Traverse City, Michigan (Pahayag ng Paglabas - Pebrero 8, 2010) - Ang desentralizing call center ba? Naniniwala ang Appia Communications na ito. Ang tagapagkaloob ng mga pinamamahalaang komunikasyon at mga serbisyo ng networking ay nag-ulat na ang mga mamimili ng SMB nito ay patuloy na nagpapalawak ng mga "virtual" na sentro ng tawag - kung saan matatagpuan ang mga ahente sa tahanan o sa mga maliliit na tanggapan - sa halip na tradisyonal na sentralisadong mga sentro ng tawag.
$config[code] not found"Ang kakayahang maghanap ng mga ahente at superbisor kahit saan ay nagreresulta sa malaking pagtitipid sa mga gastos sa pagpapatakbo," sabi ni Victor von Schlegell, presidente ng Appia. "Ang pinakamaliit na pagtitipid ay sa upa sa opisina at sa oras at gastos sa paglalakbay, ngunit may mga parehong mahirap at malambot na mga pakinabang sa kakayahang umangkop na ibinibigay nito.
"Ang desentralisasyon ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala ng call center na kumuha ng pinakamahusay na mga tao, hindi alintana kung saan sila ay pisikal na matatagpuan, at ginagawang mas madali ang iskedyul ng mga mapagkukunan upang matugunan ang oras-araw at pang-araw-araw na mga peak at lambak."
Sinabi ni Von Schlegell na ang kakayahang umangkop na ito ay isa sa mga likas na pakinabang ng isang pinamamahalaang serbisyo.
"Isa sa mga kadahilanan na ang aming mga customer ay maaaring ilipat sa direksyon na ito ay na ginagamit nila ang isang pinamamahalaang diskarte sa kanilang teknolohiya call center," sabi ni Schlegell. "Sa pamamagitan ng hosting na teknolohiya 'sa ulap,' hindi mahalaga kung saan ang mga ahente at supervisors ay matatagpuan, hangga't mayroon silang isang maaasahang koneksyon sa Internet."
Ngunit nagbabala si von Schlegell laban sa pag-deploy ng isang dispersed na kawani na walang matatag na panloob na kakayahan sa komunikasyon.
"Ang hamon ng desentralisasyon ay upang panatilihin ang lahat ng tao sa parehong pahina, na maaaring maging isang malubhang problema nang walang mga tamang tool," sabi ni von Schlegell. "Sa pinamamahalaang call center service ng Appia, ang mga remote na manggagawa ay may access sa eksaktong parehong mga istatistika ng real-time, pag-uulat at mga tool sa komunikasyon bilang mga empleyado sa opisina."
Para sa higit pang impormasyon tungkol sa Appia, kasama ang buong suite ng mga solusyon sa komunikasyon at networking, mga espesyal na call center na nag-aalok, mga pag-aaral sa kaso ng customer at higit pa, mangyaring bisitahin ang http://www.appiaservices.com o tumawag sa 877-277-4297.
Tungkol sa Appia Communications
Appia Communications ay isang nangungunang provider ng pinamamahalaang mga serbisyo ng komunikasyon at networking, na may pagtuon sa mga maliit at midsize na mga kumpanya at organisasyon. Ang mga solusyon sa Appia ay tumutulong sa mga mamimili na mabawasan ang mga pamumuhunan sa kapital, bawasan ang mga gastos, pahusayin ang pagiging produktibo ng empleyado, pahusayin ang pangangalaga ng kostumer, Ang headquarter sa Traverse City, Michigan, Appia ay naglilingkod sa mga merkado sa buong bansa, na may mga operasyon sa Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia at St. Louis.
Appia ay kinikilala bilang isa sa pinakamabilis na lumalagong mga pribadong kompanya ng Amerika (Inc., 2007, 2008 at 2009); isa sa pinakamabilis na lumalagong mga nagbibigay ng solusyon sa industriya ng teknolohiya (CRN, 2009); at isa sa mga nangungunang limang pinamamahalaang tagapagbigay ng serbisyo sa mundo (MSPmentor, 2008-09).
Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring bisitahin ang http://www.appiaservices.com o tumawag sa 877-277-4297.
