Ang pakikipag-usap sa iyong mga customer ay maaaring maging isang full time na trabaho. Ang pagsubaybay sa iba't ibang aspeto ng serbisyo sa customer ay maaaring humingi ng dalawa sa iyo. Kung nakipaglaban ka sa pamamahala ng isang help desk, pagkatapos ay ang Freshdesk ay nagdadala ng isang bagong diskarte sa isang bagong mundo ng serbisyo sa customer sa edad ng buong inbox ng email, mga review sa online, at social media.
$config[code] not foundGamit ang mga pangalan tulad ng Toshiba, Enterprise Rent-A-Car, at Goodreads gamit ito, maaari kang makatitiyak ng isang mahusay na paraan upang pamahalaan ang mga tanong at reklamo. Kahit na ang Freshdesk ay lumikha ng isang paraan upang panatilihin ang iyong mga ahente sa sandaling ito sa pamamagitan ng isang sistema ng estilo ng punto ng laro ng video sa antas ng serbisyo ng "Estate."
Ang isa sa kanilang mga headline ay nagsasabi ng lahat ng ito: Suportahan ang mga customer kahit saan sila pumunta.
Freshdesk Review
Kailangan mong mahalin ang isang libreng antas ng serbisyo na kasing kumpletong bilang pangunahing plano na nag-aalok ng Freshdesk sa mga maliliit na negosyante. Anumang maliit na negosyo ay maaaring magsimula sa libreng "Sprout" na antas at lubos na mapabuti ang kanilang karanasan sa customer service para sa parehong mga ahente at mga customer.
Ang mga internasyonal na negosyo ay maaaring mag-opt para sa mga bayad na plano na nag-aalok ng mga natatanging paraan upang tumugon sa mga multi-pambansang mga isyu sa suporta sa customer.
Ano ang Talagang Gusto Ko:
- Ang walang hanggang libreng serbisyo ay ganap na gumagana at nagpapahintulot sa iyo na magkaroon ng hanggang sa tatlong mga ahente na may isang mailbox.
- Ang iba pang mga serbisyo ay pinagsama sa ilalim ng tatlumpung-araw na libreng pagsubok ng antas ng "Estate", at hindi mo kailangang bigyan sila ng iyong credit card hanggang sa katapusan nito. Bukod pa rito, walang mga kontrata. Ang serbisyo ay mahigpit na pay-as-you go.
- Maaari mong ma-access ang iyong helpdesk anumang oras at saanman sa pamamagitan ng email nang hindi pumirma sa iyong portal. Maaari ka ring magpasa ng mga tanong sa ibang mga ahente.
- Para sa isang mababang $ 1 - $ 3 maaari kang magdagdag ng mga dagdag na ahente para sa isang araw upang makatulong na makarating ka sa mataas na oras ng lakas ng tunog nang hindi binabago ang iyong plano. Upang gawing mas mabilis ang paglipat, maaari mong bilhin ang mga ito nang maaga at gamitin ang mga ito kung kinakailangan. Sweet.
- Gusto ko ang komprehensibong tiket. Ang halimbawang tiket na ipinapakita sa ibaba ay nagbibigay sa iyo ng ideya ng maraming kapaki-pakinabang na paraan upang masubaybayan kung ano ang nangyayari.
Ano ang Gusto kong Makita:
- Kaunting bilis. Nabasa ko sa iba pang mga review na may kaugnayan sa Freshdesk (at ilang iba pang mga solusyon) na ang pag-access ay maaaring maging isang kaunti mabagal. Ako mismo ay hindi mahanap ito upang maging kidlat mabilis, ngunit hindi ko magreklamo tungkol dito, lalo na ibinigay ito ay nag-aalok ng isang mahusay na libreng antas. Ngunit nais kong magmungkahi ng pagpapalakas ng bahagi ng bilis upang panatilihing masaya ang "palaging-on, gotta-have-it-agad".
- Gusto kong makita ang ilang mga ulat ng sample na may populasyon ng data ng sample upang mas maintindihan ko kung ano ang posible mula sa opsyon na iyon. Ngunit tulad ng makikita mo dito, walang kakulangan ng mga pagpipilian kapag mayroon kang ilang data / tiket na dumadaloy.
Maraming napapasadyang mga pagpipilian sa Freshdesk. Maaari ka ring magdagdag ng ahente sa libreng antas para sa $ 15 bawat buwan bawat ahente. Nag-aalok sila ng mga buwanang plano na nagkakahalaga mula sa $ 19 hanggang $ 49 bawat ahente bawat buwan o taunang mga plano na bawas sa $ 16 hanggang $ 40 bawat ahente bawat buwan, kapag binabayaran taun-taon.
Pinapayagan ka ng lahat ng mga plano na i-upgrade o i-downgrade anumang oras. Dagdag pa, tulad ng nabanggit ko na, maaari kang magdagdag ng mga dagdag na ahente para sa napakaliit na gastos, dahil kailangan mo ang mga ito.
Maaari mong pamahalaan ang iyong mga kahilingan at mga isyu sa customer sa pamamagitan ng email, ngunit bakit? Gamit ang makapangyarihang mga tool mula sa Freshdesk, maaari mong subaybayan ang lahat ng nangyayari sa iyong negosyo at panatilihing lubos na nasiyahan ang iyong mga customer.
3 Mga Puna ▼
