Ang teknolohiya at ang lahat ng mga tampok na kasama dito ay mahusay. Gayunpaman, kung minsan kinakailangan upang alisin ang ingay, pagkalito at teknikalidad at ibalik sa mga pangunahing kaalaman. Tune in bilang Jon Ferrara, CEO ng Nimble, isang malinis at simple na sistema ng pamamahala ng pakikipag-ugnay, sumali sa Brent Leary upang talakayin ang mga benepisyo ng pag-alis ng kalat upang matukoy kung ano ang talagang mahalaga pagdating sa customer relationship management (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Oo naman. Ang ilang mga tao na tawag sa akin ang 'Don Quixote ng Relationship Management.' Ako ay gumagawa ng CRM at SFA mas mahaba kaysa sa mga acronym na umiiral.
Nagdamdam ako ng isang ideya na tinatawag na GoldMine at ang ideya na ito ay magpapalakas sa buong kumpanya na makipagtulungan, makipag-ugnayan, mag-alaga at magtatag ng relasyon sa negosyo upang mapalago ang kita at kakayahang kumita ng kumpanya. At ako ay bumalik upang ayusin kung ano sa tingin ko got off track sa CRM. Dahil hindi ito tungkol sa mga relasyon.
Ang CRM ay isang transactional logging system kung saan pinipilit mo ang iyong mga tao sa pagbebenta na i-type sa kung ano ang kanilang ginawa at na ginawa nila ito upang ang pamamahala ay maaaring magpatakbo ng mga ulat. Ang mga tao sa benta ngayon ay nabubuhay pa rin sa kanilang mga tool sa pakikipag-ugnay. Ang mga tool sa pakikipag-ugnay ay:
- Outlook
- Address Book
- Google Contacts
Ngunit ang problema ay ang paraan ng kanilang pakikipag-usap ay nakakalat sa anim na iba't ibang mga tab sa mga browser at tatlong magkakaibang apps, at mga desktop.
Nandito kami upang ayusin na may Nimble. Ang maliksi ay nakakatulong sa pag-uusap ng iyong kumpanya sa salapi.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: I-on ang mga pag-uusap sa cash - isang magandang bagay.
Jon Ferrara: Alam mo ang 20 taon na ang nakakaraan, naka-trademark kami na "I-iyong Mga Contact sa Gold ®," at ginawa namin iyon sa GoldMine. Isa sa aming mga lihim na sarsa ang bagay na ito na tinatawag na mga awtomatikong proseso. Sa tingin ko na ang karamihan sa mga tao sa negosyo ay hindi nangangailangan ng mga komplikadong sistema na nasa labas ngayon, ang mga mahal na CRM at mga sistema ng pagmemerkado.
Karamihan sa mga negosyo sa pagitan ng 5 at 25 tao ay nangangailangan ng 10% hanggang 20% ng pag-andar na lahat ng mga sistemang ito ay may. Iyan ang ginawang mabuti ng GoldMine. Ang ginagawa ng Nimble ay nagbibigay sa iyo ng mga pangunahing bagay na kailangan mo upang akitin at panatilihin ang mga customer. Ito ay simple. Ito ay:
- Makipag-ugnay sa
- Kalendaryo
- Komunikasyon
- Pakikipag-ugnayan sa listahan ng panlipunan
- Pakikipagtulungan
Mayroong isang maliit na bit ng mga benta at pagmemerkado thrown sa. Iyon lang ang kailangan mo sa isang negosyo ngayon.
Habang lumalaki ang iyong mga pangangailangan, isinasama namin ang mga pangunahing bagay na nagpapahintulot sa iyo na pahabain kung saan kailangan mong pahabain. Isinama namin ang HubSpot upang pamahalaan ang mga lead at ngayon sila ang aming kasosyo sa negosyo.
Kaya ang dibisyon ng Nimble ay upang maisama natin ang mga pangunahing bagay na ginagamit ng mga negosyo habang lumalaki sila sa mga platform sa pagmemerkado, mga platform ng suporta, mga platform ng pakikinig, mga platform ng pakikipagtulungan at kahit na mga benta na platform.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang nangyayari sa bagong pakikipagsosyo mo sa HootSuite?
Jon Ferrara: Ang HootSuite ay isang mahusay na dashboard ng social media. Kung magdadala ka ng contact sa iyong stream ng HootSuite o sa Twitter, Facebook at LinkedIn, wala kang ideya kung ano ang iyong sinabi o kung ano ang sinabi ng mga miyembro ng iyong koponan. O ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan o kung ano ang nakabinbin at kung sino ang gagawin kung ano.
