Bagaman madaling tingnan ang mga customer bilang isa pang account sa negosyo, dapat mong tandaan na ang mga ito ay mga taong may tunay na mga saloobin at emosyon. Ang pagpapanatiling ito sa isip, hayaan ang 2018 na maging taon na nagpapakita ka ng higit na pagpapahalaga sa iyong mga tapat na kliyente.
Ang Kahalagahan ng Pagpapahalaga sa Customer
Para sa lahat ng oras at mga negosyo ng enerhiya ay nagbubuhos sa pagpapaunlad ng produkto at iba pang mahahalagang gawain sa negosyo, ang katotohanan ay ang lahat ng bagay ay nagiging katulad ng kahalagahan ng pagpapahalaga ng customer.
$config[code] not foundAyon sa data na nakolekta ng U.S. Small Business Administration, 68 porsiyento ng mga kliyente ay umalis dahil sa palagay nila ang negosyo ay hindi nagmamalasakit sa kanila. Ihambing ito sa 14 na porsiyento lamang na hindi nasisisi ng produkto ng masisi at makikita mo kung gaano kahalaga ang pagpapahalaga ng customer sa pangkalahatang kalusugan at kagalingan ng kumpanya.
Ang pagpapahalaga ng customer ay maaaring tinukoy bilang ang sukatan ng mga pagsisikap ng isang kumpanya upang ipakita sa mga customer ang kanilang halaga at kahalagahan. Ito ang paraan kung saan nagpapakita ang mga negosyo ng mga customer na nagpapasalamat sila sa kanila. Kabilang sa mga benepisyo ng mataas na pasasalamat sa customer ang:
- Mas mataas na mga rate ng pagpapanatili. Tulad ng naunang nagpapakita ng punto ng data, ang mga customer na nakadarama ng appreciated ay mas malamang na maging ulitin ang mga customer. Mayroon silang positibong kaugnayan sa iyong tatak at darating sa iyo ang kanilang mga pangangailangan sa hinaharap.
- Taasan ang kita. Ito ay hindi lamang na ang mga customer na ito ay bumalik at gawin ang negosyo sa iyo muli - sila rin gumastos ng higit pa. Ang pananaliksik ay nagpapakita ng mga tapat na customer na bumili ng mga produkto at serbisyo na mas madalas na 90 porsiyento, habang ang paggastos ng 60 porsiyento sa bawat transaksyon.
- Positibong salita ng bibig. Tulad ng alam mo mula sa karanasan, ang pagbili ng customer ay maaaring magastos. Mayroong maraming mga yugto na kasangkot sa paglipat ng mga tao mula sa kamalayan sa pagbili at ang mga dolyar ay mabilis na nagdaragdag. Ngunit alam mo ba kung ano ang hindi nagkakahalaga ng isang bagay? Positibong salita ng bibig.Kapag ang iyong mga customer ay nasiyahan sa halaga na iyong inaalok at pakiramdam appreciated, sila ay apt upang sabihin sa kanilang mga kaibigan at bumuo ng mga organic na mga referral at lead para sa iyo.
- Benefit of the doubt. Sa wakas, ang mga customer na nararamdaman ng appreciated ay mas malamang na magbigay sa iyo ang benepisyo ng pagdududa sa mga sitwasyon kung saan hindi mo matugunan ang mga inaasahan. Kung ito ay isang huli na paghahatid, pag-order ng tornilyo o isang pakikipag-ugnayan na hindi pangkaraniwan ng iyong kumpanya, bibigyan ka nila ng pangalawang pagkakataon (kumpara sa agad na pagpunta sa iyong pinakamalapit na katunggali).
