Sa kamakailang pagtatanghal ng Microsoft Envision 2016 conference, na gaganapin sa New Orleans, nagkaroon ng maraming talakayan tungkol sa kasalukuyang estado ng tingian na negosyo. Ang mga numero, na iniulat ni Douglas Hope, VP at tagapagtatag ng GlobalShop, sa "sesyon ng Packaged at mamimili na kalakal: Estado ng industriya" ay nakapagtaka.
Nagbigay ng $ 62 bilyon ang mga tagatingi sa "mga karanasan ng mga mamimili" noong nakaraang taon, nakikipagkumpitensya sa pansin ng mga mamimili. Ang ilan sa mga paggasta ay nagtrabaho - 2015 ang mga kita sa tingi ay humigit $ 5 trilyon sa 2015, at hindi kasama ang mga kotse. Ang pagbebenta ay malaki (72 porsiyento) mula pa noong 2000.
$config[code] not foundAng Estado ng Mga Paglabas na Mga Palabas sa Mga Palabas
Ngunit ang talagang natatakot sa akin ay ang pag-aaral na mayroong 3.8 milyong storefronts sa U.S., isang pagtaas ng 190,000 sa loob lamang ng dalawang taon. Karamihan (90 porsiyento) ng mga storefronts ay mga indibidwal na tindahan (nangangahulugan na ang mga ito ay maliliit na negosyo at hindi malaking operasyon ng kadena). Gayunpaman, ang mga tindahan na ito ay para lamang sa 25 porsiyento ng pangkalahatang mga kita sa tingi.
Gayundin naglalarawan kung magkano ang retail ay lumalaki sa U.S., mayroong 14 bilyong square feet ng retail space sa Amerika, hanggang 142 porsiyento mula 2000 hanggang 2015.
Ang lahat ng ito ay binibigyang-diin lamang ang katotohanang mayroong maraming pamimili sa mga brick-and-mortar na mga saksakan at hindi lamang sa online na maraming may pagkakamali ang ipinapalagay. Sa katunayan, 93 porsiyento ng mga kita sa tingi ay nagmula sa mga benta sa mga pisikal na tindahan. Hindi ito sinasabi na ang mga online store ay hindi malusog - ang mga ito ay talagang lumalaki. Ngunit maraming mga dating "dalisay na pag-play" na mga pagpapatakbo ng ecommerce, tulad ng Birchbox, Bonobos, Warby Parker at kahit Amazon ay pupunta mula sa mga pag-click sa mga brick at pagbubukas ng mga aktwal na lokasyon ng storefront.
At ang mga eksperto sa tingian sa Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group; Nadia Shouraboura, CEO ng Hointer bilang karagdagan sa Hope) na hinulaang sa susunod na apat na taon ay makakakita ng higit pang pagbabago sa tingian kaysa sa huling 50 taon.
Para sa mga maliliit na tagatingi ay nangangahulugan ito ng mas mataas na kumpetisyon, kaya kailangan mong magtuon ng pansin sa paglikha ng isang mahusay na karanasan ng customer upang akitin ang mga mamimili sa iyong mga tindahan. Bahagi ng ito ay tumutuon sa landas sa pagbili. At sinabi ng mga eksperto, huwag matakot sa pagpapakita (kung saan dumarating ang mga mamimili sa iyong mga tindahan upang tingnan ang kalakal at pagkatapos ay mamili nang online para sa mas mahusay na mga presyo.) Sa halip, "gawing smartphone ang iyong kaibigan."
Yakapin ang Millennials
Ang industriya ng fashion, halimbawa, ay "nasaktan" ng mga mamimili ng Milenyo na bihirang wala ang kanilang mga aparatong mobile. Iyon ay nangangahulugang ang iyong website ay dapat na mobile-friendly, at dapat na pinagana ang WiFi (huwag ibahagi ang iyong koneksyon sa WiFi sa mga customer, kumuha ng karagdagang network) at dapat mong tanggapin ang mga pagbabayad mula sa Apple o Google wallet.
Upang maakit at panatilihin ang mga mamimili ng Millennial (at tandaan, mayroong higit na Millennials kaysa Baby Boomers) na higit pa tungkol sa "karanasan sa pamimili kaysa sa mga bagay-bagay," ang mga eksperto sa Envision ay inirerekomenda na makahanap ka ng mga bagong paraan upang makisali sa kanila.
Ang estado ng retail ngayon ay nagpapakita ng mga mamimili ay "palaging nasa tindahan," kung sila ay nagtatrabaho, nagpe-play, nakaupo sa bahay o habang naglalakbay. Nangangahulugan ito na ang mga ito ay "walang putol na paglipat sa loob at labas ng pisikal na mundo" at kailangan ng mga tagatingi na sirain ang mga silo na umiiral sa pagitan ng kanilang mga pisikal na tindahan at ng kanilang mga website.
Sa isa pang sesyon sa tingianang tinatawag na "The Modern Store" panelists (Chris Dieringer mula sa Microsoft-Retail, Karen Garrette mula sa Microsoft, Jeff Roster mula sa IHL at Gerard Guinane, VP ng IT Strategy Development sa SCA GmbH) na tinalakay ang "2016 Store Systems Study" mula sa IHL na nagpapakita ng higit sa kalahati (52 porsiyento) ng mga nagtitingi na sinasabi na ang kanilang priyoridad ay pagbuo at pagpapahusay ng kanilang CRM at mga programa ng katapatan sa customer. Kabilang sa iba pang mga pangunahing priyoridad ang pagiging mas madaling gamitin sa mobile (42 porsiyento) at paglikha ng mas mahusay na analytics ng BI (negosyo impormasyon).
Ang panel ng mga eksperto sa tingian ay nagsabi na kailangan ng mga may-ari ng tindahan na bigyan ang kanilang mga empleyado ng "mga tool upang bigyang kapangyarihan at makisali" upang magkaroon sila ng isang "walang pinagtahian na pananaw ng customer." Ang kadaliang kumilos ay naka-mainstream na, nagbababala sila, kaya kung ang iyong retail business ay hindi, kailangang agad na maging madaling-mobile.
Sa parehong sesyon ay binigyang diin nila ang pangunahin para sa mga tagatingi ay kailangan mong bigyan ang mga mamimili ng isang dahilan upang makapasok sa iyong tindahan at tindahan.
Mga Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
