Paano kung mayroong isang simpleng kasangkapan na sapat na makapangyarihan upang magkaroon ng epekto sa iyong buong diskarte sa pagmemerkado, mula sa advertising sa mga benta sa tao? Buweno, may ganoong tool, at malamang na ginamit mo pa ito. Ngunit hindi mo maaaring maunawaan kung gaano karaming iba't ibang mga paraan ang nalalapat sa iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
Kaya kung ano ang magic tool na ito? Ito ay isang simpleng survey. Sa ibaba ay isang listahan ng mga iba't ibang paraan ng mga survey na maaaring mapahusay ang mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
$config[code] not foundPamamahala sa Online na Reputasyon
Mga Isyu sa Address Bago Nila Pindutin ang Mga Site ng Publiko ng Pag-aaral
Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong mga produkto at serbisyo, makakaranas ka ng mga isyu sa iyong mga customer sa isang punto. Kapag nangyari iyan, maaari mong sagutin ang problema sa iyong sarili o hayaan ang iyong mga customer na magalit. Kung hindi ka gumagamit ng mga survey o ibang pamamaraan ng pagtitipon ng feedback ng customer, hindi ka magkakaroon ng maraming mga pagkakataon upang matugunan ang mga alalahanin ng customer. Ngunit kung nasusumpungan mo na ang isang customer ay hindi nasisiyahan kaagad, matutugunan mo ang problema. Sa sandaling ito ay naituwid, ang customer ay mas malamang na mag-iwan ng mga negatibong komento tungkol sa iyong negosyo sa online.
Hikayatin ang Mga Tao na Mag-iwan ng Mga Positibong Pagsusuri sa Online
Maaari mo ring gamitin ang mga survey upang mahanap ang mga customer na labis na nasiyahan sa iyong mga produkto at serbisyo. Kapag nangyari ito, maaari mong tanungin kung mayroon silang isang sandali upang mag-iwan ng positibong pagsusuri o komento online. Ang higit pang mga positibong review na maaari mong makuha, mas mahusay ang iyong mga pagkakataon ng pag-convert ng mga bagong customer na suriin ang Yelp o Google bago gumawa ng negosyo sa iyo.
Maghanap ng Mga Tao na Magtanong para sa Mga Rekomendasyon
Ang mga taong may positibong karanasan sa iyong negosyo ay maaari ding maging potensyal na ipahiram ang kanilang mga kuwento o mga komento sa pampublikong mga testimonial o rekomendasyon. Kapag ang mga bagong customer ay isinasaalang-alang ang paggawa ng negosyo sa isang kumpanya, gusto nilang marinig ang positibong karanasan ng iba pang mga tao. Kaya ang pagkakaroon ng ilan sa mga magagamit sa iyong site o sa ibang lugar ay isang mahusay na taktika.
Pamamahala sa Advertising
Alamin kung saan ang mga mamimili ay nakakarinig tungkol sa iyong negosyo
Kapag nagtipon ng feedback mula sa mga bagong customer, maaari mong tanungin kung saan sila unang dumating sa iyong kumpanya. Makakatulong ito sa iyo na magpasya kung ang iyong mga pagsisikap sa advertising ay nagkakahalaga ng pera o kung mas mahusay kang masisilbi na nakatuon sa iba pang mga lugar ng marketing.
Sukatin ang Tagumpay ng Mga Tiyak na Kampanya
Bilang karagdagan, kung mayroon kang maraming mga kampanya sa advertising, maaari kang gumamit ng feedback upang matukoy kung ang alinman sa mga ito ay mas epektibo kaysa sa iba. Marahil mayroon kang mga ad sa online at mga ad sa radyo, ngunit ang mga online na ad ay mas malamang na magdala ng mga customer sa iyong site. Tutulungan ka ng mga survey na malaman kung mayroong anumang mga kampanya na hindi gumagana para sa iyo. Kung may, maaari kang makatipid ng pera sa pamamagitan ng pagputol sa mga iyon sa iyong plano.
