Ginagamit ng mga kumpanya ang mga papalabas na operasyong telemarketing upang magbenta nang direkta sa mga produkto at serbisyo sa mga customer at prospect. Ang telemarketing ay isang alternatibo sa paggamit ng isang koponan sa pagbebenta ng patlang para sa pagbebenta at prospecting. Maaari din itong gamitin upang madagdagan ang koponan sa larangan sa pamamagitan ng pagtuon sa mga ahente ng call center sa mga mababang halaga ng mga produkto at serbisyo.
Mga Kasanayan sa Ahente
Ang matagumpay na telemarketing ay nakasalalay sa isang kumbinasyon ng teknolohiya, data at mga tao. Dapat magamit ng mga ahente ng telemarketing ang mga database ng pag-asa, teknolohiya ng call center at mga script ng pagbebenta. Ang mga tagapamahala at superbisor ay dapat magbigay ng induction training para sa mga bagong ahente bilang karagdagan sa patuloy na pagsasanay upang mapabuti ang mga kasanayan at kaalaman ng produkto sa mga umiiral na ahente.
$config[code] not foundKaalaman ng Produkto
Ang mga ahente ng telemarketing ay dapat magkaroon ng mahusay na kaalaman sa produkto upang maihatid nila ang kanilang mga presentasyon nang may kumpiyansa at makitungo sa mga tanong mula sa mga customer at mga prospect. Sa pamamagitan ng paglikha ng mga script ng benta na sumasakop sa mga pangunahing benepisyo at tampok na produkto sa isang nakabalangkas na paraan, ang mga tagapamahala ay maaaring matiyak na ang mga ahente ay nagpapakita ng mga produkto sa isang pare-parehong paraan. Ang mga script ay dapat din isama ang uri ng mga katanungan o mga pagtutol sa mga prospect ay malamang na taasan, kasama ang naaangkop na mga tugon.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingDatos ng mga kliente
Kinakailangan ng mga ahente ang komprehensibo, napapanahong impormasyon sa mga customer at mga prospect upang maipasadya nila ang kanilang presentasyon, sa halip na umasa sa isang karaniwang script. Ang data sa kasaysayan ng pagbili ng mga customer, mga kagustuhan at mga isyu sa serbisyo ay tumutulong sa mga ahente upang isapersonal ang kanilang mga tawag. Ang impormasyon tungkol sa mga tugon ng mga customer sa mga kampanya sa marketing at mga alok na pang-promosyon ay tumutulong sa mga ahente na bumuo ng mga alok na masisiguro ang isang pagbebenta Ang impormasyon ay dapat na magagamit sa isang solong database na maaaring ma-access ng mga ahente nang mabilis at madali bago at habang nasa isang tawag.
Kontrol ng Kalidad
Mahalagang kontrol ang kalidad upang matiyak na ang mga customer ay makakatanggap ng isang mahusay na serbisyo. Ang software sa pamamahala ng call center ay magagamit para sa pagsukat ng mga pamantayan sa kalidad ng pagpapatakbo at pag-evaluate ng nilalaman ng mga tawag. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga ulat mula sa software sa pamamahala ng kalidad, maaaring makilala ng mga tagapamahala ang anumang mga uso na nangangailangan ng pagkilos sa paggamot.
Mga regulasyon
Mahalagang pagsubaybay sa tawag upang matiyak ang pagsunod sa mga batas ng estado, regulasyon sa industriya sa mga sektor tulad ng mga serbisyo sa pananalapi, at mga alituntunin ng Federal Trade Commission. Ang mga alituntunin ng komisyon ay idinisenyo upang maprotektahan ang mga mamimili mula sa mapanghimok na mga tawag sa telemarketing o misselling. Dapat tiyakin ng mga tagapamahala at superbisor na alam ng mga ahente ang anumang may-katuturang mga regulasyon at sumunod sa mga ito.
Serbisyo ng Kostumer
Bagaman ang ilang mga mamimili ay naramdaman na ang telemarketing ay mapanghimasok, ang matagumpay na mga operator ng call center ay maaaring magtagumpay sa paglaban sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga customer ng isang proactive service. Halimbawa, maaari silang makipag-ugnay sa mga kostumer na regular na bumili upang ipaalala sa kanila na muling i-stock. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga customer tungkol sa mga bagong produkto at serbisyo o mga espesyal na pag-promote, maaari nilang ipakita ang pag-aalaga ng customer.
