Ang isang mas mababa kaysa sa flattering online na pagsusuri tungkol sa iyong negosyo ay hindi isang bagay na nais mong normal ipagdiwang.
Gayunpaman, ang hindi magandang mga komento ng customer ay hindi kinakailangang maging sanhi ng iyong mga benta upang bumagsak, na ibinigay mo nang maayos ang mga review sa online, agad at mahusay.
Ang eksperto sa pagmemerkado na si Mike Ramsey, may-ari ng NiftyMarketing.com, ay nagsabi, "Hindi ka maaaring tumigil ng masamang pagsusuri dahil hindi kami nakatira sa isang limang-bituin na mundo."
$config[code] not foundPaano Maghanap ng Iyong Mga Review Online
Bago ka makitungo sa mga review, mabuti o masama, kailangan mong mahanap ang iyong mga review online.
Ang unang mungkahi ni Ramsey para sa mga may-ari ng negosyo ay upang maghanap ng mga review sa pamamagitan ng paghahanap sa kanilang kumpanya o pangalan ng tatak na naglalagay ng salitang "review" hanggang sa dulo ng pangalan, (tulad ng "Mga review ng Joe's Pizza," halimbawa.)
Ikalawa, sinabi ni Ramsey sa isang interbyu sa Small Business Trends, maaari kang maghanap ng mga review ng iyong negosyo sa pamamagitan ng paghahanap sa Google Local, Yelp, Facebook at mga katulad na pangkalahatang panlipunan at mga site ng pagsusuri. Gayundin, ang isang tool na tulad ng Moz Local sa Moz.com/local ay makakatulong sa iyo na makahanap ng mga lokal na listahan ng mga site kung saan ang mga review ay karaniwang lumilitaw.
Ikatlo, Ramsey at kapwa eksperto sa pagmemerkado sa Internet na Vedran Tomic, ng LocalAnts LLC, parehong iminumungkahi ang pag-check ng mga website na partikular na naka-target sa mga negosyo sa iyong industriya - tulad ng healthgrades.com para sa mga doktor at avvo.com para sa mga abogado.
Sinasabi ng Tomic ng mga mamimili ang paghahanap para sa higit pang mga review ng negosyo ngayon kaysa sa bago at sa higit sa isang website. Bilang isang resulta, sabi niya, mahalaga para sa mga negosyante na magkaroon ng isang sistema ng pamamahala ng pagsusuri sa lugar dahil halos lahat ng negosyo ay malaon ay nahaharap sa isang masamang pagsusuri.
Kung ano ang gagawin sa masamang pagsusuri
Ang parehong Tomic at Ramsey ay inirerekomenda, kapag nahaharap sa isang masamang pagsusuri, na ang isang may-ari o tagapamahala ay umabot sa hindi nasisiyahan na kostumer. Subukan upang itama ang sitwasyon, ngunit siguraduhin na gawin ang lahat ng offline. Ito ay mas mahusay na form na hindi magkaroon ng negosasyon at resolution lumitaw sa publiko.
"Magpakita ng empatiya sa customer," inirerekomenda ni Ramsey, na nagtataguyod din ng pag-alam sa lahat ng panig ng kuwento. Nag-aalok ng isang paghingi ng tawad at rectifying ang problema ay parehong mahalaga kapag ikaw ay nasa maling. Ngunit ang isang mas diskarteng diskarte Ramsey din ay nagmumungkahi ay nag-aalok upang matulungan ang mga mamimili na makahanap ng kakumpitensya na maaaring maglingkod sa kanila mas mahusay.
"Maging handa upang gawin kung ano ang tama para sa mga customer at siguraduhin na palaguin ang sitwasyon," siya nagpapayo. Anumang diskarte ang tila pinaka-angkop, sabi ni Ramsey, ang susi ay "baking" ang proseso ng pagsusuri sa iyong mga operasyon sa negosyo.
Samantala, nagmumungkahi ang marketing expert na si Mike Blumenthal isang simpleng diskarte upang suriin ang pamamahala:
- Magsikap para sa mga review - hindi mo mababago ang hindi mo masukat.
- Kumuha ng isang kaakit-akit na website at bumuo ng katotohanan sa mga testimonial.
- Ang "Pepper" ay mahusay na mga review sa iyong website.
Sa kaganapan ng isang masamang pagsusuri, nagpapayo si Blumenthal:
- Kailangan ng mga may-ari ng maliit na negosyo na "pagmamay-ari ang isyu."
- Mag-alok ng isang mature, empathetic response.
- Gawin kung ano ang kinakailangan upang itama ang problema. "Gawin mong tama."
Alalahanin ang Masamang Pagsusuri Huwag Magkaroon ng Masamang Bagay
Sa katunayan, sinabi ni Blumenthal na ang mga negatibong review ay hindi palaging kailangang maging isang masamang bagay. Maaari silang maging kapaki-pakinabang sa isang maliit na negosyo sa katagalan.
"May karaniwang positibo sa bawat negatibong pagsusuri," sabi ni Blumenthal sa isang kamakailang pakikipanayam sa Small Business Trends.
Ang mga negatibong review ay makakatulong upang maging kwalipikado ang mga customer dahil "nagnanais ng maingay na restaurant na maingay na mga diner," paliwanag ni Blumenthal.
Nagbibigay din sila ng isang may-ari ng negosyo ng isang pagkakataon upang tumugon sa isang mature na paraan, na makikita ng mga customer sa hinaharap. Kung paano ang isang masamang review ay hawakan ay maaaring mapabilib ang mga customer.
Sinabi niya na nakikita ng publiko ang isang negosyo sa lahat ng limang-bituin na mga review bilang isang bagay na maaaring maging masyadong magandang upang maging totoo. Gayunpaman, sinabi niya, 80 porsiyento ng mga tao ang nagbabasa at naniniwala sa mga pagsusuri na isinulat ng mga estranghero.
"Huwag kang matakot sa isang masamang pagsusuri ngunit baguhin ang iyong balangkas," sabi ni Blumenthal.
Naniniwala si Blumenthal sa kapangyarihan ng mahusay na mga testimonial. At sinabi niya na ang mga negosyo ay maaaring gumana upang mahanap ang mga online na ito.
Gayunpaman, sa wakas, naniniwala si Blumenthal na ang pamamahala sa reputasyon ng iyong negosyo sa online ay nangangailangan ng patuloy na pagsisikap.
"Ito ay nangangailangan ng isang pare-parehong proseso sa iyong sarili o gumagamit ng isang panlabas na mapagkukunan, at makakakuha ka ng mga mahusay na mga review," dagdag niya. "Ngunit pareho ang susi."
Yelp Website Photo sa pamamagitan ng Shutterstock , Rating ng Star ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
