Nakukuha mo ba ang pinaka mula sa iyong programa ng katapatan sa tingian? O isinasaalang-alang mo ba ang pagpapatupad ng isang programa ng katapatan at nagtataka kung ito ay kapaki-pakinabang? Ang isang pag-aaral sa pamamagitan ng Accenture ay polled higit sa 25,000 mga mamimili at nakakuha ng ilang mga pananaw tungkol sa kung ano ang aktwal na mga programa ng katapatan at kung paano gawin ang iyong mas epektibo.
Una, ang mga programa ng katapatan ay nasa lahat ng pook - sa katunayan, ang average na sambahayan ng U.S. ay may mga miyembro sa 29 na programa ng katapatan. Pangalawa, nagtatrabaho sila: Sa pangkalahatan, ang mga miyembro ng mga programa ng katapatan ay bumubuo ng 12 hanggang 18 porsiyentong mas maraming pagtaas ng kita sa bawat taon kaysa sa mga di-miyembro, natagpuan ang pag-aaral.
$config[code] not foundNgunit sa milyun-milyong punto ng katapatan na hindi ginagamit, ang mga programa ng katapatan ay maaaring maging mas mahusay at nagbibigay ng mas maraming halaga para sa mga negosyo. Ang ilan sa 77 porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay nagsasabi na mas mapapansin nila ang kanilang katapatan kaysa dati, na ginagawang higit pa sa isang hamon upang mapanatili silang nasisiyahan. Sa katunayan, ang "kasiyahan" at mga kadahilanan tulad ng pagiging maaasahan at mababa ang presyo ay hindi kasing epektibo gaya ng kani-kanilang pagkamit ng katapatan. Ngayon, kailangan mong pumunta sa itaas at higit pa.
Mga Pangunahing Mga Tampok ng Mga Epektibong Programa ng Katapatan
Anong mga katangian ng mga programa ng katapatan ang pinaka-epektibo sa mga customer?
Mga alok
Limampung-siyam na porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay tapat sa mga tatak na nagbibigay sa kanila ng mga diskwento, gift card at mga espesyal na alok upang gantimpalaan ang kanilang katapatan. Malamang na gawin mo ito; siguraduhin na sinusubaybayan mo ang mga alok na makuha ang pinakamahusay na mga resulta at makabuo ng pinakamaraming kita.
Personalization
Apatnapu't isang porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay tapat sa mga tatak na nagpapahintulot sa kanila na i-personalize ang mga produkto. Mag-alok ng mga miyembro ng programa ng loyalty na libreng pagpapasadya, tulad ng ukit ng isang produkto o espesyal na pag-order ng custom-color sneakers.
Innovation
Apatnapu't isang porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay tapat sa mga tatak na nagpapakita sa kanila ng mga bagong karanasan, produkto o serbisyo, samantalang 51 porsiyento ay tapat sa mga negosyo na patuloy na may mga "pinakabagong" produkto na magagamit. Gumawa ng mga espesyal na karanasan para sa iyong mga miyembro ng programa ng katapatan, tulad ng VIP sale, maagang pag-access sa mga benta o maagang pag-access sa mga bagong produkto.
Mga Kilalang tao
Tungkol sa isang-kapat ng mga mamimili ng U.S. ay tapat sa mga negosyo na kasosyo sa mga kilalang tao o "mga social influencer" tulad ng mga sikat na blogger o mga personalidad sa YouTube. Subukan ang pakikipagsosyo sa isang social media na "bituin" na pinapahalagahan ng iyong mga customer.
Pamilya at mga kaibigan
Apatnapu't dalawang porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay matapat sa mga brand na ang kanilang mga pamilya at mga kaibigan ay may negosyo. Ang mga miyembro ng programa ng loyalty na nag-aalok ng gantimpala para sa pagkuha ng mga kaibigan o pamilya upang mag-sign up din.
Paglahok
Apatnapu't apat na porsiyento ng mga mamimili ng U.S. ay tapat sa mga negosyo na may kinalaman sa kanila sa pagdidisenyo o paglikha ng mga bagong produkto o serbisyo. Ipasok ang iyong mga customer na "VIP" upang matulungan kang pumili kung aling mga bagong produkto ang dadalhin ng iyong tindahan.
Higit pa sa Mga Tampok ng Mga Epektibong Programa ng Katapatan
Nag-aalok ang Accenture ng mga sumusunod na tip para sa pagkuha ng pinakamaraming mula sa iyong programa ng katapatan:
- Subaybayan ang ROI. Repasuhin ang gastos ng kasalukuyang mga programa ng katapatan at siguraduhin na ang ROI ay nagbibigay-katuwiran sa puhunan. Marahil maaari mong alisin ang ilang mga aspeto ng mga programa o baguhin ang mga gantimpala sa alinman sa gastos mas mababa o bumuo ng mas maraming mga benta. Halimbawa, sa halip na bigyan ang mga libreng regalo o gift card, lumikha ng isang halaga na idinagdag na serbisyo, tulad ng libreng personal na serbisyo sa pamimili, pambalot ng libreng regalo o isang window ng pagbalik sa loob ng isang taon sa halip na 30 araw.
- Mag-isip ng lampas sa dolyar. Huwag lamang tumuon sa pagkuha ng mga tapat na mga customer na gumastos nang higit pa. Ang mga loyal na customer ay may karagdagang halaga na lampas sa mga benta: Ang mga ito ay isang mahusay na mapagkukunan ng mga bagong customer. Tumutok sa pagpapanatili ng mga pinakamasayang customer at pagkuha sa kanila upang ibahagi ang kanilang mga opinyon sa mga bagong customer. Higit sa kalahati ng mga pinaka-tapat na mga customer sa pag-aaral ay aktibong inirerekomenda ang mga tatak sa iba; 14 porsiyento ipahayag ang kanilang katapatan sa pamamagitan ng pagtataguyod ng publiko o pagtatanggol sa kumpanya sa social media.
- Unawain kung ano ang gusto ng Millennials. Pagdating sa mga programa ng katapatan, ang Millennials ay nangangalaga ng higit sa iba pang mga grupo ng edad tungkol sa pakikipag-ugnay sa mga negosyo sa pamamagitan ng maraming mga channel, mga pakikipagtulungan ng mga tanyag na tao, mga eksklusibong alok at mga personalized na gantimpala ng katapatan.
Customer Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