Alamin kung Ano ang Mga Punto ng Pagmemensahe ay Karamihan Karamihan sa Pag-apela sa Iyong mga Kustomer
Maaari mo ring makita kung mayroong anumang mga trend sa loob ng iyong mga pagsisikap sa advertising. Kung ang iyong mga ad na nag-play ng isang partikular na mensahe ay mas epektibo kaysa sa iba, maaaring sabihin sa iyo kung aling mga pagpapadala ng mensahe ang pinakamainam para sa mga kampanya sa hinaharap.
Gamitin ang Mga Lakas sa Iyong Advantage
Maaari mo ring tanungin ang mga umiiral na customer kung ano ang kanilang iniisip na ang mga pinakamahusay na aspeto ng iyong negosyo. Maaaring ito ay isang bagay na hindi mo kailanman itinuturing na dati. Ngunit ang pagdinig kung anong kasalukuyang mga customer ang gustung-gusto tungkol sa iyong negosyo ay maaaring makatulong sa iyo na alisan ng takip ang ilang mga point sa pagmemensahe para sa iyo na gamitin sa hinaharap.
Social Media Marketing
Hikayatin ang mga Customer na Kumonekta sa Iyo sa Social Media
Mahalaga ang paghahanap ng mga customer na kumonekta sa social media. At makakatulong ang mga survey na dagdagan mo ang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng paghahanap ng mga site na ginagamit ng iyong mga customer at kung ano ang hinahanap nila sa mga negosyo sa mga site na ito. Maaari mo ring isaalang-alang ang paggamit ng isang tawag sa pagkilos kapag ang pagtitipon ng feedback.
Sukatin at Tumugon sa Feedback sa Mga Site na ito
Ang social media ay maaari ring maging isang mahusay na platform para sa pagtitipon ng feedback. Ang mga kostumer ay madalas na umaabot sa mga kumpanya sa mga site na ito, kaya mahalaga ito para sa mga customer at sa iyong pampublikong imahe upang makita at tumugon sa mga komento. Ang iyong mga kasalukuyang mga customer ay natutuwa mayroon silang isang outlet para sa pag-abot sa iyo at paglutas ng mga isyu. At ang mga potensyal na customer ay maaaring makita kung gaano kalaki ang pag-aalaga mo sa mga customer at mas malamang na gawin ang negosyo sa iyo sa hinaharap. Pagkatapos ay maaari kang magtanong ng ilang mga katanungan ng iyong mga customer sa pamamagitan ng pagtataguyod ng isang mabilis na pagsisiyasat sa iyong mga site ng social media upang makatulong na mangalap ng feedback tungkol sa mga partikular na isyu.
Tukuyin Kung Paano Makakaapekto sa Mga Customer
Hindi lahat ng iyong mga customer ay magiging aktibo sa bawat social media site. At hindi lahat ng mga ito ay naghahanap upang kumonekta sa mga negosyo. Paggamit ng mga survey, maaari mong malaman kung saan upang mai-focus ang iyong mga pagsisikap sa pagmemerkado sa social media at kung paano makakuha ng mga customer upang kumonekta sa iyo.
Dumating Up sa Mga Ideya para sa Mga Promo o Mga Espesyal na Alok
Ang social media ay isang mahusay na platform para sa mga bagay tulad ng mga paligsahan, pamudmod at iba pang mga pag-promote. Ang mga bagay na ito ay maaaring makatulong sa iyo na makakuha ng mga tagasunod at kumonekta sa mas maraming mga potensyal na customer Ngunit hindi lahat ng mga kampanyang ito ay magiging sulit. Kaya maaari at dapat kang magtipon ng feedback upang makita kung anong uri ng mga kampanya ang magiging pinaka-epektibo at kung alin ang nakakuha ng pinakamahusay na mga resulta sa ngayon.
