Ako ay madalas na nakikipag-ugnayan sa mga may-ari ng maliit na negosyo na kakaiba kung paano dapat nilang hawakan ang bagay na ito sa social media. Nalilito sila dahil nakikita nila ang mga kumpanya na ginagawa ito nang maayos, ngunit nakikita rin nila ang mga kumpanya na ginagawa itong horribly, horribly wrong. Gusto nilang tiyakin na manatili sila sa mataas na daan at huwag galitin ang mga customer sa proseso. Gusto nilang maging isang kumpanya na mahal ng mga customer. Ngunit paano nila magagamit ang social media upang gawin iyon? Paano nila magagamit ang social media sa isang paraan na hindi manipis, ngunit sa halip, tunay na nagpapakita na sinisikap nilang makilala at matulungan ang kanilang mga customer?
$config[code] not foundNarito ang ilang mga paraan upang gawing mahalin ang mga customer sa iyo sa pamamagitan ng social media.
Maging Magagamit: Kapag ginawa mo ang puhunan upang maglagay ng mga mapagkukunan patungo sa social media, ang isang malaking bahagi nito ay dapat na maglaan ng oras na gugugol doon. Iyan ang nais makita ng mga customer. Nais nilang malaman na kung mayroon silang pag-aalala, maaari silang magpadala sa iyo ng isang mensahe at mabilis kang tumugon. Nais nilang makita na kung banggitin nila ang iyong pangalan + isang problema, makikita mo ito at makipag-ugnay sa kanila. Hindi ito magkano upang masubaybayan ang iyong brand sa social media, gayunpaman, ang mga benepisyo ay malaki. Upang samantalahin ang social media, kailangan mong maging panlipunan. At nangangahulugan ito na talagang naroroon at nakaka-access sa iyong sarili.
Gumawa ng isang sistema para sa paghawak ng mga isyu: Kapag may isang taong nag-uulat ng isang isyu sa pamamagitan ng social media, siguraduhing ilagay ito sa iyong queue ng serbisyo sa customer upang makita ito ng mga tamang tao. Lumikha ng sarili mong sentro ng command ng social media upang matulungan kang subaybayan ang mga taong iyong pinag-uusapan at kung ano ang iyong pinag-uusapan. Bilang isang user, wala nang mas nakakabigo na muling ipaliwanag ang parehong problema sa isang miyembro ng parehong kumpanya, lalo na kung ito ay sa pamamagitan ng parehong social media account. Ang tamang braso ay dapat malaman kung ano ang ginagawa ng kaliwa.
Magkaroon ng tunay na pag-uusap: Makinig, alam ko na ikaw ay nasa social media dahil umaasa ka na ito ay madaragdagan ang mga benta at lead. Alam ng iyong mga customer na, masyadong. Ngunit iyon ay hindi nangangahulugan na ang bawat pag-uusap ay dapat tungkol sa trabaho o sasabihin mo sa akin kung gaano kalaki ang iyong kumpanya. Gustong marinig ng mga customer ang tungkol sa iyo na nasa labas ng mga oras ng trabaho. Nais nilang makilala mo sila at nais nilang ipakita mo sa iyo ang pangangalaga sa pamamagitan ng pagkilala sa kanila. Ang mga relasyon ay binuo sa mga detalye. Sa magandang umaga, sa pagbabahagi ng iyong mga paboritong palabas sa TV at sa pagbabahagi ng mayroon ka para sa hapunan. Huwag kalimutang maging isang tao kapag abala ka na sinusubukan mong maging isang negosyo. Ang mga tao ay nakikipagnegosyo sa ibang tao, hindi sa mga logo.
Makinig sa feedback: Ang mga cool na bagay tungkol sa social media ay mayroon kang isang pare-pareho ang madla ng mga tao na nais na magbigay sa iyo ng puna, positibo at negatibong. Gamitin ito. Ang mga kumpanya sa kasaysayan ay kailangang magbayad para sa antas ng transparency. Binibigyan ito ng social media ng libre. Tandaan ang mga bagay na gusto ng mga tao tungkol sa iyong tatak, pakinggan ang hindi nila gusto, at hilingin sa kanila ang mga tanong na idinisenyo upang tulungan kang mas mahusay kung paano mo sila paglingkuran. Ang higit pang mga pag-uusap na mayroon ka sa mga customer tungkol sa iyong brand, mas matututunan mo ang tungkol sa kung ano ang nais nila at ang mas maraming namuhunan ay gagawin mo ito sa iyong tagumpay.
Humingi ng paumanhin kapag binigyan ito nito: Hindi ka perpekto at sa ilang mga punto malamang na ikaw ay pupunta sa goof. Kapag nangyari iyan, sa halip na gumawa ng mga dahilan o pagsisikap na i-save ang mukha, aminin lamang ito. Maaaring pamilyar ka sa isang kumpanya na tinatawag na Foiled Cupcakes. Nagawa nila ang isang hindi kapani-paniwala na trabaho gamit ang Twitter at social media upang maitayo ang kanilang tatak at isa sila sa mga tunay na nagmamahal sa mga brand na iyon. Gayunpaman, mas maaga sa linggong ito sila ay nagtakip at napinsala ang isa sa kanilang mga customer. Anong ginawa nila? Nag-blog sila tungkol sa karanasan, nagpapaliwanag kung ano ang nangyari, humihingi ng paumanhin para sa pagkakamali, at sinabihan ang mga mamimili kung paano sila maiiwasan na mangyari muli. Ang uri ng tapat na kalooban na kanilang sinimulan sa isang sandaling iyon? Hindi mabibili.
Ang katotohanan ay, ang pagiging isang kumpanya ng mga tao pag-ibig sa social media ay hindi magkano ang iba mula sa acting tulad ng isa na gustung-gusto nila off ito. Kailangan nating ihinto ang pagpapanggap na ito. Tumutok sa paggawa ng iyong mga customer na over-the-moon na masaya. Iyan ay kung paano ka maging mahusay. Online at bilang brick at mortar.
15 Mga Puna ▼
