Habang nagsisimula ang mga maliliit na negosyo na umunlad at umunlad, ang pagpapanatili ay magiging isang isyu - lalo na kung saan ang kasiyahan ng customer ay nababahala. Pagkatapos ng lahat, habang lumalaki ang iyong kumpanya, ang mga priyoridad at mga proseso ay madalas na magbabago. Kung iniwan ang hindi suportado, ang mga pagbabagong iyon ay maaaring ganap na baliin ang relasyon ng iyong kumpanya sa mga customer nito.
Upang masiguro na hindi ito mangyayari, mas marami at mas maraming mga kumpanya ang nagsimula na pagsamahin ang mga dynamic na Sistema ng Pamamahala sa Pamamahala ng Customer (CRM) sa kanilang pangkalahatang mga estratehiyang paglago.
$config[code] not foundSa pamamagitan ng at malaki, ang CRM ay maaaring inilarawan bilang ang pagsasanay ng pamamahala at pagtatasa ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at data na may isang pagtingin upang mapabuti ang mga relasyon, mapalakas ang pagpapanatili at humimok ng mga benta sa hinaharap. Ang mga tool ng CRM ay hindi lamang paganahin sa iyo upang i-sentralisahin ang impormasyon ng kostumer, ngunit pinapayagan ka rin nilang i-automate ang isang malawak na hanay ng mga pakikipag-ugnayan sa marketing, mapadali ang mga panloob at panlabas na komunikasyon at subaybayan ang mga bagong pagkakataon sa pagbebenta.
At bagaman ang CRM ay nakapaligid sa loob ng ilang sandali, kamakailan lamang ay nagsimula na mag-alis dahil sa mga paglago sa abot-kayang software para sa negosyo ng lahat ng mga hugis at sukat.
Ano ang software ng CRM?
Ang software ng CRM ay isang mahalagang tool para sa anumang maliit na may-ari ng negosyo, dahil agad itong pinagsasama ang lahat ng impormasyon at mga dokumentong gumagamit ng impormasyon sa isang madaling gamitin na lugar. Ito ay nagbibigay-daan sa lahat ng mga tauhan upang ma-access at pamahalaan ang mga detalye sa drop ng isang sumbrero mula sa anumang aparato. Higit pang mahalaga, ang karamihan sa mga tool ng software ng CRM ay nagpapahintulot sa iyo na mag-record ng mga pakikipag-ugnayan ng mamimili at mga impression na binuo sa pamamagitan ng social media, mailers o iba pang mga channel upang matulungan kang bumuo ng isang matatag na larawan kung saan nagmumula ang iyong nangungunang mga benta.
Ang automation ng pagmemerkado ay isang malaking pakinabang mula sa paggamit ng mga tool ng CRM. Karamihan sa mga handog ng software ngayon ay nag-automate ng mga paulit-ulit na gawain upang mapahusay ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado, kabilang ang awtomatikong pagpapadala ng mga materyal na pang-promosyon sa mga bading na nagpapadala sa kanilang mga detalye sa iyong mga mailing list sa web.
Tinutulungan ka ng automation ng sales force na i-promote ang kahusayan sa iyong negosyo sa pamamagitan ng awtomatikong pagsubaybay sa lahat ng contact at follow-up sa mga consumer. Hindi lamang nito pinaliit ang mga duplicate na pagsisikap, ngunit tinitiyak din nito na ang mga customer ay hindi bumabagsak sa mga basag kapag nagsumite sila ng mga mahahalagang query o reklamo.
Sa wakas, ang CRM software ay nag-aalok din sa iyo ng pagkakataon na i-automate ang maraming mga gawain sa daloy ng trabaho, pagpapalaya ng iyong oras at pagbibigay ng kawani ng isang pagkakataon upang subaybayan ang pagganap at kahusayan ng mga miyembro ng koponan sa loob ng isang kumpanya.
Ang software ng CRM ay tama para sa aking negosyo?
Karamihan sa mga tool ng CRM software ay nakuha ng isang bagay para sa bawat negosyo - ngunit hindi ito nangangahulugan na ang mga ito ay perpekto lahat.
Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo na interesado sa pamumuhunan sa isang kalidad na CRM system, palaging nagkakahalaga ng pamimili sa paligid muna. Ang ilan sa mga hindi gaanong dynamic na platform ay hindi maaaring magsama ng mga function na may kaugnayan sa iyong negosyo, at sa gayon ay malamang na magtapos sila sa mga glorified database ng customer. Ang lahat ng mga dataset ay dapat na maayos na isinaayos at naka-link upang samantalahin ang pinagsamang CRM analytics, at sa gayon walang punto ng pag-aaksaya ng oras sa pag-input ng lahat ng data na iyon kung hindi mo magagawa ang anumang bagay dito pagkatapos.
Kung ikaw ay makalipas ang ilang higit pang mga tip sa kung paano piliin ang tamang CRM software para sa iyong negosyo, pinagsama-sama ng Maliit na Negosyo Trends ang isang komprehensibong listahan.
Mahalaga rin na tandaan na kahit na mayroon kang isang mahusay na sistema ng CRM sa lugar, maraming mga negosyo ay may posibilidad na pahintulutan ang mga mahahalagang tampok upang magamit nang hindi ginagamit sapagkat hindi pa nila sinanay ang mga kawani kung paano gamitin ang mga ito. Nang walang pag-aaral kung paano i-maximize ang iyong software, marahil ay hindi mo magagawang makamit ang isang solong pagtingin sa customer na i-streamline ang pagsisikap ng iyong organisasyon.
Sa pagtatapos ng araw, alam mo lang kung ano ang tama para sa iyong negosyo. Ngunit kahit na anong uri ng negosyo ang iyong pinapatakbo, malamang may isang CRM platform out doon para sa iyo. Tandaan lamang na gawin ang iyong araling-bahay, maglaan ng oras upang matutunan kung paano gamitin ito at huwag kalimutang ipasa ang kaalaman na iyon sa natitirang bahagi ng iyong koponan.
CRM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