Customer Marketing
Panatilihin ang Iyong Brand sa Tuktok ng Isip ng mga Customer
Ang regular na pagsasagawa ng mga survey ng kasiyahan sa customer ay mahusay para sa pagkakaroon ng mga pananaw. Ngunit maaari rin silang maging mga kasangkapan sa pagmemerkado mismo. Kapag nahanap ng mga customer ang mga survey sa kanilang mga inbox, pinapaalala nila ang iyong tatak at ang kanilang mga karanasan sa iyo. Na maaaring mag-udyok ng ilang mga pagbisita o pagbebenta nang walang anumang karagdagang aksyon.
Magpasya sa Mga Pinakamahusay na Paraan upang Manatiling Makipag-ugnay sa Mga Customer
Ngunit gusto mo ring manatiling nakikipag-ugnayan sa mga customer bukod sa iyong mga regular na kahilingan sa survey. Upang matukoy ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito, maaari mong tanungin ang mga customer kung anong mga paraan ng komunikasyon na ginagamit nila nang regular at kung paano nila gusto na maabot mo sa kanila ang mga bagay tulad ng mga espesyal na alok o diskwento.
Ipakilala ang Programa ng Katapatan
Maaari ka ring gumamit ng feedback upang madagdagan ang katapatan ng customer. Tiyakin kung alin sa iyong mga customer ang regular na mga customer at kung saan ay bago at malamang na bumalik. Pagkatapos ay pakay upang madagdagan ang bilang ng mga customer na bumalik sa pamamagitan ng pagpapasok ng isang programa ng katapatan ng ilang mga uri at masukat ang mga resulta sa mga survey sa hinaharap. Maaari mo ring gamitin ang mga survey upang tanungin ang mga customer kung anong uri ng programa ng katapatan ang magiging pinakamahusay na magkasya para sa kanila, kabilang ang kung ano ang inaasahan nila bilang mga benepisyo mula sa iyong programa ng katapatan.
Palakihin ang mga Referral sa Mga Bagong Customer
Sa pamamagitan ng mga survey, maaari mo ring malaman kung alin sa iyong mga customer ay malamang na sumangguni sa iba. Sa pamamagitan ng regular na pagsukat ng kasiyahan ng customer at pagkatapos ay gumawa ng may-katuturang mga pagbabago, maaari mong taasan ang bilang ng mga tao na malamang na magbigay sa iyo ng mga referral. Pagkatapos isaalang-alang ang pagsasama ng isang tawag sa pagkilos sa iyong survey, website o iba pang mga materyales na humihiling sa iyong kasalukuyang mga customer na sumangguni sa iba na maaaring interesado sa iyong negosyo.
Makisali sa mga Bisita ng Website
Kabilang ang isang maikling survey sa iyong website ay isang mahusay na paraan upang makakuha ng mga customer na pakikipag-usap sa iyo. Kahit na ang mga hindi aktwal na bumili ng anumang bagay mula sa iyo pa ay maaaring magkaroon ng may-katuturang impormasyon upang mag-alok. Ang sinumang dumadalaw sa iyong site ay may dahilan. Kaya maaari mong malaman kung paano sila nakarating doon, kung ano ang kanilang hinahanap, o kung ano ang iniisip nila tungkol sa iyong site. At sa pamamagitan ng pagtatanong, nakukuha mo ang mga ito upang makisali sa iyo, ibig sabihin mas malamang na matandaan nila ang iyong brand at positibong tumugon dito sa hinaharap.
Pagpapahusay ng Produkto
Magtanong ng mga Tanong Tungkol sa Mga Bagong Produkto
Ang mga survey ay mahalaga sa proseso ng pag-unlad ng produkto. Kung isinasaalang-alang mo ang pagpapasok ng isang bagong produkto, kakailanganin mong makakuha ng ilang mga opinyon dito muna. Kaya tanungin ang iyong mga umiiral na mga customer kung may pangangailangan at anumang aktwal na interes bago gumastos ng maraming pera sa produksyon.
