Ano ang kinabukasan ng retail at ano ang inilalagay sa 2016 para sa mga tagatingi?
Ang nakaraang taon ay puno ng pagbabago, ngunit higit pang pagbabago ay maaga. Ang pinakamalaking pagbabago, siyempre ay ang pagbabago ng retailing mula sa isang solong brick-and-mortar o eCommerce experience sa isang multi-channel marketplace. Ayon sa report ng Future of Retail 2016 ng PSFK, may 9 bagay na dapat gawin ng mga retailer upang mapakinabangan ang tinatawag na "New Shopper Experience." Gamitin ang mga tip ng tingi sa tingi para sa 2016 upang gawin ito.
$config[code] not foundMga Tip sa Mga Tip sa Paggamit ng 2016
1. Lumikha ng Kumpiyansa
Magbigay ng mga mamimili gamit ang mga tool at payo na kailangan nila upang matuklasan ang mga bagong produkto at piliin ang pinakamahusay na pagpipilian para sa kanilang sariling mga pangangailangan.
Paano:
Paglulubog ng produkto - Hayaan ang mga customer na makakuha ng hands-on at mga produkto ng pagsubok bago sila bumili.
Mga ginabayang rekomendasyon - Magbigay ng customized na payo mula sa mga salespeople ng dalubhasa upang mahanap ang tamang produkto.
2. Tanggalin ang mga Obstacle
Gumamit ng teknolohiya at mga serbisyo upang i-streamline ang landas sa pagbili kaya nangangailangan ito ng kaunting pagsisikap.
Paano:
Saanman bumili - Gumamit ng teknolohiya upang hayaan ang mga customer na makahanap at bumili ng mga produkto saanman, kung nasa tindahan man sa kanilang mga mobile device.
Mamili nang maaga - Gawing madali para sa mga customer na planuhin ang kanilang pagbisita sa iyong pisikal na tindahan bago sila pumunta
Isang klik mga transaksyon - Ipatupad ang mga serbisyo sa pagpoproseso ng pagbabayad na nagpapabilis sa proseso ng pag-checkout.
3. Kilalanin at mag-personalize
Gamitin ang mga system na nag-record at hayaan kang kumilos sa kasaysayan at pagbili ng iyong mga customer.
Paano:
Gumamit ng CRM, mga programa ng katapatan at katulad na mga tool ng tech upang maghatid ng personalized na serbisyo batay sa mga nakaraang karanasan ng mga customer.
4. Itaguyod ang Transparency
Maging bukas sa mga customer tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo, pati na rin kung paano mo ginagamit ang kanilang personal na impormasyon.
Paano:
Mga talikagang relasyon - Payagan ang mga customer na mag-opt out sa pagbabahagi ng personal na impormasyon; ipaalam sa kanila kung paano mo protektahan at gamitin ang data na iyon upang makagawa sila ng matalinong mga pagpapasya.
Mga naka-storied na mga produkto - Bigyan ang mga customer ng isang likod ng mga eksena tumingin sa kung saan ang mga produkto na iyong ibinebenta ay nagmumula, kabilang na ang gumagawa ng mga ito, ang kanilang kapaligiran na bakas ng paa at higit pa.
5. Mga pakikipagtulungan
Makipagtulungan sa mga tulad-isip na mga kumpanya upang palawakin ang iyong mga handog sa produkto, paglikha ng karagdagang halaga para sa iyong mga mamimili.
Paano:
Mga gantimpala ng cross-channel - Bumuo ng isang sistema ng mga kasosyo na nagbibigay-daan sa iyo upang gantimpalaan ang pakikipag-ugnayan ng customer sa mas malawak na paraan kaysa sa mga produkto lamang. Halimbawa, maaari kang kasosyo sa isang kumpanya ng paghahatid upang maghatid ng mga produkto sa mga customer sa parehong araw.
Mga karanasan ng magkakasama - Pagandahin ang karanasan ng pamimili sa iyong tindahan o pagmamay-ari ng iyong mga produkto sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga kasosyo sa kumpanya upang maghatid ng mga serbisyo ng premium o iba pang mga perks.
6. I-optimize ang Pagmamay-ari
Gumawa ng isang network ng suporta na nagbibigay ng ekspertong serbisyo at patuloy na turuan ang mga customer tungkol sa kanilang pagbili pagkatapos na ito ay ginawa.
Paano:
Pinasadyang kadalubhasaan - Gumawa ng mga pang-edukasyon na karanasan na nagtuturo sa mga customer ng mga bagong kasanayan, habang nagpapakita din sa kanila ng mga bagong paraan upang gamitin ang iyong mga produkto (at paglikha ng pangangailangan para sa mga kaugnay na produkto).
Palaging suporta - Gumamit ng teknolohiya ng serbisyo sa customer tulad ng chat, direksyon sa online na video, at live na suporta upang magbigay ng real-time na access sa mga eksperto na maaaring magbigay ng payo sa paggamit ng mga produkto.
7. Linangin ang Komunidad
Lumikha ng mga pagkakataon para sa iyong mga customer na magkasama sa paligid ng iyong tatak at magdagdag ng halaga sa iyong mga produkto.
Paano:
Cultural hubs - Lumikha ng espasyo sa loob ng iyong tindahan upang mag-alok ng mga komplementaryong serbisyo at mga karanasan na nagtatatag ng mga relasyon. (Isipin kung paano nag-aalok ng mga tindahan ng Apple ang mga klase sa loob ng kanilang mga tindahan.)
8. Hikayatin ang Pagtatanggol
Tapikin ang kaalaman at feedback ng iyong mga customer sa iyong mga produkto - lumilikha ito ng mga pagkakataon para sa kanila na maging tagapagtaguyod ng tatak.
Paano:
Karamihan ng tao na bumili-in - Gumamit ng social media at iba pang mga online na komunidad upang makakuha ng feedback mula sa iyong mga customer.
9. Maghatid ng Kagalakan
Magbigay ng hindi inaasahang mga perks sa mga relasyon ng semento sa mga customer.
Paano:
Mga eksklusibong insider - Magbigay ng mga karanasan, promosyon at gantimpala sa iyong pinakamahusay na mga customer, tulad ng pag-imbita sa mga ito sa mga espesyal na kaganapan o pagbebenta para lamang sa mga VIP.
Hindi lahat ng mga pagkilos na ito ay simple para sa mga maliit na nagtitingi na kunin, ngunit lahat ng ito ay maaaring (at dapat) ay tapos na kung gusto mo ang iyong tindahan na manatiling mapagkumpitensya sa kinabukasan ng retail - sa 2016 at higit pa.
Larawan: PSFK
3 Mga Puna ▼
