Sa 2018 libu-libong mga maliliit na negosyo ay bumili ng Customer Relationship Manager software. Marami sa mga ito ang magiging mga young startup na nakakuha ng kanilang unang piraso ng teknolohiya ng benta habang ang iba ay nasa gitna ng isang digital na pagbabagong-anyo. Anuman ang iyong background, kung hindi mo binigyang pansin ang CRMs sa nakaraang ilang taon, maaari mong asahan na mabigla sa bilang ng mga bagong tool at tampok pati na rin ang diverging philosophies tungkol sa kung bakit ang isang CRM na may kaugnayan sa ngayon ekonomiya.
$config[code] not foundSiyempre, ang tukso ay sundin ang karamihan ng tao at bumili sa Salesforce, ngunit hindi lahat ay naghahanap ng isang cookie cutter solution. Ngayon, ang mga opsyon ng CRM ay napakarami, ang lahat ng ito ay nag-aalok ng isang hanay ng mga integrasyon ng kasosyo, artificial intelligence at isang tuluy-tuloy na karanasan sa customer. Kaya kung ano ang kailangan mong malaman upang i-cut sa pamamagitan ng ingay at kung ano ang maaari mong asahan mula sa pinakamahusay na CRMs sa 2018?
2018 CRM Software Trends
Isaalang-alang natin ang tatlong ng pinaka-usapan at hindi bababa sa nauunawaan na mga aspeto ng teknolohiya ng benta: artipisyal na katalinuhan, kadalian ng paggamit at mga uri ng vendor.
1. Artipisyal na Katalinuhan
Ang bawat CRM ay nag-aanunsyo sa kanilang AI bilang isang sentrong piraso ng kanilang teknolohiya at aangkin na binabago nito ang proseso ng pagbebenta. Ang hamon ay pag-unawa kung aling vendor ang gumagamit ng cutting-edge na AI at kung saan ay itatapon lamang ang termino nang walang anumang bagay upang i-back up ito.
"Pagdating sa paggawa ng AI isang value-add sa isang CRM, kailangan mong tumuon sa mga input ng data," paliwanag ni Uzi Shmilovici, tagapagtatag at CEO ng Base CRM. "Kung ano ang magagawa ng AI ay ganap na nakasalalay sa kung anong impormasyon ang may access nito. Kung kailangan mong manwal na bcc ang iyong CRM sa pagsusulatan ng email, maaari mong siguraduhin na hindi mo nakolekta ang 100 porsiyento ng data na kailangan mo. Dahil sa lalong nababaluktot na kalikasan ng trabaho, kailangan din ng CRM na magtrabaho sa mobile, o napalampas mo ang isa pang malalaking slice ng data. Ang lahat ng ito ay nagdaragdag. Kaya kapag ikaw ay naghahanap ng isang CRM na may isang kapani-paniwalang Ai, tumingin upang makita kung paano at kung saan ito ay pagtitipon ng data mula sa. "
Mahigpit na itanong ang mga katanungang ito dahil tulad ng bawat kumpanya na sinasabing maging eco-friendly, bawat CRM ay nag-aangking isang pioneer sa AI. Ang paggawa ng maling pagpili ay maaaring gastos ng malaking halaga ng pera at mahalagang oras sa pagtuklas ng pagkakamali at paghahanap ng bagong CRM.
2. Dali ng Paggamit
Ang nag-iisang pinakadakilang aralin na natutunan ng mga nag-develop ng CRM sa huling 10 taon ay ang disenyo at pag-andar ay dapat na magsilbi sa mga pang-araw-araw na gumagamit o hindi ito gagamitin. Ang mga salespeople ay kilalang-kilala para sa pagtatrabaho sa kanilang CRM kung nabigo itong maging isang value-add o nangangailangan ng masyadong maraming manual data entry. Ang pamantayan para sa kadalian ng paggamit ay tumataas din bilang teknolohiya ng consumer na ginagamit ng mga salespeople sa bahay ay patuloy na nagpapabuti.