Sa pamamagitan ng pagsasama sa HootSuite, kapag nagdadala ka ng isang tao na nakikipag-usap sa iyo, o tungkol sa iyo, o sa iyong brand, maaari mong makita ang kanilang kumpletong kasaysayan, kung nasa Nimble sila, ng bawat pag-uusap sa bawat channel na mayroon sila sa iyo o ang iyong koponan - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Kung nagkomento sila sa iyong mga bagay-bagay, kung nakipag-usap sila tungkol sa iyong brand o mo. Pagkatapos ay maaari kang mag-iskedyul ng mga follow-up na pagkilos, mga aktibidad, pagtataya ng mga deal at iskedyul na mga aktibidad para sa iyong mga miyembro ng koponan na nagbibigay-daan sa iyo upang manatili sa isang pahina.
Ang dahilan na mahalaga ay dahil kung nagsisimula kang gumamit ng Nimble sa mga benta, marketing, serbisyo sa customer, mga produkto at pagkatapos ay sa executive suite, kung saan ang lahat ay nasa isang pahina, kailangan mong magkaroon ng kasaysayan sa isang solong lokasyon.
Na nakakakuha ako sa panlipunang pagbebenta, dahil sa tingin ko iyan ang susunod na beachhead na mangyayari habang lumilipat ito mula sa pagmemerkado at pangangasiwa ng komunidad sa ibang bahagi ng kumpanya. Sa tingin ko ang mga tao sa pagbebenta ay makikinabang sa karamihan mula sa pakikipag-ugnayan. Dahil - hindi kailangan ng mga benta na maunawaan ng mga tao kung sino ang kanilang kostumer?
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Talagang dapat nilang maunawaan kung sino ang kanilang kostumer, na ang kanilang mga prospect ay ang pinakamahusay na paraan upang maitayo ang relasyon sa mga taong iyon.
Jon Ferrara: Tama iyan. Kaya kung pupunta ka sa iyong Twitter stream o Facebook o LinkedIn, mayroon kang isang solong pagkakakilanlan. Kung nakikita mo sa HootSuite ang isang tao na gustong makisali, maaari mong hilahin ang taong iyon sa Social River at ilagay ang mga ito sa iyong maliksi na database sa pamamagitan ng pag-click ng isang pindutan sa HootSuite. Ang contact na iyon ay lumiliko mula sa isang isang dimensional na profile sa Twitter sa isang tatlong dimensional na buhay at paghinga tao kung saan namin mapa ang kanilang mga profile sa lahat ng mga network, at ipakita sa iyo kung sino sila.
Pinapayagan ka nitong tingnan ang kanilang mga pader upang malaman kung ano ang iyong ibinabahagi sa karaniwan at upang simulan ang pag-unawa kung paano mo maaaring pinakamahusay na lapitan ang mga ito upang bumuo ng relasyon na kinakailangan para sa kanila na magbukas sa iyo tungkol sa kanilang mga isyu sa negosyo, na bilang isang propesyonal, maaari mo nang malutas.
Sinabi ni Mae West:
"Sa labas ng site ay wala sa isip. At sa isip ay wala sa salapi, honey. "
Maliit na Tren sa Negosyo: Hindi ko alam kung nagkaroon ako ng isang pag-uusap kung saan hindi ka nagdala sa isang quote ng Mae West.
Jon Ferrara: Hindi alam ng mga tao, ngunit isang matalinong babaeng negosyante.
Maliit na Negosyo Trends: Kung pinapanood mo ang mga pelikula, siya ay tungkol sa negosyo.
Jon Ferrara: Negosyo ng sanggol.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mayroon bang anumang iba pang mga pagsasama na dapat nating pagmasdan?
Jon Ferrara: Magpapadala kami ng isang bagay sa bawat buwan. Ito ay hindi lamang ang mga malaki guys tulad ng Zendesk, Kumuha ng kasiyahan, Yammer, SalesForce QuickBooks, ngunit ang lahat ng mga maliit na guys.
Dahil sa huli, kailangan naming manatiling nakatuon sa core, susi simpleng mga bagay na magpapalakas sa iyo upang maakit at mapanatili ang mga customer:
- Makipag-ugnay sa kalendaryo
- Komunikasyon
- Simple na pakikipag-ugnayan sa listahan ng panlipunan
- Mga pangunahing benta at marketing
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan maaaring masusumpungan ng mga tao ang higit pa?
Jon Ferrara: Sundin ako sa Twitter kung saan nagtuturo ako araw-araw. Sinisikap kong bigyang kapangyarihan ang mga tao. Ako si @ Jon_Ferrara. Hanapin kami sa Nimble.com.
At para sa iyong komunidad na Brent, nais kong gawin ang alok na ito:
Tumanggap ng 90 araw na LIBRENG Pagsubok sa Negosyo
Magparehistro sa: Maliksi Libreng Negosyo Pagsubok (karaniwang 14 na araw)
Email: email protected
Subject line: Pinalawak na 90 Araw ng Libreng Negosyo Pagsubok, Brent Leary Panayam Alok, Maliit na Negosyo Trends
Ang interbyu tungkol sa isang simpleng paraan ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) ay bahagi ng One on One serye ng panayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na mga negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
9 Mga Puna ▼
