Ang Mga Siklo ni Zane ay Tinuos Tungkol sa Pagkakaroon ng Kanilang mga Kustomer '"Pumunta sa" Lugar
I-larawan ang isang ama sa isang Sabado ng umaga na nagbibisikleta ng bisikleta na may sirang kadena at isang nabigo na bata. Si Dad ay nasa tindahan ng hardware, na walang kapalaran. Ang dalawa ay tumigil sa paglaon, nagngangalit at lalong bigo, parehong ama at anak na lalaki ang nakarating sa Zane's Cycle sa Branford, CT.
$config[code] not found
Sa loob ng ilang minuto nalaman nila kung ano ang ayusin ang kadena: isang 25-cent master link. Ang tindero sa mga kamay ni Zane ay nakuha, na may isang kompanya na "Walang bayad." Nagpasiya si Zane na ibigay ang mga bahagi na ito. Anumang bagay na nagkakahalaga ng isang pera o sa ilalim, ibinibigay nila sa sinumang kostumer na nangangailangan nito. Bagaman maliit sa presyo, ang mga bahagi na ito ay kadalasang naka-attach sa isang nakakainis na karanasan para sa customer.
May-ari si Chris Zane:
"Maaari ko bang i-charge ang guy sa isang usang lalaki o dalawang bucks para sa bahagi o ibigay ito sa kanya. Kaya binibigyan ko ang bahagi, kasama ang isang sobrang isa. Sa pamamagitan ng paggawa ng pitong magandang impression, pinapanatili namin ang mga customer na nakakonekta at bumabalik sa amin. "
Gumawa ng Emosyonal na Mga Bono ang mga Lifelong na Kustomer
Nais ni Zane na maging lifeline para sa kanilang mga customer sa kabuuan ng kanyang pagmamay-ari ng bike. At kung minsan ay nangangahulugan ng pagkahagis sa isang bisikleta para sa libre - lalo na sa mga nakakabigo sandali. Nais ni Zane na bumuo ng matibay na relasyon sa pamamagitan ng paglikha ng mga di-malilimang alaala, tulad ng ginawa ng araw ng ama at anak na iyon.
Si Chris Zane ay sapat na matalino upang malaman na sa mga sandaling ito, isang emosyonal na bono sa kanyang tindahan ay nilikha. At ito ay isalin sa hinaharap sa isang maunlad na relasyon ng customer. Ang mga gawa ni Zane upang maghatid ng hindi bababa sa pitong "wow" na sandali para sa bawat customer. Ginagawa nila ito dahil sa Zane ay naniniwala sila na ang pitong makapangyarihang pakikipag-ugnayan ay nagpapatunay sa mga kostumer na si Zane ay (a) palagiang mabuti sa kanila, at (b) ang pinakamagaling (at tanging) lugar para sa anumang bagay tungkol sa mga bisikleta.
Bakit ginagawa ito ni Zane? Dahil ito ang tamang bagay na dapat gawin. At dahil mayroon silang track record ng tagumpay sa mga gawaing kabaitan. Zane ay "binabayaran ito pasulong" palagi sa kanilang mga customer, at na lumalaki ang kanilang negosyo.
Sa pamamagitan ng Pagpapalawak ng Kalooban ng Tao, Ibinabahagi ang Mga Panalo sa Market ni Zane
Ang mga alaala ng mga customer ay may mga beses kapag sila ay stressed at Zane ay dumating sa pamamagitan ng, na walang mga string na naka-attach, pull ang mga ito pabalik sa tindahan. At sa sandaling lumalakad ang isang customer pabalik sa Zane, siya ay karaniwang binibili. Ang bawat customer ni Zane ay gumastos ng isang average na $ 12,500 sa kumpanya. At ang mga karanasan ni Zane ay hindi nararanasan ng 43 porsiyento na mga margin.
Ginagawa mo ang matematika: Hindi mo ba gagastahin ang $ 1 upang gumawa ng isang impression na makakakuha ng isang customer na nagkakahalaga ng $ 12,500? Gaano karaming mga "wow" impression ang hinihikayat mo ang iyong mga tao na maghatid sa kurso ng isang araw, isang buwan o isang taon sa iyong mga customer? Isaalang-alang kung ang mga singil ng nickel, barya at dolyar ay nagkakahalaga sa iyo ng higit sa singilin mo sa nawawalang kabutihang-loob at mga hinaharap na kostumer.
Nakapagplano ka ba para sa mga kabayanihan ng kabaitan?
Napagpasyahan ni Zane's Cycles na bigyan ang mga bahagi ng bisikleta na nagkakahalaga ng mas mababa sa $ 1. Ginagawa nito ang lifeline para sa kanilang mga customer sa buong kanilang pagmamay-ari ng bisikleta. Ang mga galaw na ito ay lumikha ng mga alaala na nag-uudyok sa mga customer pabalik sa tindahan. Tanungin ang iyong sarili sa mga tanong na ito:
- Handa ba ang lahat sa aking negosyo na maglaan ng labis na milya? Mayroon ba silang pahintulot? Pinasisigla ba sila?
- Ipagdiriwang ko ba ang kabayanihan araw-araw?
- Paano ko i-rate ang aking layunin at kakayahang paganahin at maihatid ang mga kabayanihan na kabaitan?
- Nagagalak ba ang mga customer tungkol sa iyong kabayanihan na kabaitan ngayon?
- Paano nakikita ng aking desisyon ang labis na milyahe sa minamahal na kumpanya na ito?
- Kilalanin natin ang isang simpleng kilos na maaari mong gawin upang bigyan ang mga tao ng pahintulot, kakayahan at kalayaan upang maghanap ng dagdag na milya.
Larawan mula sa Gabi Moisa / Shutterstock
1 Puna ▼
