Ang mga developer ng mobile app ay kailangang maglagay ng maraming trabaho upang hindi lamang lumikha ng apps, kundi pati na rin upang mapanatili at ayusin ang anumang mga problema sa kahabaan ng paraan. Ang problema para sa marami ay ang paghahanap ng isang paraan upang makatanggap ng puna ng customer nang walang negatibong nakakaapekto sa pampublikong reputasyon ng app. Iyon ang dahilan kung bakit ang help desk provider na Freshdesk ay bumuo ng bagong in-app na solusyon, MobiHelp.
Sinabi Girish Mathrubootham, CEO ng Freshdesk:
"Ngayon, ang pinaka-karaniwang mekanismo na mag-iwan ng feedback ay nasa App Store. Napakakaunting mga tao ang naghahangad ng tagagawa ng app upang maabot ang mga tanong o alalahanin. Tatanggalin lamang nila ang application at mag-iwan ng masamang rating. Dahil ang mga bituin ay hindi magbibigay sa iyo ng maraming upang gumana mula bilang isang developer, kami ay dumating sa isang paraan upang magbigay ng mga gumagamit na may kakayahang mag-alok ng naaaksyunang feedback sa halip ng judgmental feedback. "
Naghahain ang MobiHelp bilang isang in-app help desk, nag-aalok ng mga gumagamit ng app ng isang madaling paraan upang makipag-ugnay sa developer kung mayroon silang anumang mga katanungan tungkol sa app o tumakbo sa anumang mga problema na nais nilang i-ulat. Bilang karagdagan sa pagbibigay sa mga gumagamit ng isang paraan upang maabot ang mga developer na may feedback, sinusubaybayan din ng MobiHelp ang app para sa mga pag-crash at pagkatapos ay nagpapadala ng mga ulat nang direkta sa developer upang maaari nilang ayusin ang code sa unang pag-sign ng mga problema.
Ang ideya para sa MobiHelp ay dumating sa koponan sa Freshdesk mga anim na buwan na ang nakalilipas. Ang produkto ay pumunta sa pamamagitan ng ilang mga pagsubok sa beta sa Freshdesk mga gumagamit na bumuo ng apps.
Mula sa pagsubok na iyon, sinabi ni Mathrubootham na nais ng mga user na ang interface ay maging simple at walang pakundangan, na nakatuon sa pagkakaroon ng pag-uusap sa halip na nag-aalok ng iba't ibang mga tiket ng suporta, katayuan at pagsasara ng mga isyu.
Sa itaas na larawan, ang kaliwang bahagi ay nagpapakita kung ano ang maaaring makita ng isang customer ng customer kapag nag-uulat ng isang isyu sa developer, habang ang kanang bahagi ay nagpapakita kung ano ang maaaring hitsura ng Freshdesk dashboard ng developer kapag nag-uuri sa mga tiket at mga kahilingan.
Ang Freshdesk ay batay sa Chennai, India at mayroon ding mga tanggapan sa Walnut, California. Ang kumpanya ay mayroon ding mga produkto na naglalayong pagtulong sa mga kumpanya na pamahalaan ang mga aplikasyon ng help desk at pagbibigay ng suporta sa customer sa online.
MobiHelp ay kasalukuyang libre para sa mga developer. Ang pagtatakda nito ay nangangailangan ng pagdaragdag ng isang linya ng code na nagli-link sa app sa iyong Freshdesk account.
2 Mga Puna ▼