Ang pagnanais para sa pagpapahalaga ay nasa ating DNA. "Bilang mga tao, naghahangad kami ng koneksyon. Sa sandaling mahalagang sandali kapag nakikita kami ng isang tao, pinupuri kami, o pinatutunayan kami, mayroong isang likas na koneksyon na maaaring lumabas - kung bukas kami dito, "paliwanag ng sikolohista na si John Amodeo. "Ang pinapahalagahang pakiramdam ay nagpapalakas ng pagkakaisa sa pagitan ng mga tao. Nakakatulong ito na matugunan ang aming pagnanasa para sa malusog na attachment. "
Habang ang mga customer ay tiyak na naghahanap at makahanap ng mas makabuluhang mga benepisyo sa mga relasyon na mayroon sila sa pamilya, mga kaibigan at mga romantikong interes, ang pagpapahalaga na ang iyong negosyo exudes napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtatag ng isang pinakinabangang at napapanatiling koneksyon sa negosyo.
4 Mga Paraan Upang Ipakita ang Mga Kliyente Ang Iyong Pagpapasalamat
Iba-iba ang bawat customer. Ang ilang mga tao ay makahanap ng kahulugan sa nasasalat na pagpapahayag ng pagpapahalaga, habang ang iba ay nais lamang marinig na nagsasabi ka ng mabait na salita.
Anuman ang iyong mga customer at kung ano ang gusto nila, narito ang ilang mga praktikal na hakbang na maaari mong gawin upang ipakita sa iyong mga kliyente na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo sa 2018.
1. Host ng isang Kaganapan
Maraming mahiwagang mga bagay na maaari mong gawin - at tatalakayin namin ang mga karagdagang detalye sa mga sumusunod na punto - ngunit kung minsan ang pinakamahusay na diskarte ay upang gawin ito malaki. Sa mga kumpanya ng B2B, o mga maliliit na negosyo na may isang napaka-tukoy at naisalokal na base ng customer, ang pagho-host ng isang kaganapan sa pagpapahalaga sa customer ay isang kahanga-hangang paraan upang mag-iwan ng pangmatagalang impression.
Ang susi ay upang tumingin sa mga kaganapan sa pagpapahalaga sa customer sa parehong paraan na gagawin mo ang isang hapunan party na iyong pinupunan sa iyong sariling tahanan. Ang mga bisita ay dapat makita bilang mga espesyal na kaibigan, hindi mga customer na sinusubukan mong isara.
Nang tanungin ang tungkol sa kanyang mga resolusyon ng Bagong Taon upang maging isang mas mahusay na party host sa 2018, Para sa iyong Party's Rachel Anderson sabi, "Maging mas mahusay na sumusunod sa mga bisita pagkatapos ng party at pasalamatan ang mga ito para sa darating." Ang katrabaho ni Anderson na si Emily ay dapat na, "Ilagay pagsisikap sa mga detalye, tulad ng sulat-kamay na mga card ng lugar o salamat sa mga tala upang gawing espesyal ang mga bisita. "
Ang pagpapatupad ay ang pinakamahalagang aspeto ng pagho-host ng isang kaganapan ng pagpapahalaga sa customer - at ang tagumpay ay matatagpuan sa mga detalye. Maging intensyonal tungkol sa bawat maliit na aspeto at huwag mag-iwan ng pagkakataon.
2. Isapersonal ang Iyong mga Serbisyo
Ang pag-personalize ng mga produkto at serbisyo ay isa pang paraan na maaari mong ipakita sa iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang mga ito. Hindi lamang nag-i-play ang mga isinapersonal na tampok sa mga kagustuhan, interes at pangangailangan ng isang customer - ngunit ang katotohanang nagawa mo sa pamamagitan ng sobrang pagsisikap ay maraming sabi tungkol sa iyong brand.
Maaaring mangyari ang personalization sa maraming paraan. Maaaring ito ay isang bagay na kasing simple ng paglikha ng isang pasadyang scheme ng kulay na tumutugma sa isang logo ng kliyente, o isang bagay na kumplikado bilang code ng pag-aayos ng software upang maisama ang isang pasadyang tampok na hindi umiiral sa karaniwang nag-aalok ng produkto.
