagana.
Ito ay lumiliko ang pangunahing pagkakaiba ay kung ang gantimpala ay maililipat o hindi maililipat. Ang pera ay maililipat, ngunit ang mga libreng minuto ay naaangkop lamang sa miyembro. Ang katunayan na ang gantimpala ay di-maililipat ay nangangahulugang ito ay natatangi at espesyal. Iyon ang gumagawa ng ganitong uri ng gantimpala sa trabaho.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao tungkol sa iyo at magbasa nang higit pa mula sa iyo?
Michael Wu: Mayroon akong blog sa Lithosphere.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
3 Mga Puna ▼