Hanapin ang Mga Customer upang Subukan o Repasuhin ang Bagong Mga Konsepto
Ang mga survey ay maaari ring makatulong sa iyo na makilala ang ilan sa iyong mga pinaka-tapat na mga customer na maaaring interesado sa iyong bagong linya ng produkto. Ang pagtukoy sa ilan sa mga ito ay makakatulong sa iyo na makahanap ng mga potensyal na tagasubok na magbibigay sa iyo ng tunay na opinyon mula sa pananaw ng isang customer.
Maghanap ng mga Aspeto ng Mga Produkto na Hindi Nasiyahan ang mga Customer
Posible din na ang iyong kasalukuyang mga produkto ay maaaring gumamit ng ilang mga gawa ng kanilang sariling. Sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga customer na bumili ng isang partikular na produkto kung ano ang iniisip nila sa mga ito, maaari mong mahanap ang mga tampok na maaaring kailanganin ng pagpapabuti o maaaring hindi lamang kinakailangan para sa hinaharap na mga modelo.
Tukuyin ang Mga Bagong Tampok na Pabutihin ang Mga Produkto
Kahit para sa mga produkto na hindi kinakailangang magkaroon ng anumang mga pangunahing mga pagkakamali, ang mga customer ay maaaring makakuha ng ilang mga pananaw para sa mga pagpapabuti. Nakikita ng mga customer ang iyong mga produkto sa ibang liwanag kaysa sa iyong ginagawa, kaya tinatanong ang mga ito tungkol sa mga potensyal na pagpapabuti o kahit na lamang ang paghanap ng higit pa tungkol sa kanilang mga gawi ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng mga bagong potensyal na tampok.
Serbisyo ng Kostumer
Maghanap ng mga Aspeto ng Karanasan ng Customer na Kailangan Pinagbuting
Ang serbisyo sa kostumer ay maaaring isang hindi kapani-paniwalang mahalagang bahagi ng iyong marketing, dahil ito ay nakakaapekto kung ang mga customer ay babalik o sumangguni sa iba. Sa regular na mga survey sa kasiyahan sa customer, malamang na malaman kung may mga butas sa iyong pagsisikap sa serbisyo sa customer. Kung maaari mong mapabuti sa mga lugar na ito, maaari mong mapanatili ang mas maraming mga customer, makakuha ng mga bago, at maaaring kahit na manalo likod ng ilang na natitira.
Tukuyin kung anong mga lugar ng iyong mga customer sa negosyo ang umaasa sa karamihan
Maaari ring matulungan ka ng mga survey na malaman kung anong mga pamamaraan ang malamang na magagamit ng mga customer upang makipag-ugnay sa iyo. Halimbawa, kung ang iyong mga customer ay nais na makipag-chat sa iyo nang direkta sa iyong website ngunit hindi mo nag-aalok ng tampok na iyon, maaari kang mawalan ng mga customer dahil dito. Ang paghanap sa impormasyong iyon sa isang survey ay makakatulong sa iyo na magpasya na bumuo ng tampok na iyon o tumuon sa ibang mga lugar ng komunikasyon. At maaaring makatulong sa iyo na panatilihin ang mga customer o kahit na makakuha ng mga bago.
Kung sakaling napansin mo ang isang trend dito, ito ay dahil ang mga survey ay mahusay para sa pakikipag-ugnayan ng customer at pakikipag-ugnayan sa customer sa iyong kumpanya at tatak. At sa araw na ito at edad ng mas mataas na pag-asa mula sa mga customer na magkaroon ng mas maraming pakikipag-ugnayan sa isang tatak, ang mga survey ay nagiging mas malakas na hindi lamang isang tool sa pananaliksik sa merkado kundi isang tool sa pakikipag-ugnayan sa komunidad.
Survey larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro 5 Mga Puna ▼