"Isipin kung anong mga gamit ang kasalukuyang ginagamit ng iyong koponan at kung anong mga proseso ang sinusunod nila," isulat ang Rob Marvin at Molly K. McLaughlin para sa PC Mag. "Alamin kung paano ang mga gawain ng mapa sa CRM software na sinusuri mo. Isaalang-alang kung ano ang ilan sa mga pinaka-karaniwang gawain. Halimbawa, kung ang mga gumagamit ay kailangang humukay sa mga menu at submenus bawat oras na nais nilang mag-log ng isang tawag o email, pagkatapos ay ang tool na ito ay makapagpapahina ng kanilang mga trabaho sa halip na gawing simple ang mga ito. Gumawa ng tala kung gaano karaming mga pag-click ang kinakailangan upang magsagawa ng isang pangunahing gawain at gaano kadali o mahirap upang mahanap ang mga tampok na kailangan mo. "
Hindi mo maaaring asahan ang parehong kinatawan ng salesman na nagsabi sa kanilang kape ng kape upang i-on at gumawa ng isang cappuccino ngayong umaga upang maging mapagpasensya sa isang CRM na hinihingi ang mga oras ng kanilang araw nang mano-mano ng pagpuno ng mga pangalan, email address, numero ng telepono, atbp. gusto ng koponan na gamitin.
3. Mga Vendor
Magkano ang maaaring sinabi tungkol sa iba't ibang CRM vendor at kung ano ang ginagawang mas mahusay o mas masahol pa ang mga ito. Kanan mula sa simula, dapat tandaan na maraming mga kagustuhan ang dumating sa paglalaro. Ngunit mayroong dalawang mga ruta na maaari mong pumunta pagdating sa pagpili ng isang vendor na ang bawat maliit na negosyo ay dapat magkaroon ng kamalayan ng, at parehong dumating sa kanilang sariling mga plus at minuses.
Ang isang paraan ay upang makahanap ng isang vendor na gumagamit ng isang ikatlong partido ecosystem upang i-customize at i-install ang CRM sa mga negosyo ng mga kliyente. Ang Salesforce ay ang pinaka-makabuluhang operator sa puwang na ito na may isang network ng mga sub-vendor na account para sa bilyun-bilyong dolyar ng negosyo bawat taon. Kung pipiliin mo ang ruta na ito, makakakuha ka upang ipasadya ang iyong CRM sa iyong mga partikular na pangangailangan at magtrabaho sa isang vendor na may ilang maliit na kliyente, hindi daan-daan o libu-libo. Kailangan mong pumunta sa dagdag na milya upang i-verify ang kalidad ng vendor na ito ng third-party, gayunpaman.
Ang iba pang pagpipilian ay ang paggamit ng isang self-contained CRM vendor, ibig sabihin ginagawa nila ang lahat ng kanilang sariling mga pagsasama, pagsasanay at suporta. Ang pagpili ng ruta na ito ay nangangahulugan na makakakuha ka ng hands-on na pansin mula sa mga tao na nagdisenyo ng teknolohiya at alam ito ng pinakamahusay. Ipinapahiwatig din nito na ang mga taong iyong pinagtatrabahuhan ay nakapagpagaling sa kanilang reputasyon sa kalidad ng produkto, kaya maaari mong makatwirang inaasahan ng mataas na kalidad ng serbisyo sa customer.
Sa pamamagitan ng pagputol ng mga third-party vendor, maaari kang makatipid ng pera. Ang lahat ng sinabi, karamihan sa mga CRM na nagpapatakbo sa isang self-contained ecosystem ay mga espesyalista, na nakatuon lamang sa paggawa ng isang bagay na tulad ng mga benta. Ang iyong mga mas malalaking vendor ay mas maraming mga generalista, na nakatakda sa maraming mga kagawaran sa loob ng iyong kumpanya.
"Ang pagpili ng tamang CRM vendor ay kritikal," sabi ni Shmilovici. "Ikaw ay bumibili ng isang bagay na mabubuhay sa puso ng iyong samahan sa isip para sa mga darating na taon. Ang vendor sa likod nito ay kailangang mamuhunan sa iyong tagumpay, na nangangahulugan na mahusay na kakayahan, magagamit upang i-update at kumpunihin kung kinakailangan, at patuloy na itulak ang mga hangganan ng kung ano ang posible.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