3. Magpadala ng mga Tala na Nakasulat sa Kamay
"Sa mundo ngayon, ang agarang komunikasyon sa pamamagitan ng mga email, social media at mga text message ay pangkaraniwan, habang ang pagtanggap ng sulat-kamay na kard o sulat sa mail ay bihira," ang isang eksperto sa pakikipag-ugnayan ng isang customer ay naniniwala. "Kahit na ang teknolohiya ay nagbago sa paraan ng aming pakikipag-usap, ang pagtanggap ng isang sulat-kamay, personalized na tala ay nakakatipid pa rin sa aming mga emosyon sa isang paraan ng agarang mga tool sa komunikasyon ay maaari lamang managinip tungkol sa."
Sa taong ito, gawing isang ugali sa loob ng iyong samahan upang magpadala ng sulat-kamay na mga tala sa mga customer. Habang ang isang mahaba, detalyadong tala ay minsan kapaki-pakinabang, hindi mo kailangang gumastos ng isang tonelada ng oras sa mga ito. Ang isang simpleng tala na tulad nito ay gumagana nang maayos:
“ Uy, Dave! Nais ko lang ipaalam sa iyo kung gaano ako pinasasalamatan sa iyong negosyo. Ito ay isang lubos na kasiyahan upang magtrabaho sa tabi mo sa taong ito at inaasahan kong patuloy naming gawin ito para sa mga darating na taon. Ipaalam sa akin kung may anumang bagay na magagawa ko para sa iyo. "
Ang proseso ng pagsulat ng tala na ito, pagpindot sa isang sobre, at pag-aalis ng mga ito sa mailbox ay tumatagal ng mas mababa sa limang minuto, ngunit isipin kung gaano ang higit pang pagpapahalaga sa iyong mga customer sa taong ito kung nagsulat ka ng isang sulat-kamay na tala bawat araw.
4. Ilunsad ang Programa ng Katapatan
Habang ang mga programa ng katapatan sa huli ay nagtatapos na nakikinabang sa iyong negosyo nang higit pa kaysa sa anumang bagay, mayroon din silang dagdag na bentahe sa paggawa ng mga customer na pinapahalagahan. Habang naghahanap ka para sa mga natatanging paraan upang hikayatin ang iyong nangungunang mga customer sa taong ito, isaalang-alang ang paglulunsad ng ilang uri ng programa ng katapatan na nagbibigay sa kanila ng gantimpala para sa kanilang paulit-ulit na negosyo.
Kung ano ang hindi mo nais na gawin ay walang taros ilunsad ang isang programa ng katapatan. Mag-aaksaya ka ng isang toneladang mapagkukunan at gumawa ng napakakaunting upang ilipat ang karayom ​​sa pagpapahalaga ng customer. Dalhin ang iyong oras at pag-aralan kung ano ang matagumpay na mga tatak tulad ng Starbucks at Amazon gawin at marami kang matututunan.
Gawing 2018 ang Taon ng Customer
Kung ikaw ay nasa negosyo para sa anumang tagal ng panahon, mayroon kang mga taon kung saan tumingin ka pabalik at napagtanto na ang lahat ng ginawa mo ay tungkol sa iyo. Mayroon ka ring mga taon kung saan mo napagtanto na nagawa mo ang isang magandang trabaho sa pag-prioridad ng mga customer. Halos tiyak, ang mga taon kung kailan mo unang inilagay ang mga customer ay mas matagumpay at kapaki-pakinabang kaysa sa mga kapag ikaw ay makasarili.
Ngayon ang oras, habang kami ay nasa front end ng 2018, upang gumawa ng isang kasunduan sa iyong koponan upang unahin ang mga customer. Bilang bahagi ng paglilipat na ito, kailangan mong bumuo ng isang kongkreto na pagpapahalaga sa estratehiya ng customer na nagbibigay-daan sa iyo upang makisali at kumonekta sa mga customer sa isang marubdob na personal na antas.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna â–¼
